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Freemium: Desde $35/mes
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Crea agentes de soporte con IA entrenados con tus propios datos: aprenden, actúan y transfieren la tarea a humanos cuando es necesario.
Mesa de ayuda
Gestiona diez veces más casos de soporte: centraliza todos los mensajes de los clientes, automatiza las tareas repetitivas y deja que la IA se encargue del trabajo pesado.
Prueba gratuita: Desde $29/mes
Actualizado: 3 de junio de 2026
HelpDesk en acción: Un sistema de tickets que te facilita el trabajo.
Mesa de ayudaherramienta de IA– HelpDesk es un sistema de gestión de incidencias basado en la nube creado por Text, Inc., la misma empresa detrás deChat en vivoy ChatBot. Recopila todos los mensajes de los clientes desde correos electrónicos, formularios web, chat en vivo yredes socialesen una única bandeja de entrada organizada, luego utilizaautomatizaciónReglas y herramientas de IA para ayudar a su equipo a resolver casos más rápido y con menos esfuerzo manual.
Más de 13.000 expertos en éxito del cliente confían en ella para gestionar sus colas de soporte diarias sin la complejidad de herramientas empresariales como Zendesk o Freshdesk.
Capacidades clave
La plataforma convierte automáticamente cada mensaje entrante en un ticket estructurado, sin necesidad de clasificación manual. Las funciones de IA integradas directamente en la vista de tickets incluyen resúmenes de tickets con un solo clic, mejora de texto para ajustar el tono y el estilo, detección de idioma con enrutamiento automático al agente adecuado, búsqueda de tickets similares para reutilizar soluciones probadas y sugerencias de etiquetas basadas en IA para mantener su bandeja de entrada organizada.
Las reglas de automatización se encargan del trabajo repetitivo: asignan automáticamente los tickets al equipo correcto según palabras clave, prioridad o fuente, envían respuestas predefinidas, escalan los casos vencidos y activan acciones según los umbrales de SLA, todo ello sin necesidad de un desarrollador. El plan Team permite hasta 5 reglas de automatización activas.Negociodesbloquea 50.
Para colaborar, los agentes utilizan notas internas, menciones (@) y vistas de tickets compartidas para trabajar juntos en casos complejos. Los informes en tiempo real cubren los tiempos de respuesta, las tasas de resolución, el rendimiento del equipo y las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) para que los gerentes puedan detectar cuellos de botella y optimizarflujos de trabajocontinuamente.
¿Quién le saca el máximo provecho?
Los equipos de soporte para pequeñas y medianas empresas obtienen el retorno de la inversión más rápido: el plan Team, a 29 $/agente/mes, cubre todo el flujo de trabajo de gestión de incidencias con funciones de IA, automatización e integraciones a un precio que se ajusta a presupuestos ajustados.
La autoescuela Valley Driving School gestiona más de 100 incidencias en cuatro horas gracias a la priorización y el etiquetado de HelpDesk. Brastel Co., Ltd. logró reducir en un 35 % el tiempo de resolución de incidencias y ahora gestiona casi 2000 incidencias al mes utilizando únicamente reglas de automatización.
Los equipos de TI lo utilizan como una mesa de ayuda interna estructurada para consultas técnicas con enrutamiento de varios niveles y gestión de SLA. Las empresas SaaS lo conectan a LiveChat yChatbotPartiendo del mismo ecosistema de Text, Inc., se crea una plataforma de soporte completa y unificada donde las sesiones de chat en vivo se convierten directamente en tickets.
¿Merece la pena?
Con un precio de 29 dólares por agente al mes (facturación anual), HelpDesk es uno de los sistemas de gestión de incidencias con precios más competitivos, que incluye herramientas de IA, automatización real, integraciones y cumplimiento del RGPD desde el primer día.
La prueba gratuita de 14 días no requiere tarjeta de crédito. Los equipos que también usan LiveChat encontrarán especialmente valiosa la integración nativa: un chat que necesita seguimiento se convierte en un ticket con un solo clic.
El plan Business, con un precio de 50 $/agente/mes, es la opción ideal para equipos que gestionan varios departamentos, dominios personalizados o reglas de enrutamiento complejas. Si buscas una herramienta de gestión de incidencias sencilla y rápida, sin la complejidad de una plataforma empresarial, HelpDesk justifica su precio con creces.
Mesa de ayudaes un sistema de venta de entradas en línea impulsado por IA desarrollado por Text, Inc., la misma empresa detrás deChat en vivoyChatbot— que centraliza los mensajes de los clientes desde correo electrónico, formularios web, chat en vivo yredes socialesen una única bandeja de entrada estructurada.
Está diseñado para equipos de soporte de todos los tamaños que desean reducir la carga de trabajo manual a través de soluciones inteligentes.automatizaciónReglas, colaboración en casos complejos con notas internas y menciones (@), y visibilidad del rendimiento mediante informes de satisfacción del cliente y resolución en tiempo real. Con la confianza de más de 13 000 profesionales de éxito del cliente en todo el mundo.
• Resumen de tickets con IA: genera una descripción general clara y con un solo clic de cualquier ticket, incluyendo el asunto, el problema principal, la etapa de resolución y los pasos siguientes sugeridos, para que los agentes obtengan el contexto completo sin tener que leer todo el hilo de conversación.
• Mejora de texto mediante IA: reescribe las respuestas de los agentes para que coincidan con el tono de tu marca (educado, formal, informal o empático) con solo pulsar un botón, lo que garantiza una comunicación coherente y profesional en todo tu equipo.
• AutomatizaciónReglas: las reglas condicionales configurables asignan automáticamente los tickets al agente o equipo correcto, envían respuestas predefinidas, establecen niveles de prioridad, escalan los casos vencidos y activan alertas de SLA sin ninguna intervención manual.
• Detección de idioma: identifica automáticamente el idioma de cada ticket entrante y lo dirige al agente o equipo adecuado, eliminando las barreras lingüísticas para las empresas que prestan servicio a clientes internacionales.
• Tickets similares: muestra casos resueltos anteriormente que coinciden con el tema del ticket actual, lo que permite a los agentes reutilizar soluciones probadas y mantener la coherencia en todas las interacciones con los clientes.
• Herramientas de colaboración en equipo: notas privadas internas, menciones de @agente, asignación de tickets, acceso basado en roles y hasta 100 equipos dedicados en elNegocioEl plan permite que los equipos de soporte distribuidos trabajen juntos sin perder el contexto de los tickets.
• Informes en tiempo real: realiza un seguimiento del volumen de incidencias, el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución, el rendimiento de los agentes y los equipos, las puntuaciones de satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), con informes exportables y paneles de control con filtros.
• Integraciones de Marketplace: se conecta de forma nativa conChat en vivo, ChatbotHubSpot, Salesforce, Jira, GitHub, Slack, Shopify, WordPress, Zapier, Webflow, Clearbit y OpenWidget para crear una plataforma unificada de atención al cliente.
Ventajas
- ✔Las funciones de IA (resúmenes de tickets, mejora de texto, detección de idioma, tickets similares) están integradas en todos los planes de pago sin coste adicional.
- ✔Prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito y migración gratuita desde cualquier otro sistema de gestión de tickets.
- ✔La integración nativa con LiveChat y ChatBot crea un ecosistema de soporte de Text, Inc. sin fisuras bajo una sola cuenta.
- ✔Tiempos de respuesta un 60 % más rápidos gracias a plantillas de automatización predefinidas, confirmados mediante estudios de casos reales de clientes.
- ✔En todos los planes se incluye cifrado SSL de 256 bits, cumplimiento del RGPD, certificación Privacy Shield y protección antispam.
- ✔Interfaz intuitiva: la mayoría de los equipos la implementan sin necesidad de capacitación, y recibe elogios constantes en las reseñas de G2 y Capterra.
- ✔Soporte humano disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año en todos los planes, algo poco común a este precio.
Desventajas
- ×El plan de equipo limita la automatización a solo 5 reglas activas; los equipos con alto volumen de trabajo alcanzarán este límite rápidamente y necesitarán actualizar.
- ×No incluye chat en vivo ni bandeja de entrada omnicanal integrados; requiere una suscripción independiente a LiveChat para obtener asistencia por chat en tiempo real.
- ×No hay plan gratuito: la prueba de 14 días se convierte en un plan de pago; los equipos que deseen un plan gratuito permanente deberán buscar otras opciones.
- ×Los dominios personalizados están limitados a 1 en el plan Equipo; para ampliar a 100 dominios se requiere el plan Negocios a $50/agente/mes.
- ×La personalización de marca solo está disponible en el plan Enterprise; no está disponible para los suscriptores de Team o Business.
- ×La profundidad de los informes es sólida para las métricas estándar, pero carece de los paneles personalizados de estilo BI que ofrecen las herramientas de nivel empresarial.
Mesa de ayudaEstá diseñado para equipos de atención al cliente que necesitan un sistema de gestión de incidencias limpio y fiable con asistencia de IA genuina y gran capacidad de respuesta.automatización— sin la complejidad ni el coste de las plataformas empresariales.
• Pequeños y medianosnegocioEquipos de soporte: el plan para equipos, con un precio de 29 $/agente/mes, cubre todo el flujo de trabajo de gestión de incidencias con herramientas de IA, automatizaciones e integraciones a un precio que se ajusta a presupuestos ajustados sin sacrificar funcionalidades.
• Equipos que ya utilizanChat en vivooChatbot— La integración nativa con el ecosistema de Text, Inc. permite que las sesiones de chat en vivo se conviertan directamente en tickets, y que las conversaciones con el ChatBot se transfieran sin problemas a agentes humanos, conservando todo el contexto.
• Equipos de soporte técnico de TI: enrutamiento estructurado de tickets, asignación de equipos de varios niveles, gestión de SLA y controles de acceso basados en roles.hacerHelpDesk es una herramienta de soporte informático interno, limpia y eficaz, para gestionar consultas técnicas a gran escala.
• Empresas de software y SaaS: conéctelo al flujo de soporte por correo electrónico de su producto, automatice las primeras respuestas con respuestas predefinidas y utilice la detección de idioma para dirigir a los clientes internacionales al equipo adecuado sin necesidad de una clasificación manual.
• Operaciones y negocios con múltiples departamentos: los 100 equipos, 100 dominios personalizados y 50 reglas de automatización del plan Business permiten a las organizaciones complejas brindar soporte en múltiples departamentos, regiones o marcas desde un único panel de control.
Equipo (29 $/agente/mes con facturación anual, 34 $/agente/mes con facturación mensual)Agentes de pago ilimitados, cuentas de visualización ilimitadas (gratuitas), hasta 5 equipos, hasta 5 direcciones de reenvío y respuesta, 1 dominio personalizado, hasta 5 plantillas de correo electrónico, hasta 5 reglas de automatización activas, hasta 5 campos personalizados, hasta 20 macros compartidas y 5 privadas, funciones de IA (resumen de tickets, mejora de texto, detección de idioma, tickets similares, sugerencias de etiquetas), SSL de 256 bits, cumplimiento del RGPD, soporte 24/7.
Empresa (50 $/agente/mes con facturación anual, 59 $/agente/mes con facturación mensual)Todo lo incluido en Teams, además de hasta 100 equipos, hasta 100 direcciones de reenvío y respuesta, hasta 100 dominios personalizados, hasta 100 plantillas de correo electrónico, hasta 50 reglas de automatización activas, hasta 20 campos personalizados, hasta 100 macros compartidas y 20 privadas, registro de auditoría, informes avanzados y enrutamiento multidepartamental.
Empresa (Precios personalizados — contrato individual)Todo lo incluido en el paquete Business, además de un gestor de cuentas dedicado, formación sobre el producto, soporte de ingenieros de software, asistencia en seguridad, asistencia en la migración de datos, marca blanca, configuración de SLA y cumplimiento normativo totalmente personalizada.
Mesa de ayudase diferencia por combinar herramientas de IA realmente útiles e inteligentesautomatizacióny una interfaz limpia dentro del ecosistema de Text, Inc., sin la complejidad ni el alto coste de las plataformas empresariales tradicionales.
• Herramientas de IA integradas sin coste adicional: los resúmenes de tickets, la mejora del texto con ajuste de tono, la detección de idioma, la búsqueda de tickets similares y las sugerencias de etiquetas de IA están incluidas en todos los planes de pago, y no se venden como complementos como en Zendesk o Freshdesk.
• Text, Inc. Ecosistema nativo — Mesa de ayuda,Chat en vivo, ChatbotTanto LiveChat como KnowledgeBase están desarrollados por la misma empresa y se integran de forma nativa sin necesidad de software intermedio; una sesión de LiveChat se convierte en un ticket de HelpDesk con un solo clic, y una conversación con el ChatBot se transfiere automáticamente a un agente humano con todo el contexto.
• Migración gratuita desde cualquier plataforma: Text, Inc. cubre los costos de migración desde su sistema de gestión de tickets actual siempre que sea posible, eliminando la mayor barrera práctica para el cambio y garantizando que no se pierda ningún historial de tickets ni configuración durante la migración.
• Cuentas de visualización sin cargo: las cuentas de visualización ilimitadas (usuarios de solo lectura que pueden navegar y leer los tickets) están incluidas en todos los planes sin costo alguno, lo que facilita a las partes interesadas, gerentes oventasLos equipos podrán mantenerse informados sin tener que pagar por licencias completas de agente.
• ComprobadoProductividadImpacto: estudios de casos reales publicados muestran 7000 acciones realizadas por reglas de automatización en lugar de agentes (Valley Driving School) y una disminución del 35 % en el tiempo de resolución de incidencias con 2000 incidencias gestionadas mensualmente mediante automatización (Brastel Co., Ltd.): puntos de referencia de ROI verificables que la mayoría de los competidores no publican.
Mesa de ayudase integra con las herramientas que su equipo ya utiliza en soporte, CRM,comercio electrónico, gestión de proyectosy comunicación.
• Ecosistema de Text, Inc. —Chat en vivoyChatbotConéctese de forma nativa para que los chats en tiempo real y las conversaciones con bots se conviertan automáticamente en tickets de HelpDesk, conservándose el historial completo de la conversación para el agente asignado.
• CRM yventasLas plataformas HubSpot y Salesforce sincronizan los datos de contacto y de las transacciones de forma bidireccional, de modo que los agentes pueden ver el contexto completo del cliente dentro de cada ticket sin tener que cambiar de pestaña ni actualizar los registros manualmente.
• Herramientas de gestión y desarrollo de proyectos: las integraciones de Jira y GitHub permiten a los agentes de soporte crear y vincular incidencias directamente desde un ticket, manteniendo a los equipos de ingeniería y soporte al tanto de todo.flujos de trabajoSincronizado sin duplicación de datos.
• Las plataformas de comercio electrónico y sitios web — Shopify, WordPress (con un complemento específico), Webflow y Contact Form 7 envían las consultas de los clientes y las relacionadas con los pedidos directamente a HelpDesk como tickets estructurados.
• Comunicación yautomatizaciónHerramientas: Slack permite a los agentes responder a los tickets de HelpDesk directamente desde los canales de Slack; Zapier conecta HelpDesk con más de 3000 aplicaciones adicionales para la automatización personalizada; OpenWidget agrega un widget de interacción gratuito a cualquier sitio web que canaliza los mensajes de los visitantes a la cola de tickets.
NUEVO
Presentado
Freemium: Desde $45/mes
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Una única plataforma para chat en directo, correo electrónico, agentes de IA, bandeja de entrada omnicanal, base de conocimientos y CRM: automatice el 50 % de su soporte sin cambiar de herramienta.
NUEVO
Presentado
Prueba gratuita: Desde $20/mes
282
Gestiona todas las interacciones con tus clientes (tickets, chat en directo, omnicanalidad, agentes de IA y base de conocimientos) en una única plataforma sin restricciones de pago por funciones.
Mesa de ayudaOfrece un sistema de venta de entradas limpio, capaz y realmente asequible que supera las expectativas para su precio: herramientas de IA integradas, inteligenteautomatizaciónLa migración gratuita y la integración nativa con el ecosistema de Text, Inc. están incluidas desde 29 $/agente/mes, sin restricciones de pago por funciones en el flujo de trabajo principal.
Es la opción natural para los equipos que ya utilizanChat en vivooChatbotPara quienes buscan una plataforma de soporte unificada, y para empresas en crecimiento que desean un sistema de gestión de incidencias profesional sin la complejidad ni el coste de Zendesk.
Las únicas limitaciones reales son el límite de 5 reglas de automatización en el plan Team y la ausencia de un canal de chat en vivo integrado, problemas que se solucionan actualizando el plan o combinándolo con LiveChat.
P1.¿Qué es HelpDesk y quién lo crea?
Años:-HelpDesk es un sistema de gestión de incidencias online impulsado por IA, desarrollado por Text, Inc., la misma empresa detrás de LiveChat, ChatBot y KnowledgeBase. Convierte los mensajes de los clientes (correo electrónico, formularios web, chat en directo y redes sociales) en incidencias estructuradas y, a continuación, utiliza reglas de automatización y herramientas de IA para ayudar a los equipos de soporte a resolver los casos con mayor rapidez. Cuenta con la confianza de más de 13 000 profesionales de éxito del cliente y lleva en funcionamiento desde 2017.
P2.¿Cuánto cuesta HelpDesk al mes?
Años:-HelpDesk ofrece tres planes. El plan Equipo cuesta $29/agente/mes con facturación anual (o $34/mes con facturación mensual). El plan Empresa cuesta $50/agente/mes con facturación anual (o $59/mes con facturación mensual). La facturación anual supone un ahorro del 15% respecto a la mensual. Los precios para empresas son personalizados; contacte directamente con el departamento de ventas de HelpDesk para obtener un presupuesto a medida. Todos los planes ofrecen una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.
P3.¿El servicio de asistencia técnica ofrece un plan gratuito?
Años:-HelpDesk no ofrece un plan gratuito permanente. Proporciona una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito, que le brinda acceso completo a todas las funciones antes de suscribirse a un plan de pago. Después del período de prueba, la opción mínima de pago es el plan Equipo, con un costo de $29 por agente al mes, facturado anualmente. Todos los planes de pago incluyen cuentas de visualización ilimitadas (solo lectura).
P4.¿Qué funciones de IA incluye HelpDesk?
Años:-HelpDesk incluye cinco herramientas de IA integradas en todos los planes de pago sin coste adicional: Resumen de tickets (vista general del contexto de cualquier ticket con un solo clic), Mejora de texto (ajuste de tono y estilo para las respuestas de los agentes), Detección de idioma (enruta automáticamente los tickets al agente adecuado según el idioma), Tickets similares (muestra casos resueltos anteriormente para una resolución más rápida) y Sugerencias de etiquetas (recomienda automáticamente etiquetas relevantes para mantener la bandeja de entrada organizada). Ninguna de estas herramientas se vende como complemento.
P5.¿Cómo se integra HelpDesk con LiveChat?
Años:-HelpDesk y LiveChat son productos de Text, Inc. y se integran de forma nativa sin necesidad de conectores de terceros. Una conversación de LiveChat que requiere seguimiento se convierte en un ticket de HelpDesk con un solo clic, conservando la transcripción completa del chat para el agente asignado. Esto lo convierte en el complemento ideal para la gestión de tickets en equipos que ya utilizan LiveChat para la interacción con el cliente en tiempo real.
P6.¿Cumple HelpDesk con el RGPD?
Años:-Sí. HelpDesk cumple con el RGPD y cuenta con la certificación Privacy Shield para garantizar estrictos estándares de protección de datos. Toda la información se transmite mediante una conexión segura SSL de 256 bits. Entre las funciones de seguridad adicionales se incluyen protección antispam integrada, controles de acceso basados en roles y un registro de auditoría disponible en el plan Enterprise. La asistencia en materia de seguridad está incluida en la solución Enterprise para organizaciones de sectores regulados.
P7.¿Cuál es la diferencia entre los planes Equipo y Empresa?
Años:-Las principales diferencias radican en los límites de escala y complejidad. El plan Equipo admite hasta 5 equipos, 5 reglas de automatización, 5 campos personalizados y 1 dominio personalizado, ideal para la mayoría de los equipos en crecimiento. El plan Empresa se amplía a 100 equipos, 50 reglas de automatización activas, 20 campos personalizados, 100 dominios personalizados e incluye un registro de auditoría e informes avanzados, diseñado para organizaciones con múltiples departamentos y flujos de trabajo complejos. El plan Empresa tiene un coste de 50 $/agente/mes frente a los 29 $/agente/mes del plan Equipo, ambos con facturación anual.
P8.¿Ofrece HelpDesk migración gratuita desde otra plataforma?
Años:-Sí. HelpDesk ofrece asistencia gratuita para la migración desde su sistema de gestión de incidencias actual. Su equipo le informará sobre los costes relacionados y, siempre que sea posible, los cubrirá. Esto incluye la migración de datos, la transferencia de configuración y el soporte para la incorporación, de modo que pueda realizar la transición sin perder el historial de incidencias ni tener que reconstruir sus flujos de trabajo desde cero.
P9.¿Puede el servicio de asistencia automatizar la asignación de tickets y las respuestas?
Años:-Sí. Las reglas de automatización de HelpDesk gestionan la asignación de tickets, el envío de respuestas predefinidas, la priorización, la escalada de SLA y la aplicación de etiquetas automáticamente según condiciones configurables. El plan Team permite hasta 5 reglas activas. El plan Business permite hasta 50 reglas activas. También están disponibles las macros (atajos de varias acciones): hasta 20 compartidas y 5 privadas en Team, y hasta 100 compartidas y 20 privadas en Business.
P10.¿Qué integraciones admite HelpDesk?
Años:-HelpDesk se integra de forma nativa con LiveChat, ChatBot, HubSpot, Salesforce, Jira, GitHub, Slack, Shopify, WordPress, Webflow, Contact Form 7, Clearbit, OpenWidget y Zapier (que se conecta a más de 3000 aplicaciones adicionales). Las integraciones del ecosistema de Text, Inc. —LiveChat y ChatBot— son las más completas y fluidas, compartiendo datos de tickets e historial de conversaciones sin necesidad de configuración de middleware.
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