Una única plataforma para chat en directo, correo electrónico, agentes de IA, bandeja de entrada omnicanal, base de conocimientos y CRM: automatice el 50 % de su soporte sin cambiar de herramienta.
Crujienteherramienta de IA– Crisp es una IA todo en unoatención al clientePlataforma en la que confían 10 000 empresas en todo el mundo. Reúne todos los mensajes entrantes —desde el widget de chat de tu sitio web, correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Viber, LINE, X y más— en una única bandeja de entrada compartida y colaborativa.
Desde allí, su equipo gestiona, automatiza y analiza cada conversación sin cambiar entre aplicaciones. La plataforma cubre toda la pila de atención al cliente: bandeja de entrada compartida,agentes de IAflujo de trabajoautomatizaciónBase de conocimientos, CRM integrado y análisis: todo ello en una única suscripción de espacio de trabajo con tarifa plana.
El paquete de soporte basado en IA, incluido en el plan Plus por 295 $/mes por espacio de trabajo, permite el uso de agentes de IA totalmente autónomos entrenados con su contenido, un copiloto de IA interno para agentes, resúmenes de conversaciones con tecnología de IA, etiquetado automático, filtrado de spam en la bandeja de entrada mediante IA, respuestas multilingües con IA, un asistente de voz a texto, un servidor MCP y una búsqueda en el sitio web con tecnología de IA.
El no-códigoEl creador de flujos de trabajo le permite diseñar procesos internos automatizados.flujos de trabajoMediante flujos condicionales, activadores basados en palabras clave y CRM, automatización de API, acciones de webhook y bloques de agentes de IA, no se requiere desarrollador. MagicBrowse permite a los agentes ver exactamente qué página está viendo un visitante en tiempo real, lo que agiliza enormemente la resolución de problemas.
LiveTranslate traduce automáticamente los mensajes entre agentes y clientes en tiempo real, lo que permite brindar soporte multilingüe sin necesidad de contratar personal especializado en idiomas. El modelo de precios fijo por espacio de trabajo —no por agente— garantiza que el costo mensual se mantenga predecible a medida que aumenta la plantilla.
Las startups en fase inicial que contraten el plan Mini por 45 $/mes obtienen una bandeja de entrada de correo electrónico compartida, 4 puestos, un dominio de correo electrónico personalizado, retención de datos ilimitada, activadores de chat y notas privadas: una configuración de soporte profesional a un precio accesible.
Las pequeñas empresas y los equipos en crecimiento con el plan Essentials de $95/mes desbloquean la bandeja de entrada omnicanal completa, la automatización del flujo de trabajo y la IA.chatbotbase de conocimientos, reglas de enrutamiento y análisis: todas características por las que Intercom o Zendesk cobrarían tres veces más con un alcance equivalente.
Las empresas medianas que contraten el plan Plus por 295 $/mes obtienen la suite completa basada en IA, marca blanca, sistema de gestión de incidencias, más de 100 integraciones y más de 20 licencias, con 75 $ en créditos mensuales para IA incluidos.
VentasLos equipos utilizan los activadores de chat proactivos, la sincronización de datos de CRM y la segmentación conductual para interactuar con los visitantes con alta intención de compra en el momento adecuado y convertirlos antes de que abandonen la página.
El precio fijo por espacio de trabajo de Crisp es su principal diferenciador competitivo: pagas 295 dólares al mes por el plan Plus tanto si tienes 20 agentes como 50, y los agentes adicionales cuestan solo 10 dólares al mes cada uno.
La mayoría de la competencia cobra por usuario, lo que hace que los costos se disparen a medida que los equipos crecen. El plan gratuito es realmente útil para emprendedores individuales, con 2 usuarios y un widget de chat. La prueba gratuita de 14 días con acceso completo en cualquier plan te permite probar todas las funciones antes de contratarlo.
Para las pequeñas y medianas empresas que desean una plataforma de soporte de IA omnicanal sin los precios de Intercom, Crisp ofrece una excelente relación calidad-precio.
Crujientees un sistema todo en uno impulsado por IAatención al clientePlataforma fundada en 2015 y desarrollada por Crisp IM SAS, una empresa francesa.
Unifica el chat en vivo, el correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS y más de 8 canales adicionales en una única bandeja de entrada compartida, con funciones integradas.agentes de IA, No-códigoflujo de trabajoautomatizaciónuna base de conocimientos, un CRM de soporte y análisis en tiempo real, todo ello con una suscripción plana por espacio de trabajo.
Con la confianza de 10.000 empresas en todo el mundo, está diseñado para ayudar a respaldar,ventas, ymarketingLos equipos automatizan el 50% de las consultas y ofrecen experiencias de cliente más rápidas y personalizadas.
• Bandeja de entrada compartida omnicanal: centraliza las conversaciones del widget de chat, el correo electrónico y WhatsApp.NegocioFacebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Viber, LINE, X (Twitter) y el teléfono se integran en una única bandeja de entrada colaborativa donde los equipos responden, asignan y resuelven sin cambiar de aplicación.
• Creador de agentes de IA: entrena agentes totalmente autónomos.agentes de IAEn el contenido de su sitio web, los artículos de la base de conocimientos y los documentos cargados, el agente responde preguntas, califica clientes potenciales, dirige las conversaciones y las remite a agentes humanos cuando es necesario, automatizando hasta el 50 % de las consultas entrantes.
• Copiloto interno de IA: asiste a los agentes humanos con resúmenes de conversaciones en tiempo real, sugerencias de respuestas generadas por IA, asistencia para la redacción, entrada de voz a texto, etiquetado automático y filtrado de spam en la bandeja de entrada mediante IA para reducir el trabajo manual y acelerar los tiempos de respuesta.
• No-CódigoFlujo de trabajoAutomatización— construir sistemas internos automatizadosflujos de trabajoUtilizando flujos condicionales, activadores por palabras clave, activadores basados en CRM, activadores basados en IA, automatización de API, acciones de webhook e iFrames a través de un creador visual sin código con automatizaciones ilimitadas en el plan Plus.
• MagicBrowse: permite a los agentes de soporte ver en tiempo real la página exacta que está viendo un visitante, lo que facilita la resolución de problemas, la venta adicional o la comunicación proactiva sin necesidad de solicitar detalles al cliente.
• LiveTranslate: traduce automáticamente los mensajes entre agentes y clientes en tiempo real para que pueda brindar soporte a clientes internacionales en su idioma nativo sin necesidad de contratar personal multilingüe ni cambiar de herramientas de traducción.
• CRM de soporte integrado: almacena y sincroniza perfiles de clientes, atributos personalizados, datos de segmentación, seguimiento del ciclo de vida, notas de clientes e historial completo de conversaciones para que los agentes tengan un contexto completo antes de cada interacción.
• Base de conocimientos con búsqueda por IA: cree, gestione y publique artículos del centro de ayuda con soporte multilingüe y dominio personalizado.ESTEMetadatos, comentarios sobre los artículos y un buscador del sitio web impulsado por IA que muestra respuestas relevantes a los visitantes antes de que inicien un chat.
CrujienteEs la opción ideal para empresas que desean una plataforma de soporte omnicanal todo en uno con herramientas de IA auténticas, sin tener que pagar precios empresariales por usuario.
• Emprendedores individuales y equipos muy pequeños: el plan gratuito (2 puestos, widget de chat, aplicaciones móviles, conversaciones ilimitadas) proporciona asistencia profesional sin coste alguno y sin límite de tiempo.
• Empresas emergentes en fase inicial y pequeñas empresas: el plan Mini por 45 $/mes y el plan Essentials por 95 $/mes desbloquean una bandeja de entrada de correo electrónico compartida, canales omnicanal y flujo de trabajo.automatizaciónbase de conocimientos e IAchatbota un precio que se ajusta a presupuestos ajustados.
• Crecienteatención al clienteEn el caso de los equipos, el plan Plus ofrece un precio fijo de 295 dólares por espacio de trabajo con reglas de automatización ilimitadas y 10 dólares al mes por agente adicional, lo que significa que los costes aumentan lentamente a medida que crece el número de empleados, a diferencia de las herramientas por puesto, donde añadir 10 agentes duplica la factura.
• Ventasy entrantemarketingLos equipos, mediante activadores de chat proactivos, segmentación conductual basada en CRM y seguimiento de visitantes en tiempo real a través de MagicBrowse, permiten la interacción en tiempo real con clientes potenciales de alta intención en el momento preciso de la conversión.
• Empresas internacionales con clientes multilingües: LiveTranslate y servicios multilingüesagentes de IAEl plan Plus permite una asistencia multilingüe sin interrupciones, sin necesidad de contratar personal especializado en idiomas específicos ni de mantener flujos de trabajo regionales separados.
Crujientese distingue de los demásatención al clienteLa plataforma se distingue por su modelo de precios fijos por espacio de trabajo, sus exclusivas funciones de información de visitantes en tiempo real y una infraestructura alojada en la UE que la competencia rara vez iguala a este precio.
• Precios fijos por espacio de trabajo: usted paga un precio mensual fijo por espacio de trabajo, independientemente del volumen de conversaciones, y los agentes adicionales cuestan solo $10/mes cada uno en el plan Plus; esto convierte a Crisp en una de las plataformas de soporte omnicanal más asequibles para equipos en crecimiento en comparación con alternativas por usuario como Intercom o Zendesk.
• MagicBrowse: permite a los agentes ver en tiempo real qué página está viendo un visitante del sitio web durante una conversación; esta función única de navegación compartida acelera drásticamente la resolución de problemas y permite una interacción proactiva sin necesidad de un complemento para compartir pantalla ni de que el cliente realice ninguna acción.
• LiveTranslate: traduce automáticamente los mensajes del agente al cliente en tiempo real, superando las barreras lingüísticas; a diferencia de las herramientas que requieren integraciones de traducción independientes, LiveTranslate es una función nativa de Crisp disponible directamente en el panel de chat.
• Compatibilidad con el servidor MCP: Crisp incluye un servidor de protocolo de contexto de modelo (MCP) en las versiones Essentials y superiores, lo que permite que las herramientas de IA y los grandes modelos de lenguaje accedan e interactúen con los datos de su espacio de trabajo de Crisp mediante programación; una capacidad técnicamente avanzada que pocas plataformas de soporte al cliente ofrecen de forma nativa.
• Infraestructura alojada en la UE con replicación de datos en todos los planes: todos los datos se alojan en la UE con cifrado TLS, replicación de datos para mayor redundancia, un acuerdo de procesamiento de datos y autenticación de doble factor disponible en todos los planes, incluido el gratuito; una base que prioriza la privacidad, algo especialmente importante para las empresas europeas sujetas al RGPD.
CrujienteSe conecta de forma nativa con más de 100 herramientas de terceros y todos los principales canales de mensajería, lo que le proporciona una plataforma unificada sin necesidad de software intermedio personalizado.
• Mensajería y redes sociales: WhatsAppNegocioFacebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Viber, LINE, X (Twitter) y las llamadas telefónicas se enrutan de forma nativa a la bandeja de entrada compartida de Crisp; no se requiere ningún conector de canal de terceros ni aplicación puente.
• CRM yventasLas plataformas HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Segment y Salesforce (plan Plus) sincronizan los datos de contacto y el historial de conversaciones de forma bidireccional, de modo que los agentes siempre ven el contexto completo del cliente sin tener que cambiar de panel de control.
• Comercio electrónicoLas plataformas Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce (Magento) y PrestaShop se conectan de forma nativa, lo que permite a los agentes de soporte ver los datos de los pedidos, el contenido del carrito y el historial de compras directamente en el panel de conversación.
• Automatizacióny herramientas de flujo de trabajo: Zapier,Hacer(Integromat) y n8n son compatibles de forma nativa, lo que conecta Crisp con miles de aplicaciones adicionales para la automatización personalizada.flujos de trabajomás allá de la no- incorporadacódigoconstructor.
• Integraciones para desarrolladores y personalizadas: una API completa para desarrolladores, webhooks, SDK de chat para iOS, Android y React Native, y el servidor MCP (Essentials+) brindan a los equipos de ingeniería un control programático completo sobre los datos y flujos de trabajo de Crisp.
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Crujienteofrece una de las propuestas de valor más sólidas en el segmento de todo en uno.atención al clientecategoría: una bandeja de entrada omnicanal completa,agentes de IA, No-códigoflujo de trabajoautomatizaciónuna base de conocimientos, un CRM integrado, LiveTranslate y MagicBrowse, todo ello con una tarifa plana por espacio de trabajo que se mantiene asequible a medida que crece su equipo.
El plan Plus, con un precio de 295 $/mes para más de 20 agentes, compite directamente con herramientas que cobran entre 50 $ y 100 $ por agente al mes por funciones similares. Las principales desventajas son que las funciones avanzadas de IA y el sistema de gestión de incidencias solo están disponibles en el plan Plus, y que se aplican límites de crédito para la IA en todos los planes.
Para cualquier empresa pequeña o mediananegocioPara quienes buscan una plataforma de soporte omnicanal, alojada en la UE y realmente capaz, Crisp es una de las opciones más inteligentes del mercado.
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