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在一个平台上处理所有客户对话——工单、在线聊天、全渠道、AI 代理和知识库——且无任何功能付费墙。
脆
一个平台即可实现实时聊天、电子邮件、AI 代理、全渠道收件箱、知识库和 CRM——无需切换工具即可自动完成 50% 的支持工作。
免费增值模式：起价 45 美元/月
更新日期：2026年6月3日
Crisp 实战：一个收件箱，所有渠道，内置人工智能
脆人工智能工具Crisp是一款全能型人工智能客户支持该平台深受全球 10,000 家公司的信赖。它将来自您网站聊天窗口、电子邮件、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、短信、Viber、LINE、X 等所有渠道的入站消息整合到一个共享的协作收件箱中。
之后，您的团队无需在不同应用程序之间切换，即可处理、自动化和分析每一段对话。该平台涵盖了整个客户支持流程：共享收件箱、人工智能代理工作流程自动化知识库、内置客户关系管理系统和分析功能——所有这些都包含在一个固定费用的工作空间订阅中。
主要能力
人工智能优先支持套件（包含在 Plus 计划中，每个工作区每月 295 美元）支持完全自主的 AI 代理，这些代理经过针对您的内容的训练，还配备了内部 AI 助手、AI 驱动的对话摘要、自动标记、AI 收件箱垃圾邮件过滤、多语言 AI 回复、语音转文本助手、MCP 服务器和 AI 驱动的网站搜索。
不-代码工作流程构建器允许您设计自动化的内部工作流程工作流程MagicBrowse 利用条件流、基于关键词和 CRM 的触发器、API 自动化、Webhook 操作和 AI 代理模块——无需开发人员。它可以让代理实时查看访客正在浏览的页面，从而显著加快故障排除速度。
LiveTranslate 可自动实时翻译客服人员和客户之间的消息，无需聘请特定语言的员工即可实现多语言支持。其按工作区而非按客服人员数量计费的固定模式，意味着即使员工人数增加，您的月度成本也能保持稳定。
谁从中获益最多
早期创业公司选择每月 45 美元的 Mini 套餐，即可获得共享电子邮件收件箱、4 个席位、自定义电子邮件域名、无限数据保留、聊天触发器和私人笔记——以实惠的价格获得专业的支持设置。
小型企业和成长型团队只需每月支付 95 美元即可选择 Essentials 套餐，解锁完整的全渠道收件箱、工作流程自动化和人工智能功能。聊天机器人知识库、路由规则和分析——所有这些功能，Intercom 或 Zendesk 在同等范围内都会收取 3 倍的价格。
中型企业选择 Plus 套餐，每月只需 295 美元，即可获得完整的 AI 优先套件、白标、票务系统、100 多个集成以及 20 多个席位，并包含每月 75 美元的 AI 抵用金。
销售量团队利用主动聊天触发器、CRM 数据同步和行为定向，在合适的时机吸引高意向访客，并在他们离开页面之前促成转化。
值得吗？
Crisp 的统一工作区定价是其最强的竞争优势——无论您有 20 个代理还是 50 个代理，Plus 计划每月只需支付 295 美元，而额外的代理每月只需 10 美元。
大多数竞争对手按席位收费，这会导致团队规模扩大时成本飙升。免费套餐对于拥有 2 个席位和一个聊天插件的个体经营者来说确实非常实用。所有套餐均提供 14 天完整功能试用期，让您在正式购买前体验所有功能。
对于想要获得全渠道 AI 支持平台但又不想支付 Intercom 的高昂价格的中小型企业而言，Crisp 提供了极高的性价比。
• 全渠道共享收件箱 — 集中管理来自聊天窗口、电子邮件和 WhatsApp 的对话商业将 Facebook Messenger、Instagram、Telegram、短信、Viber、LINE、X（Twitter）和电话整合到一个协作收件箱中，团队无需切换应用程序即可回复、分配和解决问题。
• AI 智能体构建器 — 训练完全自主的智能体人工智能代理在您的网站内容、知识库文章和上传的文档中；代理回答问题、筛选潜在客户、分配对话，并在需要时升级到人工代理，自动处理高达 50% 的入站查询。
• 内部 AI 助手 — 通过实时对话摘要、AI 生成的回复建议、写作协助、语音转文本输入、自动标记和 AI 收件箱垃圾邮件过滤来协助人工客服，从而减少人工工作并加快响应速度。
• 不-代码工作流程自动化— 构建自动化内部工作流程Plus 套餐包含无限自动化功能，可通过可视化无代码构建器使用条件流、关键字触发器、基于 CRM 的触发器、基于 AI 的触发器、API 自动化、webhook 操作和 iFrames 来实现自动化。
• MagicBrowse — 让客服人员能够实时查看访客当前正在浏览的页面，从而能够即时了解问题所在，进行故障排除、追加销售或主动联系，而无需询问客户详细信息。
• LiveTranslate — 实时自动翻译客服人员和客户之间的消息，这样您就可以用客户的母语为他们提供支持，而无需雇用多语种员工或切换翻译工具。
• 内置支持 CRM — 存储和同步客户资料、自定义属性、细分数据、生命周期跟踪、客户备注和完整的对话历史记录，以便客服人员在每次互动之前都能获得完整的上下文信息。
• 具备人工智能搜索功能的知识库——创建、管理和发布支持多语言和自定义域名的帮助中心文章这元数据、文章反馈以及人工智能驱动的网站搜索功能，可以在访客打开聊天窗口之前向他们显示相关答案。
优点
- ✔按工作区统一定价意味着随着团队的壮大，成本始终可预测——Plus 套餐中，每位额外员工每月只需 10 美元。
- ✔免费套餐包含 2 个席位和一个不限时长的实时聊天插件——对个体经营者来说非常实用。
- ✔所有付费套餐均提供 14 天完整功能试用期，让您在正式购买前体验包括 AI 代理在内的所有功能。
- ✔MagicBrowse 和 LiveTranslate 是这个价位段独有的功能，大多数竞争对手都将这些功能锁定在企业版套餐中。
- ✔所有数据均托管于欧盟境内，并采用 TLS 加密、数据复制、双因素身份验证，所有套餐均包含数据处理协议。
- ✔全渠道收件箱涵盖 10 多个渠道——聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram、Telegram、短信、Viber、LINE、电话和 X——全部集中在一个地方。
- ✔Essentials 及以上版本均包含 MCP 服务器——支持 AI 模型上下文协议集成，这是一项面向 AI 优先团队的前瞻性功能。
缺点
- ×每个套餐都包含一定数量的AI积分（迷你套餐5美元，基础套餐25美元，高级套餐75美元），但每次AI交互都会消耗积分——高使用量团队会耗尽积分，并面临额外费用。
- ×高级 AI 功能（包括 AI 代理、AI 副驾驶、多语言 AI、MCP 服务器和自动标记）仅限 Plus 套餐使用，价格为 295 美元/工作区/月。
- ×工单系统仅在 Plus 套餐中提供——Essentials 套餐缺乏针对高容量支持操作的结构化工单系统。
- ×使用白标功能需要 Plus 套餐——Mini 和 Essentials 套餐用户无法从聊天窗口小部件中移除 Crisp 品牌标识。
- ×免费套餐仅允许添加 100 个客户资料——对于任何拥有现有客户群的企业来说，这都过于局限。
- ×低版本不提供原生 Salesforce 集成——Salesforce 同步功能仅可通过 Plus 版本的完整集成套件实现。
脆最适合那些想要拥有真正人工智能工具的一体化全渠道支持平台，但又不想支付按席位计费的企业级价格的企业。
• 个体经营者和小型团队——免费计划（2 个席位、聊天小部件、移动应用程序、无限对话）提供零成本的专业支持，且无时间限制。
• 早期创业公司和小企业——每月 45 美元的 Mini 套餐和每月 95 美元的基础套餐可解锁共享电子邮件收件箱、全渠道渠道和工作流程自动化知识库和人工智能聊天机器人价格实惠，适合预算有限的消费者。
• 增长中客户支持团队版——Plus 计划的固定价格为每个工作区 295 美元，包含无限的自动化规则，每增加一名代理每月只需 10 美元，这意味着随着员工人数的增长，成本增长缓慢，这与按席位计费的工具不同，后者增加 10 名代理会使费用翻倍。
• 销售量和入境营销团队——主动聊天触发器、基于 CRM 的行为定位以及通过 MagicBrowse 进行的实时访客跟踪，能够在恰当的转化时刻与高意向潜在客户进行实时互动。
• 拥有多语言客户的国际企业 — LiveTranslate 和多语言人工智能代理Plus 套餐可实现无缝的跨语言支持，无需雇用特定语言的员工或维护单独的区域工作流程。
免费（每个工作空间每月 0 美元，永久免费）2 个席位，100 个客户档案，聊天小部件，联系表单，移动和桌面应用程序，实时通知，开发者 API，实时地理位置地图，对话记录，无限对话，文件共享，预设回复，支持 Telegram、Messenger、X、Instagram、短信、Viber、电话、LINE、WhatsApp Business 渠道，集成 WordPress、Shopify、WooCommerce、Slack、HubSpot、Zapier，实时输入预览，聊天 SDK。不包含 AI 额度。
迷你型（每个工作空间每月 45 美元）所有免费功能外加 4 个席位、5000 个客户档案、每月 5 美元 AI 额度、共享电子邮件收件箱、快捷方式、聊天触发器、私人备注、自定义电子邮件域名、无限数据保留、内部搜索。额外代理：价格未列出。
基本套餐（每个工作空间每月 95 美元）所有 Mini 功能，外加 10 个席位、50,000 个客户档案、每月 25 美元 AI 积分、2 个子收件箱、全渠道收件箱、工作流自动化构建器、全渠道 AI 聊天机器人、知识库、分析、路由规则和分配、轮询路由、客户门户、客户细分、智能过滤器、客户生命周期跟踪、客户时间线活动、多语言帮助中心、帮助中心 SDK、自定义域名、站点地图和 SEO 元数据、预构建分析、数据导出、MCP 服务器、对话摘要、AI 写作助手、AI 收件箱垃圾邮件过滤器、双因素身份验证、TLS 加密、数据复制、欧盟托管。
此外（每个工作空间每月 295 美元）所有基本功能外加 20 多个席位（每个代理每月额外收费 10 美元）、200,000 个客户档案、每月 75 美元 AI 积分、5 个子收件箱、无限任务自动化、工单系统、100 多个集成、白标定制、增强的速率限制、高级分析、完整的 AI 优先支持套件（AI 代理、AI 知识培训、内部 AI 助手、语音转文本、多语言 AI、自动标记、AI 驱动的网站搜索、基于 AI 的触发器、MagicBrowse、LiveTranslate、视频和音频聊天、自定义仪表板、API 分析、状态页面、节点监控）。
企业版（定制定价）Plus 版包含所有服务，此外还提供专属入职培训、个性化服务水平协议、更高的速率限制、自定义功能、团队培训和独特的定价。
脆与其他产品截然不同客户支持该平台凭借其统一的按工作区定价模式、独特的实时访客功能以及欧盟托管的基础设施，在这个价位上鲜有竞争对手能够匹敌。
• 按工作区统一定价 — 无论对话量多少，每个工作区每月只需支付一个固定价格，Plus 计划中的额外代理每月只需 10 美元；与 Intercom 或 Zendesk 等按席位计费的替代方案相比，这使得 Crisp 成为成长型团队最经济实惠的全渠道支持平台之一。
• MagicBrowse — 让客服人员在对话过程中实时查看网站访问者当前正在浏览的页面；这项独特的轻量级协同浏览功能大大加快了故障排除速度，并实现了主动互动，而无需屏幕共享插件或客户操作。
• LiveTranslate — 可自动实时翻译客服人员与客户之间的消息，跨越语言障碍；与需要单独集成翻译的工具不同，LiveTranslate 是 Crisp 的一项原生功能，可直接在聊天面板中使用。
• MCP 服务器支持 — Crisp 在 Essentials 及以上版本中包含模型上下文协议 (MCP) 服务器，允许 AI 工具和大型语言模型以编程方式访问 Crisp 工作区数据并与之交互 — 这是一项技术先进的功能，很少有客户支持平台能够原生提供。
• 所有套餐均提供欧盟托管基础设施和数据复制功能 — 所有数据均托管在欧盟境内，采用 TLS 加密、数据复制以实现冗余、数据处理协议，并且每个套餐（包括免费套餐）均提供双因素身份验证 — 以隐私为先的基础，对于受 GDPR 约束的欧洲企业而言尤为重要。
脆它可与 100 多个第三方工具和所有主要消息渠道原生连接，为您提供统一的技术栈，无需自定义中间件。
• 即时通讯和社交渠道 — WhatsApp商业Facebook Messenger、Instagram、Telegram、短信、Viber、LINE、X（Twitter）和电话都可以直接路由到 Crisp 共享收件箱；无需第三方渠道连接器或桥接应用程序。
• CRM 和销售量HubSpot、Pipedrive、Zoho CRM、Segment 和 Salesforce（Plus 计划）等平台可以双向同步联系人数据和对话历史记录，因此客服人员无需切换仪表板即可始终查看完整的客户上下文。
• 电子商务Shopify、WooCommerce、Adobe Commerce (Magento) 和 PrestaShop 等平台可以原生连接，因此客服人员可以直接在对话面板中查看订单数据、购物车内容和购买历史记录。
• 自动化以及工作流工具——Zapier制作Crisp 原生支持 Integromat 和 n8n，可将 Crisp 连接到数千个其他应用程序，实现自定义自动化。工作流程除了内置的无之外代码建筑商。
• 开发者和自定义集成 — 完整的开发者 API、Webhooks、适用于 iOS、Android 和 React Native 的聊天 SDK 以及 MCP 服务器 (Essentials+) 使工程团队能够完全以编程方式控制 Crisp 数据和工作流。
脆提供一体化产品中最强大的价值主张之一客户支持类别——全渠道收件箱，人工智能代理， 不-代码工作流程自动化知识库、内置 CRM、LiveTranslate 和 MagicBrowse，所有这些都采用统一的工作区定价，即使您的团队不断壮大，价格依然实惠。
Plus 套餐每月收费 295 美元，适用于 20 位以上的客服人员，直接与那些每位客服人员每月收费 50 至 100 美元、功能类似的工具展开竞争。主要区别在于，高级 AI 功能和工单系统仅限 Plus 套餐用户使用，且所有套餐均设有 AI 功能额度限制。
适用于任何小型至中型商业对于想要一个真正强大、欧盟托管的全渠道支持平台的用户来说，Crisp 是市场上最明智的选择之一。
Q1.Crisp是什么？它是由谁生产的？
年：-Crisp 是由 Crisp IM SAS 开发的 AI 驱动型一体化客户支持平台。Crisp 是一家成立于 2015 年的法国公司。它将实时聊天插件、共享全渠道收件箱、AI 客服、无代码工作流自动化、知识库、客户支持 CRM 和分析功能整合到一个统一的固定费用工作区订阅中。Crisp 已获得全球 10,000 家企业的信赖，其服务器托管于欧盟境内，完全符合 GDPR 法规，并且每个套餐都包含数据处理协议。
Q2.Crisp每月费用是多少？
年：-Crisp采用按工作区而非按代理数量计费的固定价格模式。套餐包括：免费版（0美元，2个席位）、迷你版（45美元/月，4个席位）、基础版（95美元/月，10个席位）和高级版（295美元/月，20个以上席位，额外代理每月10美元）。企业版价格另议。支持年付。所有新用户均可免费试用14天，体验任意付费套餐的全部功能，无需信用卡。
Q3.Crisp有免费套餐吗？
年：-是的。Crisp 的免费方案是永久的（并非试用），包含 2 个席位、一个实时聊天插件、移动和桌面应用程序、无限对话，以及与 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、短信、Slack、HubSpot、Shopify 等平台的集成。免费方案最多可创建 100 个客户资料，且不包含 AI 功能点数。新用户还可以享受任何付费方案 14 天的完整试用期。
第四季度。Crisp包含哪些人工智能功能？
年：-Crisp 的 AI 功能在所有套餐中均可使用，使用量由 AI 积分控制（免费版每月 0 美元，迷你版每月 5 美元，基础版每月 25 美元，高级版每月 75 美元）。高级版套餐包含完整的 AI 优先套件，其中包括：根据您的内容训练的 AI 代理、供代理使用的内置 AI 助手、对话摘要、AI 写作助手、语音转文本、多语言 AI、自动标签、AI 收件箱垃圾邮件过滤器、AI 驱动的网站搜索、AI 代理工作流程模块、基于 AI 的触发器以及 MCP 服务器。
Q5.Crisp支持哪些频道？
年：-Crisp 原生支持 10 多个消息渠道：网站聊天窗口、电子邮件、WhatsApp Business、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、短信、Viber、LINE、X（Twitter）和电话。所有渠道的消息都会在基础版及以上套餐中汇总到同一个共享收件箱。无需第三方渠道桥接器或连接器——所有渠道均已原生集成，并可通过 Crisp 控制面板进行管理。
Q6.Crisp 中的 MagicBrowse 是什么？
年：-MagicBrowse 是 Crisp 的一项独特功能，它能让客服人员在对话过程中实时查看网站访客当前正在浏览的页面。该功能适用于 Essentials 及以上套餐，无需客户进行任何操作。它能为客服人员提供即时上下文信息，从而显著加快故障排除速度——客服人员无需询问访客的位置或提供屏幕截图，即可看到导致困惑的确切页面。
Q7.Crisp是否符合GDPR要求？
年：-是的。Crisp 完全符合 GDPR 要求，所有套餐（包括免费套餐）均在欧盟境内托管。每个套餐都包含 TLS 加密、数据冗余复制、双因素身份验证和数据处理协议 (DPA)。Crisp IM SAS 是一家法国公司，受欧盟数据保护法管辖，因此它是少数几个默认将所有数据存储在欧洲的客户支持平台之一，无需额外付费的合规性附加组件。
Q8.Crisp 中的 LiveTranslate 是什么？
年：-LiveTranslate 是 Crisp 的一项内置功能，可在对话过程中自动实时翻译客服人员和客户之间的消息。它使您的团队能够以客户的母语为其提供支持，而无需聘请多语种员工、切换到外部翻译应用程序或要求客户使用其他语言进行沟通。LiveTranslate 在 Essentials 及以上套餐中均可使用。
Q9.Crisp有票务系统吗？
年：-是的，但仅限 Plus 套餐（每个工作区每月 295 美元）。Essentials 套餐不包含结构化的工单系统——它提供完整的全渠道收件箱、工作流程自动化和路由规则，但没有带有工单 ID 和状态跟踪的专用工单队列。需要在支持工作流程中使用正式工单系统的团队应该选择 Plus 套餐。
Q10.Crisp 与 Intercom 相比如何？
年：-Crisp 和 Intercom 都提供全渠道收件箱、AI 客服、工作流程自动化和知识库。主要区别在于定价：Intercom 按席位收费，同等功能级别下，每个客服每月费用可能高达 100 至 200 美元甚至更高；而 Crisp 的 Plus 套餐包含 20 个以上的客服，每月固定费用为 295 美元，额外增加的客服每月每人 10 美元。Intercom 在企业级市场拥有更成熟的案例和更大的应用市场，而 Crisp 则以更低的价格为中小企业提供类似的核心功能。
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