فرنسي
الأسبانية
الألمانية
الصينية
الهندية
العربية
جديد
مميز
نموذج فريميوم: يبدأ من 35 دولارًا شهريًا
286
قم ببناء وكلاء دعم الذكاء الاصطناعي المدربين على بياناتك الخاصة - فهم يتعلمون ويتخذون الإجراءات ويسلمون المهمة إلى البشر عندما يكون ذلك مهمًا.
مكتب المساعدة
معالجة 10 أضعاف حالات الدعم - جمع كل رسائل العملاء في مكان واحد، وأتمتة العمل المتكرر، والسماح للذكاء الاصطناعي بالقيام بالعمل الشاق.
تجربة مجانية: ابتداءً من 29 دولارًا شهريًا
تاريخ التحديث: 3 يونيو 2026
مكتب المساعدة في العمل: نظام تذاكر يسهل عليك إنجاز مهامك
مكتب المساعدةأداة الذكاء الاصطناعي– HelpDesk هو نظام تذاكر قائم على الحوسبة السحابية تم تطويره بواسطة شركة Text, Inc. – وهي نفس الشركة التي تقف وراءالدردشة المباشرةوبرنامج الدردشة الآلي (ChatBot). يقوم البرنامج بسحب جميع رسائل العملاء من البريد الإلكتروني، ونماذج الويب، والدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعيفي صندوق بريد واحد منظم، ثم يستخدمالأتمتةقواعد وأدوات ذكاء اصطناعي لمساعدة فريقك على حل القضايا بشكل أسرع وبجهد يدوي أقل.
يثق أكثر من 13000 خبير في نجاح العملاء به لإدارة قوائم دعمهم اليومية دون تعقيدات أدوات المؤسسات مثل Zendesk أو Freshdesk.
القدرات الرئيسية
تقوم المنصة بتحويل كل رسالة واردة إلى تذكرة منظمة تلقائيًا، دون الحاجة إلى فرز يدوي. تشمل ميزات الذكاء الاصطناعي المدمجة مباشرةً في عرض التذكرة: ملخصات التذاكر بنقرة واحدة، وتحسين النصوص لتعديل النبرة والأسلوب، والكشف عن اللغة مع التوجيه التلقائي إلى الموظف المختص، والبحث عن التذاكر المشابهة لإعادة استخدام الحلول المجربة، واقتراحات الوسوم المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحفاظ على تنظيم صندوق الوارد.
تتولى قواعد الأتمتة المهام المتكررة: حيث تقوم بتعيين التذاكر تلقائيًا للفريق المناسب بناءً على الكلمات الرئيسية أو الأولوية أو المصدر، وإرسال الردود الجاهزة، وتصعيد الحالات المتأخرة، وتفعيل الإجراءات بناءً على عتبات اتفاقية مستوى الخدمة - كل ذلك بدون مطور. تتيح خطة الفريق ما يصل إلى 5 قواعد أتمتة نشطة؛عمليفتح 50.
لتعزيز التعاون، يستخدم الموظفون الملاحظات الداخلية، والإشارات (@)، وعرض التذاكر المشتركة للعمل معًا على الحالات المعقدة. وتغطي التقارير الفورية أوقات الاستجابة، ومعدلات حل المشكلات، وأداء الفريق، ودرجات رضا العملاء، مما يُمكّن المديرين من تحديد نقاط الضعف وتحسين الأداء.سير العملبشكل مستمر.
من يستفيد أكثر من ذلك؟
تحصل فرق دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة على أسرع عائد - تغطي خطة الفريق بسعر 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا سير عمل التذاكر بالكامل مع ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتكاملات بسعر يناسب الميزانيات المحدودة.
تُعالج مدرسة فالي لتعليم القيادة أكثر من 100 تذكرة دعم فني خلال أربع ساعات باستخدام نظام تحديد الأولويات والوسوم في برنامج HelpDesk. وقد حققت شركة براستل المحدودة انخفاضًا بنسبة 35% في وقت حل التذاكر، وتُعالج الآن ما يقارب 2000 تذكرة شهريًا باستخدام قواعد التشغيل الآلي فقط.
تستخدم فرق تكنولوجيا المعلومات هذه المنصة كمركز دعم فني داخلي منظم للاستفسارات التقنية، مع توجيه متعدد المستويات وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة. كما تربطها شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) بخدمة الدردشة المباشرة (LiveChat).روبوت الدردشةمن نفس النظام البيئي لشركة Text, Inc. لبناء مجموعة دعم كاملة وموحدة حيث تتحول جلسات الدردشة المباشرة مباشرة إلى تذاكر.
هل الأمر يستحق ذلك؟
بسعر 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا يتم فوترتها سنويًا، يعد HelpDesk أحد أنظمة التذاكر الأكثر تنافسية من حيث السعر والتي تتضمن أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة الحقيقية والتكاملات والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) من اليوم الأول.
لا تتطلب الفترة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا بطاقة ائتمان. وستجد الفرق التي تستخدم LiveChat أيضًا التكامل الأصلي ذا قيمة كبيرة، حيث تتحول المحادثة التي تحتاج إلى متابعة إلى تذكرة بنقرة واحدة.
تُعدّ باقة الأعمال بسعر 50 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا الخيار الأمثل للفرق التي تُدير أقسامًا متعددة، أو نطاقات مخصصة، أو قواعد توجيه معقدة. إذا كنت تبحث عن أداة سلسة وسريعة لإدارة التذاكر دون تعقيدات منصات المؤسسات الكبيرة، فإن HelpDesk يستحق سعره بجدارة.
مكتب المساعدةهو نظام حجز تذاكر عبر الإنترنت مدعوم بالذكاء الاصطناعي، تم تطويره بواسطة شركة Text, Inc. - وهي نفس الشركة التي تقف وراءالدردشة المباشرةوروبوت الدردشة— الذي يجمع رسائل العملاء من البريد الإلكتروني، ونماذج الويب، والدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعيفي صندوق بريد منظم واحد.
تم تصميمه لفرق الدعم من جميع الأحجام التي ترغب في تقليل عبء العمل اليدوي من خلال الذكاءالأتمتةاستخدم القواعد، وتعاون في الحالات المعقدة من خلال الملاحظات الداخلية والإشارات (@mentions)، واحصل على رؤية شاملة للأداء من خلال تقارير رضا العملاء وحلول المشكلات في الوقت الفعلي. موثوق به من قبل أكثر من 13000 متخصص في نجاح العملاء حول العالم.
• ملخص تذكرة الذكاء الاصطناعي — يقوم بإنشاء نظرة عامة واضحة بنقرة واحدة لأي تذكرة بما في ذلك الموضوع والمشكلة الرئيسية ومرحلة الحل والخطوات التالية المقترحة، بحيث يحصل الوكلاء على السياق الكامل دون قراءة سلسلة المحادثات بأكملها.
• تحسين النصوص بالذكاء الاصطناعي - يعيد صياغة ردود الوكلاء لتتناسب مع نبرة علامتك التجارية - مهذبة، رسمية، غير رسمية، أو متعاطفة - بنقرة زر واحدة، مما يضمن تواصلًا متسقًا ومهنيًا عبر فريقك بأكمله.
• الأتمتةالقواعد - تقوم قواعد "إذا-ثم" القابلة للتكوين تلقائيًا بتعيين التذاكر إلى الوكيل أو الفريق المناسب، وإرسال الردود الجاهزة، وتحديد مستويات الأولوية، وتصعيد الحالات المتأخرة، وإطلاق تنبيهات اتفاقية مستوى الخدمة دون أي تدخل يدوي.
• الكشف عن اللغة - يحدد تلقائيًا لغة كل تذكرة واردة ويوجهها إلى الوكيل أو الفريق المناسب، مما يزيل حواجز اللغة للشركات التي تدعم العملاء الدوليين.
• التذاكر المشابهة — تعرض الحالات التي تم حلها سابقًا والتي تتطابق مع موضوع التذكرة الحالية، مما يسمح للموظفين بإعادة استخدام الحلول المثبتة والحفاظ على الاتساق في جميع تفاعلات العملاء.
• أدوات التعاون الجماعي — ملاحظات داخلية خاصة، إشارات إلى الوكلاء (@agent)، تعيين التذاكر، الوصول القائم على الأدوار، وما يصل إلى 100 فريق مخصص علىعملتتيح الخطة لفرق الدعم الموزعة العمل معًا دون فقدان سياق التذاكر.
• إعداد التقارير في الوقت الفعلي — يتتبع حجم التذاكر، ووقت الاستجابة الأولية، ووقت الحل، وأداء الوكلاء والفريق، ودرجات رضا العملاء، والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة مع تقارير قابلة للتصدير ولوحات معلومات قابلة للتصفية.
• عمليات التكامل مع السوق الإلكتروني — يتصل بشكل أصلي معالدردشة المباشرة, روبوت الدردشة، HubSpot، Salesforce، Jira، GitHub، Slack، Shopify، WordPress، Zapier، Webflow، Clearbit، و OpenWidget لإنشاء مجموعة موحدة لخدمة العملاء.
الإيجابيات
- ✔ميزات الذكاء الاصطناعي - ملخصات التذاكر، وتحسين النصوص، والكشف عن اللغة، والتذاكر المشابهة - مدمجة في كل خطة مدفوعة بدون أي تكلفة إضافية
- ✔تجربة مجانية لمدة 14 يومًا بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، ونقل مجاني من أي نظام تذاكر آخر
- ✔يُتيح التكامل الأصلي مع LiveChat و ChatBot إنشاء نظام دعم متكامل لشركة Text, Inc. تحت حساب واحد.
- ✔تم تحقيق أوقات استجابة أسرع بنسبة 60% من خلال قوالب الأتمتة الجاهزة، وهو ما أكدته دراسات حالة حقيقية للعملاء.
- ✔تشفير SSL 256 بت، والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وشهادة درع الخصوصية، والحماية من البريد العشوائي مُضمنة في جميع الباقات
- ✔واجهة سهلة الاستخدام - تبدأ معظم الفرق العمل دون الحاجة إلى تدريب، وقد حظيت بإشادة مستمرة في تقييمات G2 وCapterra
- ✔يتوفر دعم بشري على مدار الساعة طوال أيام السنة في جميع الباقات - وهو أمر نادر في هذه الفئة السعرية
السلبيات
- ×تحدد خطة الفريق حدًا أقصى للأتمتة بخمس قواعد نشطة فقط - ستصل الفرق ذات الأحجام الكبيرة إلى هذا الحد بسرعة وستحتاج إلى الترقية
- ×لا يوجد دردشة مباشرة مدمجة أو صندوق وارد متعدد القنوات - يتطلب اشتراكًا منفصلاً في خدمة الدردشة المباشرة للحصول على دعم الدردشة في الوقت الفعلي
- ×لا توجد خطة مجانية - تتحول الفترة التجريبية التي تبلغ 14 يومًا إلى خطة مدفوعة؛ يجب على الفرق التي ترغب في الحصول على مستوى مجاني دائم البحث في مكان آخر
- ×يقتصر عدد النطاقات المخصصة على نطاق واحد في باقة الفريق؛ ويتطلب التوسع إلى 100 نطاق باقة الأعمال بسعر 50 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا.
- ×تتوفر خدمة العلامة التجارية الخاصة فقط في باقة المؤسسات، ولا يمكن الوصول إليها لمشتركي باقات الفرق أو الأعمال.
- ×يتميز النظام بمستوى عالٍ من دقة التقارير بالنسبة للمقاييس القياسية، ولكنه يفتقر إلى لوحات المعلومات المخصصة على غرار أدوات ذكاء الأعمال التي توفرها الأدوات المخصصة للمؤسسات.
مكتب المساعدةتم تصميمه للفرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء والتي تحتاج إلى نظام تذاكر نظيف وموثوق به مع مساعدة حقيقية من الذكاء الاصطناعي وقوةالأتمتة— بدون تعقيد أو تكلفة منصات المؤسسات.
• صغيرة ومتوسطة الحجمعملفرق الدعم - تغطي خطة الفريق بسعر 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا سير عمل التذاكر بالكامل باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتكاملات بسعر يناسب الميزانيات المحدودة دون التضحية بالقدرة.
• الفرق التي تستخدم بالفعلالدردشة المباشرةأوروبوت الدردشة— يتيح التكامل الأصلي لنظام Text, Inc. البيئي تحويل جلسات الدردشة المباشرة مباشرة إلى تذاكر، وتتطور محادثات ChatBot بسلاسة إلى وكلاء بشريين مع الحفاظ على السياق الكامل.
• فرق دعم تكنولوجيا المعلومات - توجيه التذاكر المنظم، وتعيين الفرق متعددة المستويات، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، وضوابط الوصول القائمة على الأدواريصنعHelpDesk هي أداة دعم تقنية معلومات داخلية سهلة الاستخدام لإدارة الاستفسارات التقنية على نطاق واسع.
• شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) وشركات البرمجيات - قم بربطها بتدفق دعم البريد الإلكتروني لمنتجك، وقم بأتمتة الردود الأولية باستخدام الردود الجاهزة، واستخدم خاصية الكشف عن اللغة لتوجيه العملاء الدوليين إلى الفريق المناسب دون الحاجة إلى فرز يدوي.
• العمليات والشركات متعددة الأقسام - تدعم خطة الأعمال 100 فريق و100 نطاق مخصص و50 قاعدة أتمتة المؤسسات المعقدة التي تدير الدعم عبر أقسام أو مناطق أو علامات تجارية متعددة من لوحة تحكم واحدة.
الفريق (29 دولارًا/وكيل/شهريًا عند الدفع سنويًا، 34 دولارًا/وكيل/شهريًا عند الدفع شهريًا)عدد غير محدود من الوكلاء المدفوعين، وعدد غير محدود من حسابات المشاهدين (مجانًا)، وما يصل إلى 5 فرق، وما يصل إلى 5 عناوين إعادة توجيه ورد، ونطاق مخصص واحد، وما يصل إلى 5 قوالب بريد إلكتروني، وما يصل إلى 5 قواعد أتمتة نشطة، وما يصل إلى 5 حقول مخصصة، وما يصل إلى 20 وحدة ماكرو مشتركة و5 وحدات ماكرو خاصة، وميزات الذكاء الاصطناعي (ملخص التذكرة، وتحسين النص، والكشف عن اللغة، والتذاكر المماثلة، واقتراحات العلامات)، وشهادة SSL 256 بت، والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الأعمال (50 دولارًا/وكيل/شهريًا، تُدفع سنويًا، 59 دولارًا/وكيل/شهريًا، تُدفع شهريًا)كل شيء في Team بالإضافة إلى ما يصل إلى 100 فريق، وما يصل إلى 100 عنوان إعادة توجيه ورد، وما يصل إلى 100 نطاق مخصص، وما يصل إلى 100 قالب بريد إلكتروني، وما يصل إلى 50 قاعدة أتمتة نشطة، وما يصل إلى 20 حقلاً مخصصاً، وما يصل إلى 100 ماكرو مشترك و20 ماكرو خاص، وسجل تدقيق، وإعداد تقارير متقدمة، وتوجيه متعدد الأقسام.
المؤسسة (تسعير مخصص - عقد فردي)كل شيء في مجال الأعمال بالإضافة إلى مدير حساب مخصص، وتدريب على المنتج، ودعم مهندس البرمجيات، ومساعدة أمنية، ومساعدة في نقل البيانات، وعلامة تجارية خاصة، وتكوين اتفاقية مستوى الخدمة والامتثال المخصص بالكامل.
مكتب المساعدةتتميز هذه المنصة بدمجها لأدوات الذكاء الاصطناعي المفيدة حقًا، والذكاء الاصطناعيالأتمتةوواجهة نظيفة داخل نظام Text, Inc. البيئي - بدون التضخم أو التكلفة الباهظة لمنصات المؤسسات القديمة.
• أدوات الذكاء الاصطناعي المدمجة بدون تكلفة إضافية - ملخصات التذاكر، وتحسين النص المعدل حسب النبرة، والكشف عن اللغة، والبحث عن التذاكر المماثلة، واقتراحات علامات الذكاء الاصطناعي كلها مضمنة في كل خطة مدفوعة، ولا تُباع كإضافات كما هو الحال في Zendesk أو Freshdesk.
• نظام Text, Inc. البيئي الأصلي — مكتب المساعدة،الدردشة المباشرة, روبوت الدردشةتم بناء كل من و KnowledgeBase بواسطة نفس الشركة وتتكامل بشكل أصلي دون الحاجة إلى برامج وسيطة؛ تتحول جلسة LiveChat إلى تذكرة HelpDesk بنقرة واحدة، وتتحول محادثة ChatBot إلى وكيل بشري مع سياق كامل تلقائيًا.
• نقل مجاني من أي منصة — تغطي شركة Text, Inc. تكاليف النقل من نظام التذاكر الحالي الخاص بك كلما أمكن ذلك، مما يزيل أكبر عائق عملي أمام التبديل ويضمن عدم فقدان أي سجل تذاكر أو تكوين أثناء عملية النقل.
• حسابات المشاهدة مجانية — تتضمن جميع الخطط عددًا غير محدود من حسابات المشاهدة (مستخدمون للقراءة فقط يمكنهم تصفح التذاكر وقراءتها) مجانًا، مما يسهل الأمر على أصحاب المصلحة والمديرين أومبيعاتالفرق للبقاء على اطلاع دون دفع رسوم كاملة لوكلاء اللاعبين.
• مثبتإنتاجيةالتأثير - تُظهر دراسات الحالة المنشورة الحقيقية 7000 إجراء يتم تنفيذها بواسطة قواعد الأتمتة بدلاً من الوكلاء (مدرسة فالي لتعليم القيادة) وانخفاضًا بنسبة 35٪ في وقت حل التذاكر مع معالجة 2000 تذكرة شهريًا عبر الأتمتة (شركة براستل المحدودة) - معايير عائد الاستثمار القابلة للتحقق والتي لا ينشرها معظم المنافسين.
مكتب المساعدةيتكامل مع الأدوات التي يستخدمها فريقك بالفعل في مجالات الدعم وإدارة علاقات العملاء.التجارة الإلكترونية, إدارة المشاريعوالتواصل.
• النظام البيئي لشركة Text, Inc. —الدردشة المباشرةوروبوت الدردشةالاتصال بشكل أصلي بحيث يتم تحويل المحادثات في الوقت الفعلي ومحادثات الروبوت إلى تذاكر مكتب المساعدة تلقائيًا، مع الاحتفاظ بسجل المحادثة الكامل للوكيل المعين.
• إدارة علاقات العملاء ومبيعاتالمنصات - تقوم HubSpot و Salesforce بمزامنة بيانات جهات الاتصال والصفقات بشكل ثنائي الاتجاه بحيث يرى الوكلاء سياق العميل الكامل داخل كل تذكرة دون الحاجة إلى تبديل علامات التبويب أو تحديث السجلات يدويًا.
• أدوات إدارة المشاريع والتطوير — تتيح عمليات التكامل مع Jira وGitHub لوكلاء الدعم إنشاء المشكلات وربطها مباشرةً من التذكرة، مما يحافظ على فرق الهندسة والدعمسير العملتمت المزامنة دون إدخال بيانات مكررة.
• منصات التجارة الإلكترونية والمواقع الإلكترونية - Shopify و WordPress (مع إضافة مخصصة) و Webflow و Contact Form 7 تقوم بتغذية طلبات العملاء والاستفسارات المتعلقة بالطلبات مباشرة إلى HelpDesk كتذاكر منظمة.
• التواصل والأتمتةالأدوات — يتيح Slack للوكلاء الرد على تذاكر مكتب المساعدة مباشرة من قنوات Slack؛ يربط Zapier مكتب المساعدة بأكثر من 3000 تطبيق إضافي لأتمتة مخصصة؛ يضيف OpenWidget أداة تفاعل مجانية إلى أي موقع ويب تقوم بتوجيه رسائل الزوار إلى قائمة انتظار التذاكر.
جديد
مميز
نموذج فريميوم: يبدأ من 45 دولارًا شهريًا
340
منصة واحدة للدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ووكلاء الذكاء الاصطناعي وصندوق الوارد متعدد القنوات وقاعدة المعرفة ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) - قم بأتمتة 50٪ من دعمك دون الحاجة إلى تبديل الأدوات.
جديد
مميز
تجربة مجانية: تبدأ من 20 دولارًا شهريًا
282
قم بإدارة جميع محادثات العملاء - التذاكر، والدردشة المباشرة، والقنوات المتعددة، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، وقاعدة المعرفة - في منصة واحدة بدون أي قيود على الميزات المدفوعة.
مكتب المساعدةيقدم نظام تذاكر نظيفًا وفعالًا وبأسعار معقولة حقًا، ويتفوق على سعره - أدوات ذكاء اصطناعي مدمجة، وذكيالأتمتةوتشمل هذه الميزات، الترحيل المجاني، والتكامل الأصلي مع نظام Text, Inc. البيئي، كل ذلك ابتداءً من 29 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا، دون أي قيود على الميزات المدفوعة في سير العمل الأساسي.
إنه الخيار الطبيعي للفرق التي تستخدم بالفعلالدردشة المباشرةأوروبوت الدردشةلمن يرغبون في الحصول على مجموعة دعم موحدة، وللشركات النامية التي ترغب في إعداد نظام تذاكر احترافي دون تعقيد أو تكلفة Zendesk.
القيود الحقيقية الوحيدة هي الحد الأقصى لأتمتة القواعد البالغ 5 قواعد في خطة الفريق وعدم وجود قناة دردشة مباشرة مدمجة، وكلاهما يتم حلهما عن طريق الترقية أو الاقتران مع LiveChat.
س1.ما هو نظام خدمة العملاء (HelpDesk) ومن يقوم بإنشائه؟
سنين:-HelpDesk هو نظام تذاكر دعم فني إلكتروني مدعوم بالذكاء الاصطناعي، طورته شركة Text, Inc.، وهي الشركة المطورة أيضًا لبرامج LiveChat وChatBot وKnowledgeBase. يقوم النظام بتحويل رسائل العملاء من البريد الإلكتروني، ونماذج الويب، والمحادثات المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي إلى تذاكر منظمة، ثم يستخدم قواعد الأتمتة وأدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدة فرق الدعم على حل المشكلات بشكل أسرع. يحظى النظام بثقة أكثر من 13,000 متخصص في خدمة العملاء، ويعمل منذ عام 2017.
Q2.كم تبلغ تكلفة خدمة الدعم الفني شهرياً؟
سنين:-تقدم HelpDesk ثلاث باقات. باقة الفريق تكلف 29 دولارًا أمريكيًا لكل موظف شهريًا عند الدفع سنويًا (أو 34 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند الدفع شهريًا). باقة الأعمال تكلف 50 دولارًا أمريكيًا لكل موظف شهريًا عند الدفع سنويًا (أو 59 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند الدفع شهريًا). يوفر الدفع السنوي 15% مقارنةً بالدفع الشهري. أسعار باقات المؤسسات تُحدد حسب الطلب - تواصل مع فريق مبيعات HelpDesk مباشرةً للحصول على عرض سعر مُخصص. تتوفر فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا لجميع الباقات دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
س3.هل يقدم مكتب المساعدة خطة مجانية؟
سنين:-لا يُقدّم HelpDesk خطة مجانية دائمة. بل يُوفّر فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، مما يمنحك وصولًا كاملًا إلى جميع الميزات قبل الاشتراك في أي خطة مدفوعة. بعد انتهاء الفترة التجريبية، يكون الخيار المدفوع الأدنى هو خطة الفريق بسعر 29 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا، تُدفع سنويًا. وتشمل جميع الخطط المدفوعة عددًا غير محدود من حسابات المشاهدة (للقراءة فقط) مجانًا.
س4.ما هي ميزات الذكاء الاصطناعي التي يتضمنها نظام خدمة العملاء؟
سنين:-يتضمن نظام دعم العملاء خمس أدوات ذكاء اصطناعي مدمجة في كل باقة مدفوعة دون أي تكلفة إضافية: ملخص التذكرة (نظرة عامة شاملة على أي تذكرة بنقرة واحدة)، تحسين النص (تعديل نبرة وأسلوب ردود الموظفين)، الكشف عن اللغة (توجيه التذاكر تلقائيًا إلى الموظف المناسب بناءً على اللغة)، التذاكر المشابهة (عرض الحالات التي تم حلها سابقًا لتسريع عملية الحل)، واقتراحات الوسوم (التوصية التلقائية بالوسوم المناسبة للحفاظ على تنظيم صندوق الوارد). لا تُباع أي من هذه الأدوات كإضافات.
س5.كيف يتم دمج خدمة الدعم الفني مع خدمة الدردشة المباشرة؟
سنين:-يُعدّ كلٌّ من HelpDesk وLiveChat منتجين من شركة Text, Inc.، ويتكاملان بسلاسة دون الحاجة إلى أيّ وسيط خارجي. فبنقرة واحدة، تتحوّل محادثة LiveChat التي تتطلّب متابعة إلى تذكرة دعم في HelpDesk، مع الاحتفاظ بنسخة كاملة من نصّ المحادثة للموظف المُكلّف. وهذا ما يجعلهما الخيار الأمثل لإدارة التذاكر للفرق التي تستخدم LiveChat بالفعل للتواصل الفوري مع العملاء.
س6.هل يتوافق نظام الدعم الفني مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
سنين:-نعم. يتوافق نظام HelpDesk مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ويحمل شهادة Privacy Shield التي تضمن تطبيق معايير صارمة لحماية البيانات. تُنقل جميع البيانات عبر اتصال آمن بتقنية SSL 256 بت. تشمل ميزات الأمان الإضافية حماية مدمجة ضد البريد العشوائي، وضوابط وصول قائمة على الأدوار، وسجل تدقيق متاح في باقة المؤسسات. كما تُقدم خدمة المساعدة الأمنية كجزء من حلول المؤسسات للشركات العاملة في القطاعات الخاضعة للتنظيم.
س7.ما الفرق بين خطة الفريق وخطة العمل؟
سنين:-تكمن الاختلافات الرئيسية في حدود الحجم والتعقيد. تدعم باقة الفريق ما يصل إلى 5 فرق، و5 قواعد أتمتة، و5 حقول مخصصة، ونطاق مخصص واحد، ما يجعلها مناسبة لمعظم الفرق النامية. أما باقة الأعمال، فتتيح التوسع إلى 100 فريق، و50 قاعدة أتمتة فعّالة، و20 حقلاً مخصصاً، و100 نطاق مخصص، بالإضافة إلى سجل تدقيق وتقارير متقدمة، وهي مصممة خصيصاً للمؤسسات متعددة الأقسام ذات سير العمل المعقد. تبلغ تكلفة باقة الأعمال 50 دولاراً أمريكياً لكل وكيل شهرياً، مقابل 29 دولاراً أمريكياً لكل وكيل شهرياً لباقة الفريق، ويتم إصدار الفاتورة سنوياً في كلتا الباقتين.
Q8.هل يقدم قسم الدعم الفني خدمة نقل البيانات مجاناً من منصة أخرى؟
سنين:-نعم. يقدم مكتب المساعدة خدمة نقل البيانات مجانًا من نظام التذاكر الحالي لديك. يوفر فريقهم معلومات حول أي تكاليف ذات صلة، ويتكفل بها قدر الإمكان. يشمل ذلك نقل البيانات، ونقل الإعدادات، ودعم الإعداد، مما يتيح لك الانتقال بسلاسة دون فقدان سجل التذاكر أو إعادة بناء سير العمل من الصفر.
س9.هل يمكن لنظام الدعم الفني أتمتة عملية تخصيص التذاكر والردود عليها؟
سنين:-نعم. تتولى قواعد الأتمتة في نظام دعم العملاء (HelpDesk) إدارة تخصيص التذاكر، وإرسال الردود الجاهزة، وتحديد الأولويات، وتصعيد اتفاقيات مستوى الخدمة، وتطبيق الوسوم تلقائيًا بناءً على شروط قابلة للتكوين. تتيح باقة الفريق ما يصل إلى 5 قواعد فعّالة، بينما تتيح باقة الأعمال ما يصل إلى 50 قاعدة فعّالة. كما تتوفر وحدات الماكرو (اختصارات متعددة الإجراءات) - ما يصل إلى 20 وحدة مشتركة و5 وحدات خاصة في باقة الفريق، وما يصل إلى 100 وحدة مشتركة و20 وحدة خاصة في باقة الأعمال.
س10.ما هي عمليات التكامل التي يدعمها نظام HelpDesk؟
سنين:-يتكامل نظام HelpDesk بسلاسة مع LiveChat وChatBot وHubSpot وSalesforce وJira وGitHub وSlack وShopify وWordPress وWebflow وContact Form 7 وClearbit وOpenWidget وZapier (الذي يتصل بأكثر من 3000 تطبيق إضافي). وتُعدّ عمليات التكامل مع نظام Text, Inc. البيئي - LiveChat وChatBot - الأكثر عمقًا وسلاسة، حيث يتم تبادل بيانات التذاكر وسجل المحادثات دون الحاجة إلى أي إعدادات برمجية وسيطة.
مركز السلطة
تحقق من جميع ميزات مكتب المساعدة
البدائل
أفضل بدائل خدمة الدعم الفني في عام 2026
مقارنة
قارن بين خدمة الدعم الفني والمنافسين
أفضل الأدوات
أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي في روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
أفضل الأدوات
أفضل برامج الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تصنيف أدوات الذكاء الاصطناعي
درس تعليمي
شاهد البرنامج التعليمي خطوة بخطوة لمكتب المساعدة
دليل أدوات الذكاء الاصطناعي
قائمة أدوات الذكاء الاصطناعي من Discover 365
إرسال الأداة
أضف أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك هنا مجاناً
كوبونات أدوات الذكاء الاصطناعي
اكتشف عروضًا وخصومات حصرية
هل وجدت هذا المحتوى مفيداً؟
روّج لهذه الأداة
ساعد الآخرين في اكتشاف هذه الأداة من خلال مشاركة هذه الصفحة.
✓ تم نسخ الرابط إلى الحافظة!
تقييمات خدمة العملاء
اكتب مراجعة
لا توجد تقييمات حتى الآن. كن أول من يشاركنا رأيه!
25 أداة مماثلة لخدمة العملاء
جديد
مميز
تجربة مجانية: ابتداءً من 29 دولارًا شهريًا
67
منصة الذكاء الاصطناعي الصوتي ذات العلامة البيضاء التي تتيح للوكالات إعادة تسمية وإعادة بيع ElevenLabs وVapi وRetell وغيرها تحت علامتها التجارية الخاصة - مع الفوترة الآلية وبوابات العملاء وإدارة الحملات، بدءًا من 29 دولارًا شهريًا.
جديد
مميز
نموذج فريميوم: يبدأ من 400 دولار شهرياً
131
حوّل موقعك الإلكتروني إلى وكيل مبيعات يعمل بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يقوم بتأهيل الزوار، واستقطاب العملاء المحتملين، وحجز الاجتماعات - مصمم خصيصًا للفرق التي تعتمد على HubSpot بشكل أساسي.
جديد
مميز
نموذج فريميوم: يبدأ من 29 دولارًا شهريًا
135
قم ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي موثوقين وبدون كتابة أكواد، يعتمدون على بيانات شركتك - لدعم العملاء والمبيعات وما إلى ذلك.
جديد
مميز
نموذج فريميوم: يبدأ من 29 دولارًا شهريًا
124
قم بتدريب الذكاء الاصطناعي على محتواك ودعه يتولى دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - لا حاجة إلى كتابة أي كود.
جديد
مميز
نموذج فريميوم: يبدأ من 99 دولارًا شهريًا
124
قم ببناء ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي المدربين على بياناتك - بدون كتابة أكواد، وبدون أي عوائق.
جديد
مميز
تجربة مجانية: ابتداءً من 29 دولارًا شهريًا
263
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي يقوم تلقائيًا بنقل العملاء المحتملين، وإنشاء المهام، ومزامنة كل محادثة حتى تتمكن من التوقف عن تحديث نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك والبدء في إبرام الصفقات.
جديد
مميز
نموذج فريميوم: يبدأ من 60 دولارًا شهريًا
257
المنصة الكاملة لتصميم وإنتاج وكلاء الذكاء الاصطناعي - أكثر من 200 ألف مستخدم، وأكثر من 10 آلاف وكيل مباشر، و300 ألف رسالة في الدقيقة، وزمن استجابة صوتي 500 مللي ثانية، ومحرك سياق الوكيل V4، والامتثال لمعايير SOC 2 / ISO 27001 / HIPAA / GDPR لفرق تجربة العملاء المؤسسية التي تعمل على نطاق واسع.
جديد
مميز
تجربة مجانية: تبدأ من 50 دولارًا شهريًا
228
الذكاء الاصطناعي الصوتي التفاعلي المصمم لتحقيق الإيرادات - أكثر من 12 مليون دقيقة معالجة، وأكثر من 120 ألف عميل محتمل مؤهل، وأكثر من 50 لغة، ووقت تشغيل بنسبة 99.9٪، والاستعداد للوائح GDPR/HIPAA/PCI-DSS لأكثر من 1200 فريق عالمي ابتداءً من 50 دولارًا شهريًا.
جديد
مميز
خدمة مجانية مع خيارات مدفوعة: ادفع حسب الاستخدام بسعر 0.09 دولار/دقيقة
263
نظام التشغيل الوحيد المتكامل للذكاء الاصطناعي الصوتي مع نظام هاتف داخلي، وزمن استجابة أقل من 100 مللي ثانية، وإطار عمل BELL - الذي يدعم أكثر من 65 مليون مكالمة هاتفية للشركات في أكثر من 30 دولة مع SOC 2 وHIPAA وGDPR ووقت تشغيل بنسبة 99.99٪.
جديد
مميز
الدفع حسب الاستخدام: 0.05 دولار/دقيقة أساسية
271
المنصة الأكثر قابلية للتكوين للبنية التحتية للذكاء الاصطناعي الصوتي - أكثر من 225000 مطور، وأكثر من 400000 مكالمة يومية، وأكثر من 4200 نقطة تكوين واجهة برمجة التطبيقات، وتنسيق متعدد الوكلاء Squads، والامتثال لمعايير SOC 2 / HIPAA / PCI، تبدأ مجانًا برصيد 10 دولارات.
جديد
مميز
نموذج فريميوم: يبدأ من 19 دولارًا شهريًا
281
استبدل Intercom و ActiveCampaign و Calendly و Zendesk بمنصة واحدة مقابل 99 دولارًا شهريًا - الدردشة المباشرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة وإدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة تحت سقف واحد.
جديد
مميز
تجربة مجانية: تبدأ من 21 دولارًا شهريًا
271
يمكنك الرد على زوار الموقع الإلكتروني مباشرة من خلال Microsoft Teams أو Slack أو Google Chat — حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بمعالجة 75% من الأسئلة تلقائيًا حتى لا يفوت فريقك أي محادثة.
جديد
مميز
تجربة مجانية: تبدأ من 20 دولارًا شهريًا
282
قم بإدارة جميع محادثات العملاء - التذاكر، والدردشة المباشرة، والقنوات المتعددة، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، وقاعدة المعرفة - في منصة واحدة بدون أي قيود على الميزات المدفوعة.
جديد
مميز
نموذج فريميوم: يبدأ من 35 دولارًا شهريًا
286
قم ببناء وكلاء دعم الذكاء الاصطناعي المدربين على بياناتك الخاصة - فهم يتعلمون ويتخذون الإجراءات ويسلمون المهمة إلى البشر عندما يكون ذلك مهمًا.
جديد
مميز
نموذج فريميوم: يبدأ من 45 دولارًا شهريًا
340
منصة واحدة للدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ووكلاء الذكاء الاصطناعي وصندوق الوارد متعدد القنوات وقاعدة المعرفة ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) - قم بأتمتة 50٪ من دعمك دون الحاجة إلى تبديل الأدوات.
جديد
مميز
تجربة مجانية: تبدأ من 20 دولارًا شهريًا
276
حوّل كل زائر لموقعك الإلكتروني إلى عميل يدفع لك من خلال الدردشة المباشرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والدعم الآلي.
جديد
مميز
تجربة مجانية: تبدأ من 15 دولارًا شهريًا
249
مكتب مساعدة متكامل يعمل بالذكاء الاصطناعي - دردشة مباشرة، ونظام تذاكر، ومركز اتصال، ووسائل التواصل الاجتماعي في صندوق بريد واحد.
جديد
مميز
نموذج فريميوم: يبدأ من 400 دولار شهرياً
282
حوّل كل زائر لموقعك الإلكتروني إلى اجتماع مؤهل - يقوم Chatsimple AI بالتفاعل مع عملاء B2B المحتملين وتأهيلهم وتوجيههم إلى فريق المبيعات الخاص بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
جديد
مميز
تجربة مجانية: تبدأ من 19 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا
281
ساعد، وحوّل، وبع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع وكيل ذكاء اصطناعي مدرب على بيانات عملك - بدون برمجة، وإعداد فوري، وتسليم بشري سلس عندما يكون ذلك مهمًا.
جديد
مميز
تجربة مجانية: 69 دولارًا شهريًا
270
توقف عن الرد. ابدأ بالركض. فريق الذكاء الاصطناعي الخاص بك يتولى إدارة العملاء والحجوزات والإعلانات والاستراتيجية عبر واتساب وإنستغرام وتيك توك - على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وبشكل مستقل.
جديد
مميز
نموذج فريميوم: يبدأ من 32 دولارًا شهريًا
269
قم ببناء ونشر وتحسين وكلاء دعم الذكاء الاصطناعي المدربين على بياناتك الخاصة - مع الصوت والهاتف وتصعيد الدردشة المباشرة وأكثر من 20 عملية تكامل في منصة واحدة.
جديد
مميز
تجربة مجانية: ابتداءً من 39 دولارًا شهريًا
267
قم ببناء أعمالك وأتمتتها وتوسيع نطاقها باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الأذكياء - دعم بدون كتابة أكواد، وأتمتة المبيعات، والذكاء الاصطناعي الصوتي، وأمان على مستوى المؤسسات في منصة واحدة.
جديد
مميز
تجربة مجانية: ابتداءً من 89 دولارًا شهريًا
245
قم بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مخصص تم تدريبه على محتوى عملك في 15 دقيقة - بدون برمجة، بدون هلوسات، مع دعم أكثر من 1400 تنسيق ملف.
جديد
مميز
تجربة مجانية: ابتداءً من 25 دولارًا للمقعد شهريًا
248
قم بمزامنة جميع محادثات واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، وقم بإدارة أرقام متعددة في صندوق وارد مشترك واحد، وقم بأتمتة الحملات - بدون استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
جديد
مجاني مع خيارات مدفوعة 9 دولارات شهريًا
241
أتمتة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات العالمية.