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免费增值模式：起价 35 美元/月
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构建基于自身数据训练的人工智能支持代理——它们能够学习、采取行动，并在必要时转接给人工客服。
服务台
处理的支持案例数量增加 10 倍——将所有客户消息集中到一个地方，自动化重复性工作，让 AI 完成繁重的工作。
免费试用：每月仅需 29 美元起。
更新日期：2026年6月3日
HelpDesk 实战：让工单系统不再碍事
服务台人工智能工具HelpDesk 是由 Text, Inc. 开发的基于云的工单系统——该公司也是其他产品的幕后推手。在线聊天以及聊天机器人。它会从电子邮件、网页表单、在线聊天等渠道提取每一条客户消息，社交媒体然后将其合并到一个有序的收件箱中，并使用自动化规则和人工智能工具可以帮助您的团队更快地解决案件，减少人工干预。
超过 13,000 名客户成功专家信赖它来管理他们的日常支持队列，而无需像 Zendesk 或 Freshdesk 等企业工具那样复杂。
主要能力
该平台会自动将每条收到的消息转换为结构化的工单，无需手动分类。工单视图中内置的 AI 功能包括：一键生成工单摘要、文本增强（可调整语气和风格）、语言识别（可自动路由至合适的客服人员）、相似工单查找（可复用已验证的解决方案）以及 AI 驱动的标签建议（可帮助您整理收件箱）。
自动化规则可以处理重复性工作：根据关键字、优先级或来源自动将工单分配给合适的团队，发送预设回复，升级逾期工单，并根据 SLA 阈值触发操作——所有这些都无需开发人员参与。团队版计划最多允许 5 条激活的自动化规则；商业解锁 50。
为了便于协作，客服人员使用内部笔记、@提及和共享工单视图来共同处理复杂案例。实时报告涵盖响应时间、解决率、团队绩效和客户满意度评分，以便管理人员发现瓶颈并进行优化。工作流程持续不断地。
谁从中获益最多
中小企业支持团队可获得最快的回报——团队计划每月每位代理 29 美元，涵盖完整的工单工作流程，包含 AI 功能、自动化和集成，价格适合预算有限的企业。
Valley Driving School 利用 HelpDesk 的优先级排序和标签功能，在四小时内处理了 100 多张工单。Brastel Co., Ltd. 仅通过自动化规则，就将工单处理时间缩短了 35%，现在每月处理近 2000 张工单。
IT 团队将其用作结构化的内部服务台，用于处理技术查询，具有多层路由和 SLA 管理功能。SaaS 公司将其连接到 LiveChat 和聊天机器人利用 Text, Inc. 的同一生态系统，构建一个完整的、统一的支持堆栈，使实时聊天会话能够直接转化为工单。
值得吗？
HelpDesk 的年计费价格为每位客服人员每月 29 美元，是目前最具竞争力的工单系统之一，它包含人工智能工具、真正的自动化、集成功能，并且从一开始就符合 GDPR 标准。
14 天免费试用无需信用卡。对于同时使用 LiveChat 的团队来说，原生集成功能尤其有用——只需点击一下，需要跟进的聊天记录即可自动生成工单。
对于管理多个部门、自定义域名或复杂路由规则的团队来说，每月每位客服人员 50 美元的商业计划是理想之选。如果您想要一款简洁快速、功能强大的工单系统，而又不想使用臃肿的企业级平台，那么 HelpDesk 绝对物有所值。
• AI 工单摘要 — 一键生成任何工单的清晰概述，包括主题、主要问题、解决阶段和建议的后续步骤，以便客服人员无需阅读整个讨论串即可获得完整的上下文。
• AI 文本增强 — 只需点击一个按钮，即可重写代理回复以匹配您的品牌语气（礼貌、正式、随意或富有同情心），确保您的整个团队进行一致、专业的沟通。
• 自动化规则——可配置的 if-then 规则会自动将工单分配给正确的代理或团队，发送预设回复，设置优先级，升级逾期案例，并在无需任何人工干预的情况下触发 SLA 警报。
• 语言检测 — 自动识别每个传入工单的语言，并将其路由到相应的代理或团队，从而消除为国际客户提供服务的企业的语言障碍。
• 类似工单 — 显示过去已解决的与当前工单主题相匹配的案例，让客服人员可以重用已验证的解决方案，并在所有客户互动中保持一致性。
• 团队协作工具 — 内部私密笔记、@客服人员提及、工单分配、基于角色的访问权限，以及最多 100 个专属团队商业该计划允许分布式支持团队协同工作，而不会丢失工单上下文。
• 实时报告 — 跟踪工单量、首次响应时间、解决时间、代理和团队绩效、客户满意度评分以及 SLA 合规性，并提供可导出的报告和可筛选的仪表板。
• 市场集成 — 与……原生连接在线聊天, 聊天机器人HubSpot、Salesforce、Jira、GitHub、Slack、Shopify、WordPress、Zapier、Webflow、Clearbit 和 OpenWidget 共同打造统一的客户服务体系。
优点
- ✔所有付费套餐均内置人工智能功能，包括票务摘要、文本增强、语言检测和相似票务等，无需额外费用。
- ✔14 天免费试用，无需信用卡，并可从任何其他票务系统免费迁移。
- ✔与 LiveChat 和 ChatBot 的原生集成，在一个账户下打造了 Text, Inc. 无缝支持生态系统。
- ✔通过现成的自动化模板，响应速度提高了 60%，真实客户案例研究证实了这一点。
- ✔所有套餐均包含 256 位 SSL 加密、GDPR 合规性、隐私盾认证和反垃圾邮件保护
- ✔直观的界面——大多数团队无需培训即可上线，在 G2 和 Capterra 的评测中均获得一致好评。
- ✔所有套餐均提供 24/7/365 全天候人工支持——在这个价位上实属难得。
缺点
- ×团队版套餐的自动化规则上限仅为 5 条——高流量团队很快就会达到此限制，需要升级。
- ×没有内置的在线聊天或全渠道收件箱——需要单独订阅在线聊天服务才能获得实时聊天支持。
- ×没有免费方案——14 天试用期结束后将自动转为付费方案；想要永久免费方案的团队必须另寻其他方案。
- ×团队版套餐仅限 1 个自定义域名；如需扩展至 100 个域名，则需升级至商务版套餐，费用为每位代理每月 50 美元。
- ×白标品牌定制功能仅适用于企业版套餐，团队版和商业版用户无法使用。
- ×对于标准指标而言，报告深度足够，但缺乏企业级工具所提供的自定义 BI 风格仪表板。
服务台专为需要简洁可靠、具备真正人工智能辅助和强大功能的客户服务团队而打造。自动化——无需企业平台的复杂性或成本。
• 小型和中型商业支持团队——团队计划每月每位代理 29 美元，涵盖完整的工单工作流程，包含 AI 工具、自动化和集成，价格适合预算有限的团队，且不会牺牲功能。
• 已在使用的团队在线聊天或者聊天机器人— Text, Inc. 的原生生态系统集成使实时聊天会话能够直接转换为工单，并且聊天机器人对话可以无缝升级到人工客服，同时保留完整的上下文。
• IT 服务台团队——结构化的工单路由、多层级团队分配、服务级别协议 (SLA) 管理和基于角色的访问控制制作HelpDesk 是一款简洁的内部 IT 支持工具，可大规模管理技术咨询。
• SaaS 和软件公司——将其连接到您产品的电子邮件支持流程，使用预设回复自动回复，并使用语言检测将国际客户路由到正确的团队，而无需人工分诊。
• 运营和多部门业务——业务计划的 100 个团队、100 个自定义域和 50 条自动化规则支持复杂的组织从一个仪表板跨多个部门、地区或品牌运行支持。
团队（按年计费，每位经纪人每月 29 美元；按月计费，每位经纪人每月 34 美元）无限付费代理，无限查看帐户（免费），最多 5 个团队，最多 5 个转发和回复地址，1 个自定义域名，最多 5 个电子邮件模板，最多 5 个活动自动化规则，最多 5 个自定义字段，最多 20 个共享宏和 5 个私有宏，AI 功能（工单摘要、文本增强、语言检测、相似工单、标签建议），256 位 SSL，符合 GDPR 标准，24/7 全天候支持。
商业版（年付每位代理人每月 50 美元，月付每位代理人每月 59 美元）Team 的所有功能，外加最多 100 个团队、最多 100 个转发和回复地址、最多 100 个自定义域、最多 100 个电子邮件模板、最多 50 条活动自动化规则、最多 20 个自定义字段、最多 100 个共享宏和 20 个私有宏、审计日志、高级报告、多部门路由。
企业版（定制定价——单独合同）企业版包含所有服务，外加专属客户经理、产品培训、软件工程师支持、安全协助、数据迁移协助、白标品牌、完全定制的 SLA 和合规性配置。
服务台它通过结合真正有用的AI工具和智能技术来脱颖而出。自动化以及 Text, Inc. 生态系统内简洁的界面——没有传统企业平台的臃肿和高昂价格。
• 内置 AI 工具，无需额外费用 — 工单摘要、语气调整文本增强、语言检测、相似工单查找和 AI 标签建议均包含在每个付费计划中，不像 Zendesk 或 Freshdesk 那样作为附加组件出售。
• Text, Inc. 原生生态系统 — 帮助台,在线聊天, 聊天机器人和 KnowledgeBase 都是同一家公司开发的，无需中间件即可原生集成；只需单击一下，LiveChat 会话即可转换为 HelpDesk 工单，聊天机器人对话会自动升级到人工客服，并提供完整的上下文信息。
• 从任何平台免费迁移 — Text, Inc. 尽可能承担从您现有的工单系统迁移的费用，消除切换的最大实际障碍，并确保在迁移过程中不会丢失任何工单历史记录或配置。
• 免费查看账户 — 所有套餐均免费包含无限量的查看账户（只读用户，可以浏览和阅读工单），方便利益相关者、经理或销售量让团队无需支付完整代理席位费用即可随时了解最新信息。
• 已证实生产率影响——已发布的真实案例研究表明，自动化规则代替代理执行了 7,000 项操作（Valley Driving School），并且通过自动化每月处理 2,000 个工单，工单解决时间减少了 35%（Brastel Co., Ltd.）——这是大多数竞争对手没有公布的可验证的投资回报率基准。
服务台它与您的团队已在支持、CRM 等方面使用的工具集成，电子商务, 项目管理以及沟通。
• Text, Inc. 生态系统 —在线聊天和聊天机器人通过原生连接，实时聊天和机器人对话会自动转换为帮助台工单，完整的对话历史记录会保留给指定的客服人员。
• CRM 和销售量HubSpot 和 Salesforce 平台双向同步联系人和交易数据，因此客服人员无需切换标签页或手动更新记录即可在每个工单中查看完整的客户上下文。
• 项目管理和开发工具——Jira 和 GitHub 集成使支持人员能够直接从工单创建和链接问题，从而保持工程和支持部门的协作。工作流程同步过程中未重复录入数据。
• 电子商务和网站平台 — Shopify、WordPress（带专用插件）、Webflow 和 Contact Form 7 将客户提交的内容和订单相关查询直接作为结构化工单导入 HelpDesk。
• 沟通和自动化工具——Slack 让客服人员可以直接从 Slack 频道回复 HelpDesk 工单；Zapier 将 HelpDesk 连接到 3000 多个其他应用程序，实现自定义自动化；OpenWidget 为任何网站添加一个免费的互动小部件，将访客消息导入工单队列。
Q1.HelpDesk是什么？它是由谁开发的？
年：-HelpDesk 是由 Text, Inc. 开发的 AI 驱动型在线工单系统，该公司还开发了 LiveChat、ChatBot 和 KnowledgeBase。HelpDesk 可将来自电子邮件、网页表单、在线聊天和社交媒体的客户消息转换为结构化的工单，然后利用自动化规则和 AI 工具帮助支持团队更快地解决问题。该系统深受超过 13,000 名客户成功专家的信赖，自 2017 年以来一直稳定运行。
Q2.HelpDesk每月费用是多少？
年：-HelpDesk 提供三种套餐。团队套餐按年计费，每位客服人员每月 29 美元（或按月计费，每月 34 美元）。商务套餐按年计费，每位客服人员每月 50 美元（或按月计费，每月 59 美元）。按年计费比按月计费节省 15%。企业级套餐价格根据具体情况定制，请直接联系 HelpDesk 销售部门获取专属报价。所有套餐均提供 14 天免费试用，无需信用卡。
Q3.HelpDesk 提供免费套餐吗？
年：-HelpDesk 不提供永久免费方案。它提供 14 天免费试用，无需信用卡，让您在决定付费方案之前可以完全体验所有功能。试用期结束后，最低付费方案为团队方案，价格为每位客服人员每月 29 美元，按年计费。所有付费方案均包含无限数量的查看账户（只读权限）。
第四季度。HelpDesk包含哪些人工智能功能？
年：-HelpDesk 的每个付费套餐都内置了五项 AI 工具，无需额外付费：工单摘要（一键查看任何工单的上下文概览）、文本增强（调整客服回复的语气和风格）、语言检测（根据语言自动将工单分配给合适的客服人员）、相似工单（显示已解决的案例，以便更快地解决问题）以及标签建议（自动推荐相关标签，保持收件箱井然有序）。这些工具均无需额外付费购买。
Q5.HelpDesk 如何与 LiveChat 集成？
年：-HelpDesk 和 LiveChat 均为 Text, Inc. 的产品，无需任何第三方连接器即可原生集成。需要跟进的 LiveChat 对话只需单击一下即可转换为 HelpDesk 工单，并保留完整的聊天记录供指定客服人员查看。这使其成为已使用 LiveChat 进行实时客户互动团队的理想工单系统搭档。
Q6.HelpDesk 是否符合 GDPR 标准？
年：-是的。HelpDesk 符合 GDPR 标准，并持有隐私盾认证，满足严格的数据保护标准。所有数据均通过 256 位 SSL 安全连接传输。其他安全功能包括内置反垃圾邮件保护、基于角色的访问控制，以及企业版套餐提供的审计日志。对于受监管行业的组织，企业版解决方案包含安全支持服务。
Q7.团队计划和企业计划有什么区别？
年：-主要区别在于规模和复杂度限制。团队版最多支持 5 个团队、5 条自动化规则、5 个自定义字段和 1 个自定义域，适合大多数成长型团队。商务版则扩展至 100 个团队、50 条活跃自动化规则、20 个自定义字段和 100 个自定义域，并增加了审计日志和高级报告功能，专为拥有复杂工作流程的多部门组织而设计。商务版的费用为每位代理每月 50 美元，而团队版为每位代理每月 29 美元，两者均按年计费。
Q8.HelpDesk是否提供从其他平台免费迁移的服务？
年：-是的。HelpDesk 提供免费的迁移协助，帮助您从现有的工单系统迁移到新系统。他们的团队会提供所有相关费用信息，并在可能的情况下为您承担这些费用。这包括数据迁移、配置传输和新系统上线支持，让您无需丢失工单历史记录或从头开始重建工作流程即可完成切换。
Q9.HelpDesk能否实现工单分配和回复的自动化？
年：-是的。HelpDesk 的自动化规则可根据可配置的条件自动处理工单分配、发送预设回复、设置优先级、SLA 升级和应用标签。团队版最多允许 5 条激活规则，企业版最多允许 50 条激活规则。此外，还提供宏（多操作快捷方式）功能——团队版最多支持 20 个共享宏和 5 个私有宏，企业版最多支持 100 个共享宏和 20 个私有宏。
Q10.HelpDesk 支持哪些集成？
年：-HelpDesk 可与 LiveChat、ChatBot、HubSpot、Salesforce、Jira、GitHub、Slack、Shopify、WordPress、Webflow、Contact Form 7、Clearbit、OpenWidget 和 Zapier（可连接 3000 多个其他应用程序）原生集成。Text, Inc. 生态系统集成——LiveChat 和 ChatBot——最为深入、最为无缝，无需任何中间件配置即可共享工单数据和对话历史记录。
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