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Helpdesk
Bewältigen Sie 10x mehr Supportfälle – bringen Sie alle Kundennachrichten an einen Ort, automatisieren Sie die sich wiederholenden Arbeiten und lassen Sie die KI die schwere Arbeit erledigen.
Kostenlose Testversion: Ab 29 $/Monat
Aktualisiert: 3. Juni 2026
Helpdesk in Aktion: Ticketsystem, das Ihnen nicht im Weg steht
HelpdeskKI-ToolHelpDesk ist ein cloudbasiertes Ticketsystem, das von Text, Inc. entwickelt wurde – demselben Unternehmen, das auch hinter [Name des Unternehmens/der Plattform/des Tools] steht.Live-Chatund Chatbot. Er erfasst alle Kundennachrichten aus E-Mails, Webformularen, Live-Chats undsoziale Medienin einem einzigen übersichtlichen Posteingang, dann verwendetAutomatisierungRegeln und KI-Tools, die Ihrem Team helfen, Fälle schneller und mit weniger manuellem Aufwand zu lösen.
Über 13.000 Customer-Success-Experten vertrauen darauf, dass es ihre täglichen Support-Warteschlangen ohne die Komplexität von Enterprise-Tools wie Zendesk oder Freshdesk verwaltet.
Hauptkompetenzen
Die Plattform wandelt jede eingehende Nachricht automatisch in ein strukturiertes Ticket um – manuelles Sortieren ist nicht erforderlich. Zu den direkt in die Ticketansicht integrierten KI-Funktionen gehören Ticketzusammenfassungen mit nur einem Klick, Textoptimierung zur Anpassung von Tonfall und Stil, Spracherkennung mit automatischer Weiterleitung an den richtigen Bearbeiter, Suche nach ähnlichen Tickets zur Wiederverwendung bewährter Lösungen sowie KI-gestützte Tag-Vorschläge für einen übersichtlichen Posteingang.
Automatisierungsregeln übernehmen die wiederkehrenden Aufgaben: Tickets werden automatisch dem richtigen Team anhand von Schlüsselwörtern, Priorität oder Quelle zugewiesen, vorgefertigte Antworten werden versendet, überfällige Fälle eskaliert und Aktionen basierend auf SLA-Schwellenwerten ausgelöst – alles ohne Entwickler. Der Team-Plan erlaubt bis zu 5 aktive Automatisierungsregeln;Geschäftschaltet 50 frei.
Zur Zusammenarbeit nutzen Agenten interne Notizen, @Erwähnungen und gemeinsame Ticketansichten, um gemeinsam an komplexen Fällen zu arbeiten. Echtzeitberichte umfassen Reaktionszeiten, Lösungsquoten, Teamleistung und Kundenzufriedenheitswerte, sodass Manager Engpässe erkennen und Optimierungen vornehmen können.Arbeitsabläufeständig.
Wer profitiert am meisten davon?
Support-Teams kleiner und mittelständischer Unternehmen erzielen die schnellste Rendite – der Team-Plan für 29 US-Dollar/Agent/Monat deckt den gesamten Ticketing-Workflow mit KI-Funktionen, Automatisierung und Integrationen zu einem Preis ab, der auch für kleine Budgets geeignet ist.
Die Fahrschule Valley Driving School bearbeitet mithilfe der Priorisierungs- und Tagging-Funktion von HelpDesk über 100 Tickets innerhalb von vier Stunden. Brastel Co., Ltd. konnte die Bearbeitungszeit von Tickets um 35 % reduzieren und bearbeitet nun allein durch Automatisierungsregeln fast 2.000 Tickets pro Monat.
IT-Teams nutzen es als strukturierten internen Helpdesk für technische Anfragen mit mehrstufigem Routing und SLA-Management. SaaS-Unternehmen verbinden es mit LiveChat undChatbotaus dem gleichen Text, Inc. Ökosystem, um eine vollständige, einheitliche Support-Plattform zu schaffen, bei der Live-Chat-Sitzungen direkt in Tickets umgewandelt werden.
Lohnt es sich?
Mit 29 US-Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung ist HelpDesk eines der preisgünstigsten Ticketsysteme, das von Anfang an KI-Tools, echte Automatisierung, Integrationen und DSGVO-Konformität bietet.
Für die 14-tägige kostenlose Testphase ist keine Kreditkarte erforderlich. Teams, die auch LiveChat nutzen, werden die native Integration besonders schätzen – ein Chat, der einer Nachverfolgung bedarf, wird mit einem Klick zu einem Ticket.
Der Business-Tarif für 50 $/Agent/Monat ist ideal für Teams, die mehrere Abteilungen, benutzerdefinierte Domänen oder komplexe Routing-Regeln verwalten. Wenn Sie ein übersichtliches und schnelles Ticketing-Tool ohne den Ballast einer Enterprise-Plattform suchen, ist HelpDesk sein Geld absolut wert.
Helpdeskist ein KI-gestütztes Online-Ticketsystem, das von Text, Inc. entwickelt wurde – demselben Unternehmen, das auch hinterLive-ChatUndChatbot— das Kundennachrichten aus E-Mail, Webformularen, Live-Chat undsoziale Medienin einen einzigen strukturierten Posteingang.
Es wurde für Supportteams jeder Größe entwickelt, die ihren manuellen Arbeitsaufwand durch intelligente Lösungen reduzieren möchten.AutomatisierungRegeln anwenden, bei komplexen Fällen mit internen Notizen und @Erwähnungen zusammenarbeiten und durch Echtzeit-Kundenzufriedenheits- und Lösungsberichte Einblick in die Performance gewinnen. Weltweit vertrauen über 13.000 Customer-Success-Experten auf unsere Expertise.
• KI-Ticketzusammenfassung – generiert mit einem Klick eine übersichtliche Übersicht über jedes Ticket, einschließlich Betreff, Hauptproblem, Lösungsstatus und vorgeschlagenen nächsten Schritten, sodass Agenten den vollständigen Kontext erhalten, ohne den gesamten Thread lesen zu müssen.
• KI-Textoptimierung – Agentenantworten werden per Knopfdruck an den Ton Ihrer Marke angepasst – höflich, formell, leger oder empathisch –, wodurch eine einheitliche und professionelle Kommunikation in Ihrem gesamten Team gewährleistet wird.
• AutomatisierungRegeln – konfigurierbare Wenn-Dann-Regeln weisen Tickets automatisch dem richtigen Agenten oder Team zu, versenden vorgefertigte Antworten, legen Prioritätsstufen fest, eskalieren überfällige Fälle und lösen SLA-Warnungen aus, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist.
• Spracherkennung – erkennt automatisch die Sprache jedes eingehenden Tickets und leitet es an den entsprechenden Mitarbeiter oder das entsprechende Team weiter, wodurch Sprachbarrieren für Unternehmen, die internationale Kunden betreuen, beseitigt werden.
• Ähnliche Tickets – zeigt bereits gelöste Fälle an, die zum Thema des aktuellen Tickets passen, sodass Agenten bewährte Lösungen wiederverwenden und die Konsistenz bei allen Kundeninteraktionen wahren können.
• Tools für die Teamzusammenarbeit – interne private Notizen, @Agent-Erwähnungen, Ticketzuweisungen, rollenbasierter Zugriff und bis zu 100 dedizierte Teams auf derGeschäftDer Plan ermöglicht es verteilten Supportteams, zusammenzuarbeiten, ohne den Ticketkontext zu verlieren.
• Echtzeit-Reporting – erfasst Ticketvolumen, Erstreaktionszeit, Lösungszeit, Agenten- und Teamleistung, CSAT-Werte und SLA-Einhaltung mit exportierbaren Berichten und filterbaren Dashboards.
• Marktplatzintegrationen – verbindet sich nativ mitLive-Chat, ChatbotHubSpot, Salesforce, Jira, GitHub, Slack, Shopify, WordPress, Zapier, Webflow, Clearbit und OpenWidget werden zu einem einheitlichen Kundenservice-Stack zusammengeführt.
Vorteile
- ✔KI-Funktionen – Ticketzusammenfassungen, Textoptimierung, Spracherkennung, ähnliche Tickets – sind in jedem kostenpflichtigen Tarif ohne zusätzliche Kosten enthalten.
- ✔14 Tage kostenlos testen – keine Kreditkarte erforderlich und kostenlose Migration von jedem anderen Ticketsystem.
- ✔Die native Integration mit LiveChat und ChatBot schafft ein nahtloses Support-Ökosystem von Text, Inc. unter einem einzigen Konto.
- ✔60 % schnellere Reaktionszeiten durch vorgefertigte Automatisierungsvorlagen – bestätigt durch Fallstudien realer Kunden
- ✔Alle Tarife beinhalten 256-Bit-SSL-Verschlüsselung, DSGVO-Konformität, Privacy-Shield-Zertifizierung und Anti-Spam-Schutz.
- ✔Intuitive Benutzeroberfläche – die meisten Teams können ohne Schulungsbedarf live gehen; wird in den Bewertungen von G2 und Capterra durchweg gelobt.
- ✔Rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, steht Ihnen bei allen Tarifen menschlicher Support zur Verfügung – eine Seltenheit in dieser Preisklasse.
Nachteile
- ×Der Teamplan begrenzt die Automatisierung auf nur 5 aktive Regeln – Teams mit hohem Datenaufkommen stoßen schnell an diese Grenze und müssen upgraden.
- ×Kein integrierter Live-Chat oder Omnichannel-Posteingang – für Echtzeit-Chat-Support ist ein separates LiveChat-Abonnement erforderlich.
- ×Kein kostenloser Tarif – die 14-tägige Testphase wandelt sich in ein kostenpflichtiges Abonnement um; Teams, die einen dauerhaft kostenlosen Tarif wünschen, müssen sich anderweitig umsehen.
- ×Im Team-Tarif ist die Anzahl benutzerdefinierter Domains auf 1 beschränkt; für 100 Domains ist der Business-Tarif für 50 $/Agent/Monat erforderlich.
- ×White-Label-Branding ist nur im Enterprise-Tarif verfügbar – nicht für Team- oder Business-Abonnenten.
- ×Die Berichtstiefe ist für Standardkennzahlen solide, es fehlen jedoch die benutzerdefinierten BI-Dashboards, die Tools der Enterprise-Klasse bieten.
Helpdeskwurde für kundenorientierte Teams entwickelt, die ein übersichtliches, zuverlässiges Ticketsystem mit echter KI-Unterstützung und starker Funktionalität benötigen.Automatisierung— ohne die Komplexität und die Kosten von Unternehmensplattformen.
• Klein und mittelgroßGeschäftSupport-Teams – der Team-Plan für 29 $/Agent/Monat deckt den gesamten Ticketing-Workflow mit KI-Tools, Automatisierungen und Integrationen zu einem Preis ab, der auch für kleine Budgets geeignet ist, ohne dass dabei die Leistungsfähigkeit beeinträchtigt wird.
• Teams, die es bereits nutzenLive-ChatoderChatbot— Dank der nativen Integration in das Text, Inc. Ökosystem können Live-Chat-Sitzungen direkt in Tickets umgewandelt werden, und Chatbot-Konversationen werden nahtlos an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet, wobei der gesamte Kontext erhalten bleibt.
• IT-Helpdesk-Teams – strukturiertes Ticket-Routing, mehrstufige Teamzuweisung, SLA-Management und rollenbasierte ZugriffskontrollenmachenHelpDesk ist ein übersichtliches internes IT-Support-Tool zur Bearbeitung technischer Anfragen in großem Umfang.
• SaaS- und Softwareunternehmen – verbinden Sie es mit dem E-Mail-Support-Workflow Ihres Produkts, automatisieren Sie erste Antworten mit vorgefertigten Antworten und nutzen Sie die Spracherkennung, um internationale Kunden ohne manuelle Vorauswahl an das richtige Team weiterzuleiten.
• Betriebliche Abläufe und abteilungsübergreifende Unternehmen – die 100 Teams, 100 benutzerdefinierten Domänen und 50 Automatisierungsregeln des Business-Plans unterstützen komplexe Organisationen, die Support über mehrere Abteilungen, Regionen oder Marken hinweg von einem einzigen Dashboard aus betreiben.
Team (29 $/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung, 34 $/Agent/Monat bei monatlicher Abrechnung)Unbegrenzte Anzahl bezahlter Agenten, unbegrenzte Anzahl kostenloser Betrachterkonten, bis zu 5 Teams, bis zu 5 Weiterleitungs- und Antwortadressen, 1 benutzerdefinierte Domain, bis zu 5 E-Mail-Vorlagen, bis zu 5 aktive Automatisierungsregeln, bis zu 5 benutzerdefinierte Felder, bis zu 20 gemeinsame und 5 private Makros, KI-Funktionen (Ticketzusammenfassung, Textoptimierung, Spracherkennung, ähnliche Tickets, Tag-Vorschläge), 256-Bit-SSL, DSGVO-Konformität, 24/7-Support.
Geschäftskunden (50 $/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung, 59 $/Agent/Monat bei monatlicher Abrechnung)Alles aus Team plus bis zu 100 Teams, bis zu 100 Weiterleitungs- und Antwortadressen, bis zu 100 benutzerdefinierte Domänen, bis zu 100 E-Mail-Vorlagen, bis zu 50 aktive Automatisierungsregeln, bis zu 20 benutzerdefinierte Felder, bis zu 100 freigegebene und 20 private Makros, Audit-Protokoll, erweiterte Berichtsfunktionen, abteilungsübergreifendes Routing.
Enterprise (Individuelle Preisgestaltung – Einzelvertrag)Alles im Business-Paket plus persönlicher Account Manager, Produktschulungen, Software-Ingenieur-Support, Sicherheitsunterstützung, Unterstützung bei der Datenmigration, White-Label-Branding, vollständig anpassbare SLA- und Compliance-Konfiguration.
Helpdeskunterscheidet sich durch die Kombination von wirklich nützlichen KI-Tools, intelligentenAutomatisierungund eine übersichtliche Benutzeroberfläche innerhalb des Text, Inc.-Ökosystems – ohne den Ballast und die hohen Kosten herkömmlicher Unternehmensplattformen.
• Integrierte KI-Tools ohne zusätzliche Kosten – Ticketzusammenfassungen, textoptimierte Anpassung des Tons, Spracherkennung, Suche nach ähnlichen Tickets und KI-Tag-Vorschläge sind in jedem kostenpflichtigen Plan enthalten und werden nicht wie bei Zendesk oder Freshdesk als Add-ons verkauft.
• Text, Inc. Native Ecosystem — HelpdeskLive-Chat, ChatbotSowohl LiveChat als auch KnowledgeBase werden vom selben Unternehmen entwickelt und sind nativ ohne Middleware integriert; eine LiveChat-Sitzung wird mit einem Klick zu einem HelpDesk-Ticket, und eine ChatBot-Konversation wird automatisch mit dem vollen Kontext an einen menschlichen Agenten weitergeleitet.
• Kostenlose Migration von jeder Plattform — Text, Inc. übernimmt nach Möglichkeit die Migrationskosten von Ihrem bestehenden Ticketsystem. Dadurch wird die größte praktische Hürde für einen Wechsel beseitigt und sichergestellt, dass während des Umzugs keine Tickethistorie oder Konfiguration verloren geht.
• Kostenlose Leserkonten – unbegrenzte Leserkonten (Benutzer mit Lesezugriff, die Tickets durchsuchen und lesen können) sind in allen Tarifen kostenlos enthalten und erleichtern so die Arbeit für Stakeholder, Manager oderVerkäufeTeams können sich informieren, ohne für vollständige Agentenlizenzen bezahlen zu müssen.
• BewährtProduktivitätAuswirkungen – veröffentlichte Fallstudien belegen, dass 7.000 Aktionen durch Automatisierungsregeln anstelle von Mitarbeitern durchgeführt wurden (Valley Driving School) und dass sich die Ticketbearbeitungszeit um 35 % verringerte, wobei monatlich 2.000 Tickets automatisiert bearbeitet wurden (Brastel Co., Ltd.) – nachweisbare ROI-Benchmarks, die die meisten Wettbewerber nicht veröffentlichen.
Helpdeskintegriert sich in die Tools, die Ihr Team bereits in den Bereichen Support und CRM verwendet.E-Commerce, Projektmanagementund Kommunikation.
• Text, Inc. Ökosystem —Live-ChatUndChatbotDie native Anbindung ermöglicht die automatische Umwandlung von Echtzeit-Chats und Bot-Konversationen in HelpDesk-Tickets, wobei der vollständige Konversationsverlauf für den zugewiesenen Agenten erhalten bleibt.
• CRM undVerkäufePlattformen wie HubSpot und Salesforce synchronisieren Kontakt- und Deal-Daten bidirektional, sodass Agenten den vollständigen Kundenkontext in jedem Ticket sehen können, ohne zwischen Tabs wechseln oder Datensätze manuell aktualisieren zu müssen.
• Projektmanagement- und Entwicklungstools – Jira- und GitHub-Integrationen ermöglichen es Supportmitarbeitern, Probleme direkt aus einem Ticket heraus zu erstellen und zu verknüpfen, wodurch Entwicklung und Support unabhängig bleiben.ArbeitsabläufeSynchronisierung ohne doppelte Dateneingabe.
• E-Commerce- und Website-Plattformen wie Shopify, WordPress (mit speziellem Plugin), Webflow und Contact Form 7 leiten Kundenanfragen und bestellbezogene Anfragen direkt als strukturierte Tickets an den HelpDesk weiter.
• Kommunikation undAutomatisierungTools – Slack ermöglicht es Agenten, HelpDesk-Tickets direkt aus Slack-Kanälen zu beantworten; Zapier verbindet HelpDesk mit über 3.000 weiteren Apps für individuelle Automatisierung; OpenWidget fügt jeder Website ein kostenloses Engagement-Widget hinzu, das Besuchernachrichten in die Ticketwarteschlange weiterleitet.
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Helpdeskbietet ein übersichtliches, leistungsfähiges und wirklich erschwingliches Ticketsystem, das seine Preisklasse übertrifft – mit integrierten KI-Tools und intelligenten Funktionen.AutomatisierungKostenlose Migration und die native Integration des Text, Inc. Ökosystems sind bereits ab 29 US-Dollar/Agent/Monat enthalten, ohne dass zusätzliche Funktionen im Kern-Workflow kostenpflichtig sind.
Für Teams, die bereits damit arbeiten, ist es die naheliegende Wahl.Live-ChatoderChatbotFür alle, die eine einheitliche Support-Plattform wünschen, und für wachsende Unternehmen, die ein professionelles Ticketsystem ohne die Komplexität und Kosten von Zendesk benötigen.
Die einzigen wirklichen Einschränkungen sind die Begrenzung der Automatisierung auf 5 Regeln im Team-Plan und das Fehlen eines integrierten Live-Chat-Kanals. Beide Probleme lassen sich jedoch durch ein Upgrade oder die Kopplung mit LiveChat beheben.
Frage 1.Was ist HelpDesk und wer stellt es her?
Jahre:-HelpDesk ist ein KI-gestütztes Online-Ticketsystem von Text, Inc. – dem Unternehmen hinter LiveChat, ChatBot und KnowledgeBase. Es wandelt Kundennachrichten aus E-Mails, Webformularen, Live-Chats und sozialen Medien in strukturierte Tickets um und unterstützt Support-Teams mithilfe von Automatisierungsregeln und KI-Tools bei der schnelleren Bearbeitung von Anfragen. Über 13.000 Customer-Success-Experten vertrauen auf HelpDesk, das seit 2017 im Einsatz ist.
Q2.Wie viel kostet HelpDesk pro Monat?
Jahre:-HelpDesk bietet drei Tarife an. Der Team-Tarif kostet 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (oder 34 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung). Der Business-Tarif kostet 50 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (oder 59 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung). Die jährliche Abrechnung ist günstiger als die monatliche. Preise für Enterprise-Tarife werden individuell erstellt – kontaktieren Sie den HelpDesk-Vertrieb direkt für ein maßgeschneidertes Angebot. Alle Tarife können 14 Tage lang kostenlos getestet werden – eine Kreditkarte ist nicht erforderlich.
Q3.Bietet HelpDesk einen kostenlosen Tarif an?
Jahre:-HelpDesk bietet keinen dauerhaft kostenlosen Tarif an. Sie erhalten jedoch eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Angabe von Kreditkartendaten. So haben Sie vollen Zugriff auf alle Funktionen, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Tarif entscheiden. Nach Ablauf der Testphase ist der Team-Tarif die günstigste kostenpflichtige Option für 29 $ pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung). Unbegrenzte Anzahl an Leserkonten (nur Lesezugriff) ist in allen kostenpflichtigen Tarifen kostenlos enthalten.
Q4.Welche KI-Funktionen umfasst HelpDesk?
Jahre:-HelpDesk beinhaltet fünf KI-Tools, die in jedem kostenpflichtigen Tarif ohne Aufpreis enthalten sind: Ticketzusammenfassung (Kontextübersicht jedes Tickets mit einem Klick), Textoptimierung (Anpassung von Tonfall und Stil der Agentenantworten), Spracherkennung (automatische Weiterleitung von Tickets an den passenden Agenten basierend auf der Sprache), Ähnliche Tickets (Anzeige bereits gelöster Fälle für eine schnellere Bearbeitung) und Tag-Vorschläge (automatische Empfehlung relevanter Tags für einen übersichtlichen Posteingang). Diese Tools werden nicht als Zusatzoptionen angeboten.
Frage 5.Wie ist HelpDesk in LiveChat integriert?
Jahre:-HelpDesk und LiveChat sind beides Produkte von Text, Inc. und lassen sich nativ ohne Drittanbieter-Connector integrieren. Eine LiveChat-Konversation, die eine Nachbearbeitung erfordert, wird mit einem Klick in ein HelpDesk-Ticket umgewandelt, wobei der vollständige Chatverlauf für den zuständigen Mitarbeiter erhalten bleibt. Dadurch ist HelpDesk die ideale Ergänzung für Teams, die LiveChat bereits für die Echtzeit-Kundenkommunikation nutzen.
Frage 6.Ist HelpDesk DSGVO-konform?
Jahre:-Ja. HelpDesk erfüllt die DSGVO-Vorgaben und ist zudem Privacy-Shield-zertifiziert. Alle Daten werden über eine sichere 256-Bit-SSL-Verbindung übertragen. Zu den zusätzlichen Sicherheitsfunktionen gehören ein integrierter Spamschutz, rollenbasierte Zugriffskontrollen und ein Audit-Log (im Enterprise-Tarif enthalten). Sicherheitsunterstützung ist in der Enterprise-Lösung für Unternehmen in regulierten Branchen inbegriffen.
Frage 7.Worin besteht der Unterschied zwischen Team- und Geschäftsplänen?
Jahre:-Die Hauptunterschiede liegen in den Beschränkungen hinsichtlich Umfang und Komplexität. Der Team-Plan unterstützt bis zu 5 Teams, 5 Automatisierungsregeln, 5 benutzerdefinierte Felder und 1 benutzerdefinierte Domäne – ausreichend für die meisten wachsenden Teams. Der Business-Plan bietet Platz für bis zu 100 Teams, 50 aktive Automatisierungsregeln, 20 benutzerdefinierte Felder und 100 benutzerdefinierte Domänen und beinhaltet zusätzlich ein Audit-Protokoll sowie erweiterte Berichtsfunktionen – ideal für abteilungsübergreifende Organisationen mit komplexen Arbeitsabläufen. Der Business-Plan kostet 50 US-Dollar pro Agent und Monat, der Team-Plan 29 US-Dollar pro Agent und Monat. Die Abrechnung erfolgt jeweils jährlich.
Frage 8.Bietet HelpDesk eine kostenlose Migration von einer anderen Plattform an?
Jahre:-Ja. HelpDesk bietet kostenlose Unterstützung bei der Migration von Ihrem bestehenden Ticketsystem. Das Team informiert Sie über alle anfallenden Kosten und übernimmt diese nach Möglichkeit für Sie. Dies umfasst Datenmigration, Konfigurationsübertragung und Unterstützung bei der Einarbeitung, sodass Sie wechseln können, ohne Ihre Tickethistorie zu verlieren oder Ihre Arbeitsabläufe von Grund auf neu aufzubauen.
Frage 9.Kann Helpdesk die Ticketzuweisung und -beantwortung automatisieren?
Jahre:-Ja. Die Automatisierungsregeln von HelpDesk übernehmen die Ticketzuweisung, den Versand von Standardantworten, die Prioritätsvergabe, die SLA-Eskalation und die Tag-Vergabe automatisch anhand konfigurierbarer Wenn-Dann-Bedingungen. Im Team-Plan sind bis zu 5 aktive Regeln möglich, im Business-Plan bis zu 50. Makros (Verknüpfungen für mehrere Aktionen) stehen ebenfalls zur Verfügung – bis zu 20 freigegebene und 5 private im Team-Plan sowie bis zu 100 freigegebene und 20 private im Business-Plan.
Frage 10.Welche Integrationen unterstützt HelpDesk?
Jahre:-HelpDesk integriert sich nativ mit LiveChat, ChatBot, HubSpot, Salesforce, Jira, GitHub, Slack, Shopify, WordPress, Webflow, Contact Form 7, Clearbit, OpenWidget und Zapier (das Verbindungen zu über 3.000 weiteren Apps ermöglicht). Die Integrationen des Text, Inc.-Ökosystems – LiveChat und ChatBot – sind besonders umfassend und nahtlos und ermöglichen den Austausch von Ticketdaten und Gesprächsverläufen ohne zusätzliche Middleware-Konfiguration.
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