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免费试用：每月仅需 20 美元起。
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在一个平台上处理所有客户对话——工单、在线聊天、全渠道、AI 代理和知识库——且无任何功能付费墙。
实时代理
一体化人工智能客服中心——将在线聊天、工单系统、呼叫中心和社交媒体整合到一个收件箱中。
免费试用：每月仅需 15 美元起。
更新日期：2026年6月3日
LiveAgent 实际应用
实时代理它整合了所有支持渠道——电子邮件、在线聊天、电话、WhatsApp、Instagram、Facebook 和 Telegram——到一个统一的收件箱中。该平台由 Quality Unit 自 2004 年起开发，专为那些厌倦了在不同工具间切换来回复同一客户的团队而设计。超过 4 万家公司信赖它，它内置 175 多项功能，涵盖了完整的支持流程，无需多个订阅。
主要能力
LiveAgent 的核心是其混合工单流，它将关于同一问题的所有消息（无论通过聊天、电子邮件还是电话）关联到一个线程中。客服人员无需在多个标签页之间切换，即可随时查看完整的对话历史记录。内置的 IVR 呼叫中心让您的团队可以直接在服务台处理语音来电，无需第三方电话平台。
AI 应答助手可帮助客服人员在工单中撰写回复，而 FlowHunt 提供的 AI 则可实现这一功能。聊天机器人全天候 24/7 自主处理 100 多种语言的常见问题。自动化规则允许您根据自己设定的条件来路由工单、触发 SLA 警报和发送后续消息，而无需编写任何代码。
谁从中获益最多
LiveAgent 最适合小型和中型企业客户支持团队负责处理跨多个渠道的大量数据。电子商务品牌可以从 WhatsApp、Instagram 和 Shopify 的集成中受益——代理商可以从同一个屏幕上提取订单详情并回复社交私信。
SaaS 初创公司利用人工智能聊天机器人和知识库来处理重复性问题，从而在规模化发展的同时保持精简的人员配置。客户支持经理可以获得精细的报告工具：客服人员评分、服务水平协议 (SLA) 跟踪以及实时仪表盘，清晰地显示每位客服人员正在处理哪些问题。
值得吗？
小型代理商每月收费 15 美元商业就其价格而言，LiveAgent 是性价比最高的全功能客服解决方案之一。30 天免费试用，无需信用卡，方便您在正式购买前进行测试。
但问题在于：社交媒体在较低级别的套餐中，Facebook、X 和 Instagram 等频道每月需额外支付 39 美元，而且 AI 聊天机器人需要 FlowHunt 集成，而不是开箱即用。
对于已经通过电子邮件和聊天提供支持的团队来说，升级到每月每位客服人员 29 美元的 Medium 套餐，即可解锁呼叫中心和 SLA 工具。制作它确实能与价格高得多的平台相媲美。如果您运营着一支不断壮大的支持团队，并且需要一个收件箱来处理所有事务，那么 LiveAgent 以其价格而言，绝对物超所值。
• 通用收件箱 — 集中管理电子邮件、在线聊天、电话、WhatsApp、Viber、Telegram 等。社交媒体将所有信息整合到一个控制面板中，这样客服人员就无需切换应用程序即可回复客户。
• 人工智能聊天机器人（FlowHunt 提供技术支持）— 使用您的知识库，全天候 24/7 自主处理 100 多种语言的常见问题解答；将复杂的查询升级到人工客服，并保留完整的上下文。
• AI 应答助手 — 位于工单视图内，可帮助客服人员更快地起草回复，从而缩短重复性支持问题的响应时间。
• 内置呼叫中心和 IVR — 使客服人员能够通过智能路由直接从服务台处理来电和去电；无需单独的电话平台。
• 混合工单流 — 将关于单个问题的所有消息（聊天、电子邮件和电话）整合到一个统一的线程中，以便客服人员始终拥有完整的对话历史记录。
• 知识库和客户门户 — 允许您发布帮助文章、常见问题解答和社区论坛，以便客户无需联系支持即可解决常见问题。
• 自动化规则和时间规则 — 根据您定义的自定义条件自动路由工单、触发 SLA 警报和安排后续行动，无需编写代码。
• 报告和代理评级 — 为管理人员提供实时绩效仪表板、SLA 合规性跟踪和每个代理的客户满意度评分。
优点
- ✔30 天免费试用无需信用卡，您可以无风险地体验平台的全部功能。
- ✔超过 175 项功能和 200 多个集成，包括 Shopify、HubSpot、Salesforce、Slack 和 Zapier。
- ✔内置的呼叫中心和交互式语音应答 (IVR) 功能，让所有付费套餐都无需单独的语音平台。
- ✔AI聊天机器人通过FlowHunt集成，支持100多种语言，全天候24小时运行，并使用您自己的数据进行训练。
- ✔混合工单流将聊天、电子邮件和电话对话整合到一个针对每个客户问题的讨论串中。
- ✔支持 WhatsApp、Telegram、Viber、Facebook、Instagram 和 X，实现真正的全渠道覆盖
- ✔礼宾式迁移服务可免费处理从您现有服务台的迁移工作。
缺点
- ×在小型和中型套餐中，Facebook、X 和 Instagram 集成功能每个每月需额外支付 39 美元——这笔费用很快就会累积起来。
- ×AI聊天机器人需要单独集成FlowHunt；它并非原生嵌入，需要进行初始设置。
- ×主动聊天邀请功能仅限每月 29 美元的 Medium 及以上套餐用户使用，限制了入门级用户的功能。
- ×单点登录 (SSO) 和自定义角色功能仅在大型套餐中解锁，价格为每位代理每月 49 美元，这可能会迫使用户提前升级。
- ×按客服人员计费方式，团队规模越大，费用越高——一个拥有 10 名客服人员的企业团队，每月最低费用为 690 美元。
- ×移动应用的功能并不完全涵盖网页控制面板上的所有功能。
小型企业（每位代理每月 15 美元，按年计费）工单系统支持 3 个电子邮件帐户、在线聊天（2 个按钮）、知识库和客户门户、联系表单、自动化规则、AI 应答助手、AI 聊天机器人、多语言支持。
中型企业（29 美元/代理商/月，按年计费）Small 的所有功能，外加内置呼叫中心（带 IVR）、服务级别协议 (SLA)、时间规则、绩效报告、主动聊天邀请、代理评级、声音配置、5 个实时聊天按钮、10 个电子邮件帐户。
大型企业（每年每位代理每月 49 美元）Medium 的所有功能，外加 SSO、自定义角色、时间跟踪、审计日志、Facebook、Instagram、X、Viber、Telegram（3 个机器人）、WhatsApp（3 个号码）、50 个在线聊天按钮、150 个电子邮件帐户。
企业版（69美元/代理/月，按年计费）大型套餐包含所有功能，外加专属客户经理、优先支持、协助渠道整合、无品牌选项、自定义计费设置、服务审查电话和报告、计划发布管理。
实时代理它整合了大多数服务台分散在多个付费工具中的功能，使其以单一价格提供异常全面的功能。
• 混合工单流 — 将关于同一客户问题的聊天、电子邮件和电话对话合并成一个线程；客服人员无需切换应用程序或重新阅读上下文即可查看完整的历史记录。
• 原生内置呼叫中心 — 大多数帮助台平台对电话功能额外收费或需要 Twilio 集成；LiveAgent 的每个付费套餐都包含一个完整的呼叫中心，带有 IVR 和通话录音功能。
• 基于 FlowHunt 的人工智能聊天机器人嵌入实时聊天功能——聊天机器人基于您自己的知识库和文档进行训练，支持多步骤操作。工作流程并将完整的上下文信息移交给人类代理，而不是另开新线程。
• 礼宾式迁移服务 — LiveAgent 的支持团队负责将数据从您现有的服务台平台迁移过来，从而消除企业从竞争对手迁移过来时最大的转换成本。
实时代理支持 200 多种集成，涵盖 CRM、电子商务沟通和生产率工具。
• CRM &销售量— 与 Salesforce、HubSpot 和 Pipedrive 集成，将客户记录和交易数据直接同步到支持工单中。
• 电子商务 — 与 Shopify、WooCommerce 和 Magento 连接，在工单中显示订单详情，以便客服人员无需切换标签页即可解决购买问题。
• 自动化生产力 — 与 Zapier、Slack 和 Google Analytics 协同工作，触发跨应用工作流程发送团队通知，并跟踪支持互动中的转化事件。
• 消息和社交渠道 — 原生支持 WhatsApp（通过 Twilio 或 360dialog）、Telegram、Viber、Facebook、Instagram 和 X，将所有消息平台整合到统一的收件箱中。
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Q1.LiveAgent 的用途是什么？
年：-LiveAgent 是一个客服平台，用于管理电子邮件、在线聊天、电话、WhatsApp、社交媒体等多种渠道的客户支持，所有操作均可通过一个控制面板完成。它专为希望缩短响应时间、自动化重复性查询并将所有对话集中在一个地方的支持团队而设计。
Q2.LiveAgent 提供免费套餐吗？
年：-LiveAgent 没有永久免费方案，但提供 30 天免费试用，无需信用卡。试用期间，您可以体验其小型、中型、大型和企业级套餐的所有功能，然后再选择付费方案。
Q3.LiveAgent每月费用是多少？
年：-LiveAgent 的定价方案起价为每位客服人员每月 15 美元（小型企业套餐，按年计费）。中型套餐为每位客服人员每月 29 美元，大型套餐为 49 美元，企业套餐为 69 美元。按月计费的价格略高，分别为 19 美元、35 美元、59 美元和 85 美元。
第四季度。LiveAgent包含哪些人工智能功能？
年：-LiveAgent包含两大AI功能：AI应答助手，可帮助客服人员在工单页面内撰写回复；以及由FlowHunt提供支持的AI聊天机器人，可全天候自主处理100多种语言的常见问题。所有现有套餐均包含这两项功能。
Q5.LiveAgent 是否内置呼叫中心？
年：-是的——LiveAgent 包含一个功能齐全的内置呼叫中心，配备 IVR（交互式语音应答）功能，中型企业套餐起价为每位客服人员每月 29 美元。客服人员无需单独的电话平台，即可直接在服务台内处理来电和去电。
Q6.LiveAgent 支持多少种集成？
年：-LiveAgent 支持 200 多种集成，包括 Shopify、WooCommerce、Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zapier、Slack 和 Google Analytics。通信渠道集成包括 WhatsApp（通过 Twilio 或 360dialog）、Telegram、Viber、Facebook、Instagram 和 X。
Q7.LiveAgent适合小型企业吗？
年：-是的——小型企业套餐每位客服人员每月 15 美元，包含工单系统、在线聊天、AI 聊天机器人、知识库和自动化规则，足以满足精简支持团队的大部分需求。主要限制在于，主动聊天邀请和呼叫中心功能需要升级到每月 29 美元的中型套餐。
Q8.LiveAgent的AI聊天机器人是如何工作的？
年：-LiveAgent 的 AI 聊天机器人由 FlowHunt 提供技术支持，直接集成在您的在线聊天按钮中。它基于您的知识库、网站内容和文档进行训练，能够自动回答常见问题。如果问题过于复杂，它会将对话转接给人工客服，并保留完整的聊天记录。
Q9.LiveAgent 支持哪些社交媒体渠道？
年：-LiveAgent 支持 Facebook、Instagram、X（原 Twitter）、WhatsApp、Viber 和 Telegram。小型和中型套餐用户可额外付费添加 Facebook、X 和 Instagram 服务，每项每月 39 美元。大型和企业套餐用户则无需额外付费即可使用这些服务。
Q10.LiveAgent是否支持SLA管理？
年：-是的——中型企业套餐（29 美元/客服人员/月）及以上版本均提供 SLA（服务级别协议）管理功能。该功能允许您设置响应和解决时间目标，在工单存在违反 SLA 风险时接收自动警报，并通过内置报告跟踪合规情况。
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