Servicio de asistencia integral con inteligencia artificial: chat en directo, gestión de incidencias, centro de llamadas y redes sociales en una única bandeja de entrada.
LiveAgentIntegra todos los canales de soporte (correo electrónico, chat en vivo, teléfono, WhatsApp, Instagram, Facebook y Telegram) en una única bandeja de entrada unificada. Desarrollada por Quality Unit desde 2004, está diseñada para equipos cansados de cambiar constantemente de herramienta para responder al mismo cliente. Con más de 40 000 empresas que confían en ella y más de 175 funciones integradas, cubre todas las necesidades de soporte sin necesidad de múltiples suscripciones.
El núcleo de LiveAgent es su sistema híbrido de gestión de incidencias, que enlaza todos los mensajes relacionados con un mismo problema —ya sean recibidos por chat, correo electrónico o teléfono— en un único hilo de conversación. Los agentes siempre tienen acceso al historial completo sin tener que buscar en diferentes pestañas. El centro de llamadas integrado con IVR permite a su equipo gestionar las llamadas de voz directamente desde el servicio de asistencia; no se necesita ninguna plataforma telefónica de terceros.
El Asistente de Respuestas de IA ayuda a los agentes a redactar respuestas dentro de los tickets, mientras que la IA impulsada por FlowHuntChatbotResuelve de forma autónoma las preguntas más frecuentes en más de 100 idiomas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.AutomatizaciónLas reglas te permiten enrutar tickets, activar alertas de SLA y enviar seguimientos según las condiciones que establezcas, sin necesidad de escribir código.
LiveAgent es ideal para empresas pequeñas y medianas.atención al clienteequipos que gestionan grandes volúmenes a través de múltiples canales.Comercio electrónicoLas marcas se benefician de las integraciones con WhatsApp, Instagram y Shopify: los agentes pueden consultar los detalles de los pedidos y responder a los mensajes directos en redes sociales desde la misma pantalla.
Las startups de SaaS utilizan el chatbot con IA y la base de conocimientos para evitar preguntas repetitivas, lo que les permite mantener una plantilla reducida a medida que crecen. Los responsables de atención al cliente disponen de herramientas de informes detalladas: valoraciones de los agentes, seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y paneles de control en tiempo real que muestran con precisión quién gestiona cada tarea.
A $15 por agente por mes en el PequeñoNegocioLiveAgent es una de las plataformas de asistencia técnica integrales más rentables en su rango de precio. La prueba gratuita de 30 días, sin necesidad de tarjeta de crédito, facilita probar el servicio antes de contratarlo.
El problema:redes socialesCanales como Facebook, X e Instagram cuestan 39 dólares adicionales al mes cada uno en los planes más básicos, y el chatbot de IA requiere una integración con FlowHunt en lugar de funcionar directamente sin necesidad de configuración adicional.
Para los equipos que ya gestionan el soporte por correo electrónico y chat, la actualización al plan Medium a $29/agente/mes desbloquea las herramientas de centro de llamadas y SLA quehacerEs realmente competitivo frente a plataformas mucho más caras. Si diriges un equipo de soporte en crecimiento y necesitas una única bandeja de entrada para todo, LiveAgent ofrece una excelente relación calidad-precio.
LiveAgentes una plataforma de mesa de ayuda todo en uno impulsada por IA creada por Quality Unit, una empresa de software eslovaca fundada en 2004. Unifica chat en vivo, emisión de tickets por correo electrónico, un centro de llamadas incorporado,redes socialessoporte y una IAchatboten un único panel de control. Más de 40.000 empresas lo utilizan para gestionaratención al clienteCon más de 175 funciones y más de 200 integraciones.
• Bandeja de entrada universal: centraliza el correo electrónico, el chat en vivo, las llamadas telefónicas, WhatsApp, Viber, Telegram yredes socialesEn un único panel de control, para que los agentes nunca tengan que cambiar de aplicación para responder a los clientes.
• IAChatbot(Con tecnología FlowHunt) — Gestiona las preguntas frecuentes de forma autónoma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en más de 100 idiomas utilizando tu base de conocimientos; deriva las consultas complejas a agentes humanos con todo el contexto intacto.
• Asistente de respuestas con IA: se ubica dentro de la vista del ticket y ayuda a los agentes a redactar respuestas más rápidamente, reduciendo el tiempo de respuesta a preguntas de soporte repetitivas.
• Centro de llamadas integrado con IVR: permite a los agentes gestionar las llamadas de voz entrantes y salientes directamente desde el servicio de asistencia con enrutamiento inteligente; no se requiere una plataforma de telefonía independiente.
• Flujo de tickets híbrido: combina todos los mensajes relacionados con un mismo problema (chat, correo electrónico y teléfono) en un hilo unificado para que los agentes siempre tengan un historial completo de la conversación.
• Base de conocimientos y portal del cliente: permite publicar artículos de ayuda, preguntas frecuentes y foros de la comunidad para que los clientes resuelvan problemas comunes sin necesidad de contactar con el servicio de asistencia.
• AutomatizaciónReglas y horarios: enruta automáticamente los tickets, activa las alertas de SLA y programa seguimientos en función de las condiciones personalizadas que definas, sin necesidad de escribir código.
• Informes y calificaciones de agentes: proporciona a los gerentes paneles de rendimiento en tiempo real, seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y puntuaciones de satisfacción del cliente por agente.
LiveAgentEs la solución más adecuada para equipos de atención al cliente que gestionan un gran volumen de solicitudes de soporte a través de múltiples canales simultáneamente.
• Las pequeñas y medianas empresas necesitan una plataforma asequible para correo electrónico, chat y teléfono sin tener que pagar por herramientas separadas.
• Comercio electrónicoLas empresas se benefician de las integraciones con WhatsApp, Instagram y Shopify, que permiten a los agentes acceder a los datos de los pedidos y resolver los mensajes directos de las redes sociales desde una sola vista.
• Empresas SaaS y startups tecnológicas: utilicen la IAchatboty una base de conocimientos para evitar preguntas repetitivas y ampliar el soporte sin aumentar la plantilla.
• Soporte al clienteLos gerentes confían en el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las calificaciones de los agentes y los informes en tiempo real para supervisar el rendimiento del equipo e identificar los cuellos de botella con anticipación.
LiveAgentCombina funciones que la mayoría de los servicios de asistencia técnica distribuyen entre varias herramientas de pago, lo que la convierte en una solución excepcionalmente completa a un precio único.
• Flujo de tickets híbrido: combina conversaciones de chat, correo electrónico y teléfono sobre el mismo problema del cliente en un solo hilo; los agentes ven el historial completo sin cambiar de aplicación ni volver a leer el contexto.
• Centro de llamadas integrado nativo: la mayoría de las plataformas de soporte técnico cobran extra por la telefonía o requieren una integración con Twilio; LiveAgent incluye un centro de llamadas completo con IVR y grabación de llamadas en todos los planes de pago.
• Inteligencia artificial con tecnología FlowHuntChatbotIntegrado en el chat en vivo: el chatbot se entrena con su propia base de conocimientos y documentos, y admite varios pasos.flujos de trabajoy transferir la información a agentes humanos con el contexto completo en lugar de iniciar un nuevo hilo.
• Servicio de migración con asistencia personalizada: el equipo de soporte de LiveAgent se encarga de la migración de datos desde su plataforma de mesa de ayuda actual, eliminando el mayor coste de cambio para las empresas que migran desde la competencia.
LiveAgentadmite más de 200 integraciones que abarcan CRM,comercio electrónico, comunicación yproductividadherramientas.
• CRM yVentas— Se integra con Salesforce, HubSpot y Pipedrive para sincronizar los registros de clientes y los datos de las transacciones directamente en los tickets de soporte.
• Comercio electrónico: se conecta con Shopify, WooCommerce y Magento para mostrar los detalles del pedido dentro de los tickets, de modo que los agentes puedan resolver los problemas de compra sin cambiar de pestaña.
• Automatización& Productividad: funciona con Zapier, Slack y Google Analytics para activar acciones entre aplicaciones.flujos de trabajo, enviar notificaciones al equipo y realizar un seguimiento de los eventos de conversión derivados de las interacciones de soporte.
• Mensajería y canales sociales: admite de forma nativa WhatsApp (a través de Twilio o 360dialog), Telegram, Viber, Facebook, Instagram y X, consolidando todas las plataformas de mensajería en una bandeja de entrada unificada.
Gestiona todas las interacciones con tus clientes (tickets, chat en directo, omnicanalidad, agentes de IA y base de conocimientos) en una única plataforma sin restricciones de pago por funciones.
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LiveAgentes una de las plataformas de mesa de ayuda más completas en su rango de precio, especialmente para equipos que necesitan chat en vivo, teléfono yredes socialesSoporte gestionado desde una única bandeja de entrada. Con un precio de 15 dólares por agente al mes, es un precio competitivo para equipos pequeños, aunque el precio por agente y las tarifas adicionales para redes sociales aumentan los costes a medida que crece el equipo. Los equipos que necesitan una cobertura omnicanal completa, sin necesidad de adquirir herramientas adicionales, encontrarán en esta solución un excelente retorno de la inversión.
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