Un service d'assistance tout-en-un basé sur l'IA — chat en direct, billetterie, centre d'appels et réseaux sociaux dans une seule boîte de réception.
Agent LiveCette solution centralise tous les canaux de support (e-mail, chat en direct, téléphone, WhatsApp, Instagram, Facebook et Telegram) dans une seule boîte de réception. Développée par Quality Unit depuis 2004, elle est conçue pour les équipes qui souhaitent simplifier leurs échanges avec leurs clients. Avec plus de 40 000 entreprises utilisatrices et plus de 175 fonctionnalités intégrées, elle couvre l'ensemble des besoins de support sans nécessiter plusieurs abonnements.
Au cœur de LiveAgent se trouve son flux de tickets hybride, qui regroupe tous les messages relatifs à un même problème (qu'ils proviennent du chat, de l'e-mail ou du téléphone) dans une seule conversation. Les agents consultent ainsi l'historique complet des échanges sans avoir à naviguer entre différents onglets. Le centre d'appels intégré avec SVI permet à votre équipe de gérer les appels vocaux directement depuis le service d'assistance ; aucune plateforme téléphonique tierce n'est requise.
L'assistant de réponse IA aide les agents à rédiger des réponses directement dans les tickets, tandis que l'IA basée sur FlowHuntChatbotRépond aux questions courantes de manière autonome dans plus de 100 langues, 24h/24 et 7j/7.AutomationLes règles vous permettent d'acheminer les tickets, de déclencher des alertes SLA et d'envoyer des suivis en fonction des conditions que vous définissez, sans écrire une seule ligne de code.
LiveAgent convient mieux aux petites et moyennes taillesservice clientdes équipes gérant des volumes importants sur plusieurs canaux.commerce électroniqueLes marques bénéficient des intégrations WhatsApp, Instagram et Shopify : les agents peuvent consulter les détails des commandes et répondre aux messages directs sur les réseaux sociaux depuis le même écran.
Les startups SaaS utilisent le chatbot IA et la base de connaissances pour réduire les questions répétitives et optimiser leurs effectifs tout en se développant. Les responsables du support client bénéficient d'outils de reporting précis : évaluation des agents, suivi des SLA et tableaux de bord en temps réel indiquant clairement qui gère quoi.
À 15 $ par agent et par mois sur le SmallEntrepriseAvec son offre à un prix abordable, LiveAgent est l'une des solutions de support client tout-en-un les plus économiques. Son essai gratuit de 30 jours, sans carte bancaire requise, permet de le tester facilement avant de s'engager.
Le hic :réseaux sociauxLes plateformes comme Facebook, X et Instagram coûtent 39 $ supplémentaires par mois chacune sur les forfaits inférieurs, et le chatbot IA nécessite une intégration FlowHunt au lieu de fonctionner immédiatement.
Pour les équipes qui gèrent déjà le support par e-mail et chat, le passage au forfait Medium à 29 $/agent/mois débloque les outils de centre d'appels et de SLA.faireElle est véritablement compétitive face à des plateformes bien plus onéreuses. Si vous gérez une équipe de support en pleine croissance et avez besoin d'une boîte de réception unique pour toutes vos opérations, LiveAgent offre un excellent rapport qualité-prix.
Agent Liveest une plateforme de support technique tout-en-un basée sur l'IA, développée par Quality Unit, une société de logiciels slovaque fondée en 2004. Elle unifie le chat en direct, la gestion des tickets par e-mail et un centre d'appels intégré.réseaux sociauxsoutien et une IAchatbotdans un tableau de bord unique. Plus de 40 000 entreprises l'utilisent pour gérerservice clientà travers plus de 175 fonctionnalités et plus de 200 intégrations.
• Boîte de réception universelle — centralise les e-mails, les discussions instantanées, les appels téléphoniques, WhatsApp, Viber, Telegram etréseaux sociauxdans un tableau de bord unique, afin que les agents n'aient plus besoin de changer d'application pour répondre aux clients.
• IAChatbot(Optimisé par FlowHunt) — gère les FAQ de manière autonome 24h/24 et 7j/7 dans plus de 100 langues en utilisant votre base de connaissances ; transfère les requêtes complexes à des agents humains en conservant l'intégralité du contexte.
• Assistant de réponse IA — intégré à la vue du ticket, il aide les agents à rédiger plus rapidement leurs réponses, réduisant ainsi le temps de réponse aux questions d’assistance répétitives.
• Centre d'appels intégré avec SVI — permet aux agents de gérer les appels vocaux entrants et sortants directement depuis le service d'assistance grâce à un routage intelligent ; aucune plateforme de téléphonie distincte n'est requise.
• Flux de tickets hybride — regroupe tous les messages relatifs à un même problème (chat, e-mail et téléphone) en un seul fil de discussion unifié, permettant ainsi aux agents de toujours disposer de l'historique complet des conversations.
• Base de connaissances et portail client — vous permet de publier des articles d'aide, des FAQ et des forums communautaires afin que les clients puissent résoudre les problèmes courants sans contacter le support.
• AutomationRègles et règles temporelles — acheminement automatique des tickets, déclenchement d’alertes SLA et planification des suivis en fonction de conditions personnalisées que vous définissez, sans écrire de code.
• Rapports et évaluations des agents — offre aux responsables des tableaux de bord de performance en temps réel, un suivi de la conformité aux SLA et des scores de satisfaction client par agent.
Agent LiveIl est particulièrement adapté aux équipes en contact direct avec la clientèle qui gèrent simultanément un volume important de demandes d'assistance sur plusieurs canaux.
• Les petites et moyennes entreprises ont besoin d'une plateforme unique et abordable pour la messagerie électronique, le chat et le téléphone, sans avoir à payer pour des outils distincts.
• commerce électroniqueLes entreprises bénéficient des intégrations WhatsApp, Instagram et Shopify qui permettent aux agents de consulter les données des commandes et de résoudre les messages directs sur les réseaux sociaux dans une seule interface.
• Les startups SaaS et technologiques — utilisez l'IAchatbotet une base de connaissances pour éviter les questions répétitives et adapter le support sans augmenter les effectifs.
• Service clientLes responsables s'appuient sur le suivi des SLA, les évaluations des agents et les rapports en temps réel pour surveiller les performances de l'équipe et repérer rapidement les goulots d'étranglement.
Agent LiveElle combine des fonctionnalités que la plupart des services d'assistance répartissent entre plusieurs outils payants, ce qui la rend exceptionnellement complète à un prix unique.
• Flux de tickets hybride — regroupe les conversations par chat, e-mail et téléphone concernant un même problème client en un seul fil de discussion ; les agents voient l’historique complet sans changer d’application ni relire le contexte.
• Centre d'appels intégré natif — la plupart des plateformes de service d'assistance facturent un supplément pour la téléphonie ou nécessitent une intégration Twilio ; LiveAgent inclut un centre d'appels complet avec IVR et enregistrement des appels dans chaque forfait payant.
• IA alimentée par FlowHuntChatbotIntégré au chat en direct, le chatbot est entraîné sur votre base de connaissances et vos documents, et prend en charge les interactions en plusieurs étapes.flux de travailet passe le relais à des agents humains disposant de tout le contexte nécessaire plutôt que d'ouvrir une nouvelle discussion.
• Service de migration Concierge — L'équipe d'assistance de LiveAgent prend en charge la migration des données depuis votre plateforme de centre d'assistance existante, éliminant ainsi le principal coût de changement pour les entreprises qui quittent la concurrence.
Agent Liveprend en charge plus de 200 intégrations couvrant les CRM,commerce électronique, communication etproductivitéoutils.
• CRM etVentes— s'intègre à Salesforce, HubSpot et Pipedrive pour synchroniser les enregistrements clients et les données des transactions directement dans les tickets de support.
• Commerce électronique — se connecte à Shopify, WooCommerce et Magento pour afficher les détails des commandes dans les tickets, permettant ainsi aux agents de résoudre les problèmes d'achat sans changer d'onglet.
• AutomationProductivité — fonctionne avec Zapier, Slack et Google Analytics pour déclencher des actions inter-applicationsflux de travail, envoyer des notifications à l'équipe et suivre les événements de conversion issus des interactions avec le support.
• Messagerie et réseaux sociaux — prend en charge nativement WhatsApp (via Twilio ou 360dialog), Telegram, Viber, Facebook, Instagram et X, regroupant toutes les plateformes de messagerie dans une boîte de réception unifiée.
Gérez toutes les conversations clients (tickets, chat en direct, omnicanal, agents IA et base de connaissances) sur une seule plateforme, sans barrières de paiement pour certaines fonctionnalités.
Entraînez une IA sur votre contenu et laissez-la gérer le support client 24h/24 et 7j/7, sans aucune ligne de code.
Aidez, convertissez et vendez 24h/24 et 7j/7 grâce à un agent IA entraîné sur les données de votre entreprise — sans programmation, installation instantanée et transfert humain transparent au moment opportun.
Agent Liveest l'une des plateformes de support technique les plus complètes en termes de fonctionnalités dans sa catégorie de prix, notamment pour les équipes qui ont besoin de chat en direct, d'assistance téléphonique etréseaux sociauxUn support géré depuis une boîte de réception unique. À 15 $ par agent et par mois, son prix est compétitif pour les petites équipes. Toutefois, la tarification par agent et les frais supplémentaires liés aux réseaux sociaux font grimper les coûts à mesure que votre équipe se développe. Les équipes qui ont besoin d'une véritable couverture omnicanale, sans avoir à investir dans des outils supplémentaires, constateront un excellent retour sur investissement.
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