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NOUVEAU
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Formule gratuite : à partir de 35 $/mois
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Créez des agents de support IA entraînés sur vos propres données : ils apprennent, agissent et passent le relais aux humains lorsque cela est nécessaire.
Service d'assistance
Gérez 10 fois plus de demandes d'assistance : centralisez tous les messages clients, automatisez les tâches répétitives et laissez l'IA faire le gros du travail.
Essai gratuit : à partir de 29 $/mois
Mise à jour : 3 juin 2026
Le service d'assistance en action : un système de tickets qui vous laisse tranquille
Service d'assistanceAI tool– HelpDesk est un système de gestion des tickets basé sur le cloud, développé par Text, Inc. — la même société qui a crééChat en directet ChatBot. Il récupère tous les messages clients provenant des e-mails, des formulaires web, du chat en direct etréseaux sociauxdans une seule boîte de réception organisée, puis utiliseautomationDes règles et des outils d'IA pour aider votre équipe à résoudre les cas plus rapidement et avec moins d'efforts manuels.
Plus de 13 000 experts en réussite client lui font confiance pour gérer leurs files d’attente de support quotidiennes sans la complexité des outils d’entreprise comme Zendesk ou Freshdesk.
Capacités clés
La plateforme convertit automatiquement chaque message entrant en ticket structuré ; aucun tri manuel n’est nécessaire. Les fonctionnalités d’IA intégrées directement dans la vue des tickets incluent des résumés en un clic, l’amélioration du texte pour ajuster le ton et le style, la détection de la langue avec routage automatique vers l’agent compétent, la recherche de tickets similaires pour réutiliser des solutions éprouvées et des suggestions de tags basées sur l’IA pour une boîte de réception bien organisée.
Les règles d'automatisation prennent en charge les tâches répétitives : attribution automatique des tickets à l'équipe appropriée en fonction des mots-clés, de la priorité ou de la source, envoi de réponses prédéfinies, escalade des cas en retard et déclenchement d'actions en fonction des seuils de SLA, le tout sans développeur. Le forfait Équipe permet jusqu'à 5 règles d'automatisation actives ;Entreprisedébloque 50.
Pour collaborer, les agents utilisent des notes internes, des mentions (@) et des vues partagées des tickets afin de travailler ensemble sur les cas complexes. Des rapports en temps réel couvrent les temps de réponse, les taux de résolution, les performances de l'équipe et les scores de satisfaction client (CSAT), permettant ainsi aux responsables d'identifier les points de blocage et d'optimiser les processus.flux de travailen continu.
Qui en tire le plus grand profit
Les équipes de support des petites et moyennes entreprises bénéficient du retour sur investissement le plus rapide : le forfait Équipe à 29 $/agent/mois couvre l’intégralité du flux de travail de billetterie avec des fonctionnalités d’IA, d’automatisation et d’intégrations à un prix adapté aux budgets serrés.
L'auto-école Valley Driving School traite plus de 100 tickets en moins de quatre heures grâce à la priorisation et au système d'étiquetage de HelpDesk. La société Brastel Co., Ltd. a constaté une réduction de 35 % de son temps de résolution des tickets et traite désormais près de 2 000 tickets par mois grâce à l'automatisation.
Les équipes informatiques l'utilisent comme un service d'assistance interne structuré pour les requêtes techniques, avec un routage multiniveau et une gestion des SLA. Les entreprises SaaS le connectent à LiveChat etChatBotà partir du même écosystème Text, Inc., afin de construire une pile de support complète et unifiée où les sessions de chat en direct se convertissent directement en tickets.
Est-ce que ça vaut le coup ?
À 29 $/agent/mois facturés annuellement, HelpDesk est l'un des systèmes de billetterie les plus compétitifs en termes de prix, incluant des outils d'IA, une véritable automatisation, des intégrations et une conformité au RGPD dès le premier jour.
L'essai gratuit de 14 jours ne nécessite aucune carte de crédit. Les équipes utilisant déjà LiveChat apprécieront particulièrement l'intégration native : une conversation nécessitant un suivi se transforme en ticket en un clic.
L'abonnement Business à 50 $/agent/mois est idéal pour les équipes gérant plusieurs services, des domaines personnalisés ou des règles de routage complexes. Si vous recherchez un outil de gestion des tickets simple et rapide, sans la lourdeur d'une plateforme d'entreprise, HelpDesk justifie pleinement son prix.
Service d'assistanceest un système de billetterie en ligne basé sur l'IA, développé par Text, Inc. — la même société derrièreChat en directetChatBot— qui centralise les messages clients provenant des e-mails, des formulaires web, du chat en direct etréseaux sociauxdans une seule boîte de réception structurée.
Il est conçu pour les équipes de support de toutes tailles qui souhaitent réduire leur charge de travail manuelle grâce à des solutions intelligentes.automationRègles, collaboration sur des cas complexes grâce aux notes internes et aux mentions (@), et visibilité sur les performances grâce aux rapports CSAT et de résolution en temps réel. Plus de 13 000 professionnels de la réussite client à travers le monde font confiance à cette solution.
• Résumé IA des tickets — génère en un clic un aperçu clair de chaque ticket, incluant le sujet, le problème principal, l'étape de résolution et les prochaines étapes suggérées, permettant ainsi aux agents d'obtenir le contexte complet sans avoir à lire l'intégralité de la conversation.
• Amélioration du texte par IA — réécrit les réponses des agents pour correspondre au ton de votre marque (poli, formel, décontracté ou empathique) en un clic, garantissant une communication cohérente et professionnelle au sein de toute votre équipe.
• AutomationRègles — des règles configurables de type « si-alors » attribuent automatiquement les tickets à l'agent ou à l'équipe appropriée, envoient des réponses prédéfinies, définissent les niveaux de priorité, font remonter les cas en retard et déclenchent des alertes SLA sans aucune intervention manuelle.
• Détection de la langue — identifie automatiquement la langue de chaque ticket entrant et l'achemine vers l'agent ou l'équipe appropriée, supprimant ainsi les barrières linguistiques pour les entreprises qui prennent en charge des clients internationaux.
• Tickets similaires — affiche les cas résolus antérieurs qui correspondent au sujet du ticket actuel, permettant aux agents de réutiliser des solutions éprouvées et de maintenir la cohérence de toutes les interactions avec les clients.
• Outils de collaboration d'équipe : notes privées internes, mentions @agent, attribution des tickets, accès basé sur les rôles et jusqu'à 100 équipes dédiées sur la plateforme.EntrepriseCe plan permet aux équipes de support réparties de travailler ensemble sans perdre le contexte des tickets.
• Rapports en temps réel — suit le volume de tickets, le délai de première réponse, le délai de résolution, les performances des agents et des équipes, les scores CSAT et la conformité aux SLA grâce à des rapports exportables et des tableaux de bord filtrables.
• Intégrations Marketplace — se connecte nativement àChat en direct, ChatBot, HubSpot, Salesforce, Jira, GitHub, Slack, Shopify, WordPress, Zapier, Webflow, Clearbit et OpenWidget pour créer une pile de service client unifiée.
Avantages
- ✔Les fonctionnalités d'IA (résumés des tickets, amélioration du texte, détection de la langue, tickets similaires) sont intégrées à chaque forfait payant sans frais supplémentaires.
- ✔Essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise, et migration gratuite depuis tout autre système de billetterie.
- ✔L'intégration native avec LiveChat et ChatBot crée un écosystème de support Text, Inc. fluide sous un seul compte.
- ✔Des temps de réponse 60 % plus rapides grâce à des modèles d'automatisation prêts à l'emploi, confirmés par de véritables études de cas clients.
- ✔Chiffrement SSL 256 bits, conformité au RGPD, certification Privacy Shield et protection anti-spam inclus dans tous les forfaits
- ✔Interface intuitive — la plupart des équipes sont opérationnelles sans formation, un point régulièrement salué dans les avis sur G2 et Capterra
- ✔Assistance humaine 24h/24, 7j/7, 365j/an disponible pour tous les forfaits — une rareté à ce prix.
Cons
- ×L'abonnement d'équipe limite l'automatisation à 5 règles actives seulement ; les équipes à fort volume d'activité atteindront rapidement cette limite et devront passer à un abonnement supérieur.
- ×Pas de chat en direct intégré ni de boîte de réception omnicanale ; un abonnement LiveChat distinct est requis pour l’assistance par chat en temps réel.
- ×Pas de formule gratuite : l’essai de 14 jours se transforme en abonnement payant ; les équipes souhaitant une formule gratuite permanente doivent se tourner vers d’autres solutions.
- ×Le forfait Équipe limite à 1 domaine personnalisé ; pour gérer jusqu’à 100 domaines, le forfait Business est requis à 50 $/agent/mois.
- ×La personnalisation en marque blanche est uniquement disponible avec l'abonnement Entreprise ; elle n'est pas accessible aux abonnés Équipe ou Business.
- ×La richesse des rapports est satisfaisante pour les indicateurs standard, mais elle manque des tableaux de bord personnalisés de type BI proposés par les outils d'entreprise.
Service d'assistanceest conçu pour les équipes en contact avec la clientèle qui ont besoin d'un système de billetterie clair et fiable, doté d'une véritable assistance par IA et d'une forte capacité d'adaptation.automation— sans la complexité ni le coût des plateformes d'entreprise.
• Petites et moyennes entreprisesentrepriseÉquipes de support — le forfait Équipe à 29 $/agent/mois couvre l’intégralité du flux de travail de billetterie avec des outils d’IA, des automatisations et des intégrations à un prix adapté aux budgets serrés sans sacrifier les capacités.
• Équipes utilisant déjàChat en directouChatBot— L'intégration native à l'écosystème Text, Inc. permet aux sessions de chat en direct de se convertir directement en tickets, et aux conversations ChatBot de passer de manière transparente à des agents humains en préservant l'intégralité du contexte.
• Équipes d'assistance informatique — acheminement structuré des tickets, affectation d'équipes à plusieurs niveaux, gestion des SLA et contrôles d'accès basés sur les rôlesfaireHelpDesk, un outil de support informatique interne et épuré pour la gestion des demandes techniques à grande échelle.
• Entreprises SaaS et de logiciels — connectez-le au flux de support par e-mail de votre produit, automatisez les premières réponses avec des réponses prédéfinies et utilisez la détection de la langue pour orienter les clients internationaux vers la bonne équipe sans tri manuel.
• Opérations et entreprises multidépartementales — les 100 équipes, les 100 domaines personnalisés et les 50 règles d'automatisation du plan Business prennent en charge les organisations complexes qui gèrent le support dans plusieurs départements, régions ou marques à partir d'un seul tableau de bord.
Équipe (29 $/agent/mois facturés annuellement, 34 $/agent/mois facturés mensuellement)Agents payants illimités, comptes de visionnage illimités (gratuits), jusqu'à 5 équipes, jusqu'à 5 adresses de transfert et de réponse, 1 domaine personnalisé, jusqu'à 5 modèles d'e-mail, jusqu'à 5 règles d'automatisation actives, jusqu'à 5 champs personnalisés, jusqu'à 20 macros partagées et 5 privées, fonctionnalités d'IA (résumé du ticket, amélioration du texte, détection de la langue, tickets similaires, suggestions de balises), SSL 256 bits, conformité RGPD, assistance 24h/24 et 7j/7.
Entreprise (50 $/agent/mois facturés annuellement, 59 $/agent/mois facturés mensuellement)Tout ce que propose Teams, plus jusqu'à 100 équipes, jusqu'à 100 adresses de transfert et de réponse, jusqu'à 100 domaines personnalisés, jusqu'à 100 modèles d'e-mails, jusqu'à 50 règles d'automatisation actives, jusqu'à 20 champs personnalisés, jusqu'à 100 macros partagées et 20 privées, journal d'audit, rapports avancés, routage multidépartemental.
Entreprise (Tarification personnalisée — contrat individuel)Tout ce qui est inclus dans la formule Business, plus un gestionnaire de compte dédié, une formation produit, une assistance technique logicielle, une assistance en matière de sécurité, une assistance à la migration des données, une personnalisation de la marque, un SLA entièrement personnalisé et une configuration de conformité.
Service d'assistancese distingue par la combinaison d'outils d'IA réellement utiles et intelligentsautomationet une interface épurée au sein de l'écosystème Text, Inc., sans la lourdeur ni le prix exorbitant des plateformes d'entreprise traditionnelles.
• Outils d'IA intégrés sans frais supplémentaires : les résumés de tickets, l'amélioration du texte avec ajustement du ton, la détection de la langue, la recherche de tickets similaires et les suggestions de balises IA sont tous inclus dans chaque forfait payant, et non vendus comme modules complémentaires comme sur Zendesk ou Freshdesk.
• Écosystème natif de Text, Inc. — Service d'assistance,Chat en direct, ChatBot, et KnowledgeBase sont tous deux développés par la même entreprise et s'intègrent nativement sans intergiciel ; une session LiveChat se transforme en ticket d'assistance en un clic, et une conversation ChatBot passe automatiquement à un agent humain avec tout le contexte.
• Migration gratuite depuis n'importe quelle plateforme — Text, Inc. prend en charge les coûts de migration depuis votre système de billetterie existant lorsque cela est possible, éliminant ainsi le principal obstacle pratique au changement et garantissant qu'aucun historique de tickets ni aucune configuration ne soit perdu lors de la migration.
• Comptes de visionnage gratuits — des comptes de visionnage illimités (utilisateurs en lecture seule pouvant consulter et lire les tickets) sont inclus gratuitement dans tous les forfaits, ce qui facilite la tâche des parties prenantes, des gestionnaires ou desventesLes équipes peuvent ainsi rester informées sans avoir à payer le prix fort pour un poste d'agent.
• ÉprouvéProductivitéImpact — des études de cas réelles publiées montrent 7 000 actions effectuées par des règles d’automatisation au lieu d’agents (Valley Driving School) et une réduction de 35 % du temps de résolution des tickets avec 2 000 tickets traités mensuellement par l’automatisation (Brastel Co., Ltd.) — des indicateurs de retour sur investissement vérifiables que la plupart des concurrents ne publient pas.
Service d'assistances'intègre aux outils que votre équipe utilise déjà pour le support, le CRM,commerce électronique, gestion de projetet la communication.
• Écosystème de Text, Inc. —Chat en directetChatBotLa connexion native permet aux discussions en temps réel et aux conversations avec les bots de se convertir automatiquement en tickets d'assistance, avec un historique complet des conversations conservé pour l'agent assigné.
• CRM etventesLes plateformes HubSpot et Salesforce synchronisent les données des contacts et des transactions de manière bidirectionnelle, permettant ainsi aux agents de visualiser le contexte client complet dans chaque ticket sans avoir à changer d'onglet ni à mettre à jour manuellement les enregistrements.
• Outils de gestion de projet et de développement : les intégrations Jira et GitHub permettent aux agents de support de créer et de lier des problèmes directement depuis un ticket, ce qui permet aux équipes d’ingénierie et de support de rester concentrées sur leurs tâches.flux de travailSynchronisation sans saisie de données en double.
• Les plateformes de commerce électronique et de sites web — Shopify, WordPress (avec plugin dédié), Webflow et Contact Form 7 transmettent directement les soumissions des clients et les demandes relatives aux commandes à HelpDesk sous forme de tickets structurés.
• Communication etautomationOutils — Slack permet aux agents de répondre aux tickets d’assistance directement depuis les canaux Slack ; Zapier connecte l’assistance à plus de 3 000 applications supplémentaires pour une automatisation personnalisée ; OpenWidget ajoute un widget d’engagement gratuit à tout site Web qui achemine les messages des visiteurs vers la file d’attente des tickets.
NOUVEAU
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Version freemium : à partir de 45 $/mois
340
Une seule plateforme pour le chat en direct, les e-mails, les agents IA, la boîte de réception omnicanale, la base de connaissances et le CRM — automatisez 50 % de votre support sans changer d'outils.
NOUVEAU
En vedette
Essai gratuit : à partir de 20 $/mois
282
Gérez toutes les conversations clients (tickets, chat en direct, omnicanal, agents IA et base de connaissances) sur une seule plateforme, sans barrières de paiement pour certaines fonctionnalités.
Service d'assistancepropose un système de billetterie propre, performant et véritablement abordable, offrant des performances supérieures à son prix : outils d’IA intégrés, fonctionnalités intelligentesautomationLa migration gratuite et l'intégration native à l'écosystème Text, Inc. sont incluses à partir de 29 $/agent/mois, sans aucun plafond de paiement pour les fonctionnalités du flux de travail principal.
C'est le choix naturel pour les équipes qui l'utilisent déjà.Chat en directouChatBotpour ceux qui souhaitent une solution de support unifiée, et pour les entreprises en pleine croissance qui veulent un système de gestion des tickets professionnel sans la complexité ni le coût de Zendesk.
Les seules véritables limitations sont la limite de 5 règles d'automatisation sur le forfait Team et l'absence d'un canal de chat en direct intégré, deux problèmes qui sont résolus en passant à un forfait supérieur ou en s'associant à LiveChat.
Q1.Qu'est-ce que HelpDesk et qui le conçoit ?
Ans:-HelpDesk est un système de gestion des tickets en ligne basé sur l'IA, développé par Text, Inc., également à l'origine de LiveChat, ChatBot et KnowledgeBase. Il convertit les messages clients (e-mails, formulaires web, chat en direct et réseaux sociaux) en tickets structurés, puis utilise des règles d'automatisation et des outils d'IA pour aider les équipes de support à résoudre les problèmes plus rapidement. Plus de 13 000 professionnels de la relation client lui font confiance et il est opérationnel depuis 2017.
Q2.Combien coûte l'abonnement HelpDesk par mois ?
Ans:-HelpDesk propose trois formules. La formule Équipe coûte 29 $/agent/mois avec une facturation annuelle (ou 34 $/mois avec une facturation mensuelle). La formule Entreprise coûte 50 $/agent/mois avec une facturation annuelle (ou 59 $/mois avec une facturation mensuelle). La facturation annuelle permet d'économiser 15 % par rapport à la facturation mensuelle. Le tarif de la formule Entreprise est personnalisé ; contactez directement le service commercial de HelpDesk pour obtenir un devis sur mesure. Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour toutes les formules, sans carte bancaire.
Q3.Le service d'assistance propose-t-il une formule gratuite ?
Ans:-HelpDesk ne propose pas de formule gratuite permanente. Vous bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, vous donnant accès à toutes les fonctionnalités avant de souscrire un abonnement payant. Après la période d'essai, l'option payante minimale est la formule Équipe à 29 $ par agent et par mois, facturée annuellement. Un nombre illimité de comptes de consultation (accès en lecture seule) est inclus gratuitement dans tous les abonnements payants.
Q4.Quelles sont les fonctionnalités d'IA incluses dans HelpDesk ?
Ans:-HelpDesk intègre cinq outils d'IA dans tous ses abonnements payants, sans frais supplémentaires : Résumé du ticket (aperçu contextuel de chaque ticket en un clic), Amélioration du texte (ajustement du ton et du style des réponses des agents), Détection de la langue (attribution automatique des tickets à l'agent compétent en fonction de la langue), Tickets similaires (affichage des cas résolus précédemment pour une résolution plus rapide) et Suggestions de tags (recommandation automatique de tags pertinents pour une meilleure organisation de la boîte de réception). Ces outils ne sont pas disponibles en option.
Q5.Comment HelpDesk s'intègre-t-il à LiveChat ?
Ans:-HelpDesk et LiveChat sont deux produits de Text, Inc. et s'intègrent nativement sans aucun connecteur tiers. Une conversation LiveChat nécessitant un suivi est automatiquement convertie en ticket HelpDesk en un clic, préservant ainsi l'intégralité de la transcription pour l'agent assigné. C'est donc la solution idéale pour les équipes utilisant déjà LiveChat pour une interaction client en temps réel.
Q6.Le service d'assistance est-il conforme au RGPD ?
Ans:-Oui. HelpDesk est conforme au RGPD et possède également la certification Privacy Shield, garantissant des normes strictes en matière de protection des données. Toutes les données sont transmises via une connexion sécurisée SSL 256 bits. Parmi les fonctionnalités de sécurité supplémentaires, citons la protection anti-spam intégrée, le contrôle d'accès basé sur les rôles et un journal d'audit disponible avec l'offre Entreprise. Une assistance en sécurité est incluse dans la solution Entreprise pour les organisations opérant dans des secteurs réglementés.
Q7.Quelle est la différence entre les forfaits Équipe et Entreprise ?
Ans:-Les principales différences résident dans les limites d'échelle et de complexité. L'offre Team prend en charge jusqu'à 5 équipes, 5 règles d'automatisation, 5 champs personnalisés et 1 domaine personnalisé ; elle convient à la plupart des équipes en pleine croissance. L'offre Business, quant à elle, permet de gérer jusqu'à 100 équipes, 50 règles d'automatisation actives, 20 champs personnalisés et 100 domaines personnalisés. Elle inclut également un journal d'audit et des rapports avancés, et est conçue pour les organisations multidépartementales aux flux de travail complexes. L'offre Business coûte 50 $ par agent et par mois, contre 29 $ par agent et par mois pour l'offre Team. La facturation est annuelle.
Q8.HelpDesk propose-t-il une migration gratuite depuis une autre plateforme ?
Ans:-Oui. HelpDesk propose une assistance gratuite pour la migration depuis votre système de gestion des tickets actuel. Son équipe vous informe des coûts associés et, dans la mesure du possible, les prend en charge. Cela inclut la migration des données, le transfert de la configuration et l'accompagnement à la prise en main, vous permettant ainsi de migrer sans perdre l'historique de vos tickets ni avoir à recréer vos processus.
Q9.Le service d'assistance peut-il automatiser l'attribution des tickets et les réponses ?
Ans:-Oui. Les règles d'automatisation de HelpDesk gèrent automatiquement l'attribution des tickets, l'envoi de réponses prédéfinies, la définition des priorités, l'escalade des SLA et l'application des étiquettes, selon des conditions « si-alors » configurables. L'abonnement Team permet jusqu'à 5 règles actives. L'abonnement Business permet jusqu'à 50 règles actives. Des macros (raccourcis multi-actions) sont également disponibles : jusqu'à 20 partagées et 5 privées pour l'abonnement Team, et jusqu'à 100 partagées et 20 privées pour l'abonnement Business.
Q10.Quelles intégrations HelpDesk prend-il en charge ?
Ans:-HelpDesk s'intègre nativement avec LiveChat, ChatBot, HubSpot, Salesforce, Jira, GitHub, Slack, Shopify, WordPress, Webflow, Contact Form 7, Clearbit, OpenWidget et Zapier (qui se connecte à plus de 3 000 applications supplémentaires). Les intégrations avec l'écosystème Text, Inc. (LiveChat et ChatBot) sont les plus complètes et les plus fluides, permettant le partage des données des tickets et de l'historique des conversations sans aucune configuration intermédiaire.
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