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处理的支持案例数量增加 10 倍——将所有客户消息集中到一个地方，自动化重复性工作，让 AI 完成繁重的工作。
在线聊天
利用人工智能驱动的在线聊天和自动化支持，将每个网站访客转化为付费客户。
免费试用：每月仅需 20 美元起。
更新日期：2026年6月3日
在线聊天实战：实时支持助力销售
在线聊天是经受过最严峻考验的武器之一客户支持市场上的同类平台。超过 35,000 家企业——从精益创业公司到财富 500 强企业——都在使用它与网站访客实时聊天、自动执行重复性支持任务并提高销售转化率。
它不仅仅是一个聊天插件，而是一套完整的客户互动套件，内置人工智能助手、全渠道消息传递和分析功能，能够真正告诉你哪些方法有效。
主要能力
该平台的核心是一个实时聊天小部件，您可以在几分钟内将其部署到任何网站上。内置的 Copilot人工智能助手它可以帮助你的客服人员提供回复建议、总结对话、纠正语法错误以及标记客户情绪——所有这些操作都不需要切换标签页。
更高级的套餐中，人工智能每周会扫描数千条聊天记录，并自动筛选出最常见的问题和热门话题。除了实时聊天，你还可以通过同一个收件箱管理 Facebook Messenger、Instagram、Apple Messages、WhatsApp 和短信对话。
这销售量追踪器功能可将特定聊天记录与收入关联起来，让您准确了解支持团队创造了多少收入。它支持 200 多个集成，涵盖 Shopify、HubSpot、Salesforce 和 WordPress 等平台，可轻松融入您现有的技术栈。
谁从中获益最多
电子商务店主们喜欢 LiveChat，因为销售跟踪器和主动聊天活动可以帮助他们找回流失的访客，并将收入直接归因于聊天互动。
客户支持经理非常重视随附的人员配置预测工具和客服人员绩效报告。商业计划。
SaaS 公司利用它通过定向应用内消息引导新用户，并利用从知识库中提取的 AI 建议答案来减少工单量。为多个客户提供支持的代理机构可以在一个账户下管理无限数量的网站，无需额外付费。
值得吗？
LiveChat 入门计划（按年计费）每位客服人员每月收费 20 美元，对于单人运营者来说，这是一笔不小的投资——但如果您的团队处理的聊天量哪怕不大，也能很快收回成本。
商业计划每位代理每月收费 79 美元，可解锁 AI 驱动的分析和 Copilot 功能，对于不断壮大的团队来说，这个价格是物有所值的。
14 天免费试用期让您在正式购买前充分体验所有功能。如果您需要一款可靠、深度集成且内置真正人工智能助手的在线聊天工具，LiveChat 绝对物有所值。
• 副驾驶人工智能助手— 提供回复建议、重写代理消息、总结聊天记录、检测情绪、实时推荐标签，以加快每次对话的速度。
• 主动聊天活动 — 根据访客行为、页面 URL 或在网站上停留的时间，自动触发个性化问候消息、折扣优惠或产品推荐。
• 销售量追踪器——将特定的聊天互动与已完成的购买关联起来，以便您可以准确衡量您的支持团队每月创造的收入。
• 全渠道收件箱 — 在一个统一的控制面板中管理来自 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、Apple Messages、X（Twitter）和短信的对话以及实时聊天。
• 每周 AI 主题摘要 — 自动扫描数千条聊天记录，每周提供最常见的客户问题和热门问题的摘要。
• 高级报告套件 — 跟踪代理响应时间、聊天满意度评分、人员配置预测、营销活动转化率和聊天到销售的渠道，并提供可导出的 CSV、TSV 和 XLS 报告。
• 200 多个集成市场 — 无需自定义代码即可与 Shopify、WooCommerce、HubSpot、Salesforce、Mailchimp、WordPress、Squarespace、Zendesk 等原生连接。
• 可自定义聊天小部件 — 支持 48 种语言、深色模式、RTL 文本、WCAG 2.1 AA 级可访问性，以及每个站点的品牌定制，包括徽标、颜色和醒目元素。
优点
- ✔14 天免费试用，让您在支付任何费用之前即可完全体验所有功能。
- ✔Copilot AI 在代理应用程序内部运行——无需额外工具或切换标签页
- ✔销售追踪器直接将聊天记录与收入关联起来，清晰地证明投资回报率。
- ✔可通过一个收件箱管理 10 多个消息渠道，包括 WhatsApp 和 Instagram。
- ✔200 多个原生集成涵盖了大多数主流电子商务和 CRM 平台
- ✔每周人工智能主题摘要无需人工挖掘报告即可揭示客户趋势
- ✔该组件符合 WCAG 2.1 AA 级无障碍标准，可供所有用户使用。
缺点
- ×定价按每位客服人员每月计算——支持团队规模越大，成本增长越快。
- ×除了 LiveChat 的费用外，聊天机器人自动化功能还需要单独付费订阅。
- ×AI Copilot 的情感分析和每周总结等功能仅限商业版用户使用，价格为每位代理每月 79 美元。
- ×没有内置工单系统——HelpDesk 集成还需要另一款 Text, Inc. 的付费产品。
- ×入门级方案将聊天记录保存期限限制为 60 天，这对于合规性要求高的行业来说太短了。
- ×移除自定义品牌标识（隐藏“Powered by LiveChat”徽标）需要商务版或更高级别的套餐。
在线聊天最适合那些依赖网站来获取潜在客户、支持客户或完成交易的企业。销售量直接地。
• 电子商务商店老板——销售跟踪器和主动营销活动有助于找回放弃的访客，并将实际收入归因于每个聊天代理。
• SaaS 客户成功团队 — 使用有针对性的应用内消息和 AI 建议的知识库答案来帮助用户入门并减少收到的工单数量。
• 客户支持管理人员——人员配置预测报告和代理绩效分析商业计划可以帮助您安排团队并达到服务水平协议 (SLA) 目标。
• 数字代理机构——在一个帐户下管理无限数量的客户网站，每个网站均可进行小部件定制和代理组路由，无需额外付费。
• 企业支持运营——单点登录 (SSO)、审计日志、IP 限制、HIPAA 合规性以及专属大客户经理制作它适用于受监管的行业。
入门级套餐（年付每位代理人每月 20 美元，月付每位代理人每月 25 美元）60 天聊天记录、基本聊天窗口自定义、预设回复、聊天前和聊天后调查、文件共享、聊天记录传输、每日汇总报告、SSL 加密。
团队（年付每位代理每月 41 美元，月付每月 49 美元）无限聊天记录、客服组和智能路由、基本报告（满意度和客服绩效）、Copilot AI 回复建议、主动聊天活动、Facebook Messenger 和 Apple Messages 集成、多网站支持。
商业版（年付59美元/代理/月，月付69美元/代理/月）高级报告套件，包含人员配置预测、AI 驱动的聊天摘要和情感分析、每周 AI 主题摘要、销售跟踪器收入归因、定时 CSV/XLS 导出、自定义品牌（移除 LiveChat 徽章）、轮班管理工作调度器。
企业版（定制定价）专属大客户经理、通过 SAML 2.0 实现 SSO、IP 限制和高级安全、审计日志、SLA 保证、专业入职、通过采购订单付款、HIPAA 合规支持。
在线聊天它的亮点在于将成熟的实时聊天引擎与真正有用的 AI 功能相结合，这些功能在客服人员的工作流程中运行，而不是作为单独的插件。
• 每周 AI 主题摘要 — 自动扫描数千条聊天记录，每周提供客户最关心问题的简明英语摘要，从而节省数小时的人工分析时间。
• 销售量追踪器 — 大多数在线聊天工具无法证明收入影响；LiveChat 的销售追踪器将单个聊天对话直接与已完成的交易关联起来，以便您可以计算真正的投资回报率。
• 代理应用程序内置 Copilot AI — 回复建议、语法修正、消息重述和情感检测等功能均显示在代理的聊天窗口中，无需单独的 AI 工具或浏览器扩展程序。
• Text, Inc. 生态系统 — LiveChat 与 Text, Inc. 生态系统原生集成聊天机器人, 服务台以及知识库（所有 Text, Inc. 产品），为您提供共享数据和知识库的完整支持堆栈。工作流程无需第三方连接器。
• 20 多年的正常运行时间记录 — LiveChat 于 2002 年推出，拥有企业级可靠性基础设施和经过验证的 SLA 记录，这是较新的聊天工具根本无法比拟的。
在线聊天它可与 200 多个平台和消息渠道连接，因此可以轻松嵌入到几乎任何现有技术堆栈中。
• 电子商务支持 Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Magento 和 Squarespace 等平台，支持一键安装，并在聊天面板内显示原生订单数据。
• CRM 和营销HubSpot、Salesforce、Mailchimp、ActiveCampaign 和 Pipedrive 等工具可自动同步联系人数据和聊天记录。
• 消息渠道——Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、Apple Messages、X（Twitter）和短信都汇入统一的 LiveChat 收件箱。
• 网站和 CMS 平台 — WordPress（官方插件）、Wix、Weebly、Joomla、Drupal 以及任何通过复制粘贴嵌入代码的自定义 HTML 网站。
• 内部工具和生产率— Slack、Zapier、Google Analytics 和 LiveChat REST API 为开发团队提供自定义自动化和报告管道。
Q1.LiveChat 提供免费套餐吗？
年：-LiveChat不提供永久免费方案。它提供14天免费试用，在此期间您可以完全访问所有功能，无需信用卡。试用期结束后，您需要选择付费方案，起价为每位客服人员每月20美元（按年计费）。
Q2.在线聊天服务每月费用是多少？
年：-LiveChat 的定价方案为：入门级套餐按年计费，每位客服人员每月 20 美元；按月计费，每位客服人员每月 25 美元。团队套餐为每位客服人员每月 41 美元（按年计费），商务套餐为每位客服人员每月 59 美元（按年计费）。企业级套餐价格需另行咨询，请联系销售团队。
Q3.LiveChat中的Copilot AI功能是什么？
年：-Copilot 是 LiveChat 内置的 AI 助手，可直接在客服聊天面板中运行。它能根据您的知识库提供回复建议，重写或改进客服消息，总结冗长的对话，检测客户情绪，并推荐标签——所有操作均实时完成。Copilot 的高级功能，包括情绪分析和每周主题摘要，仅在商务版及以上套餐中提供。
第四季度。LiveChat可以处理WhatsApp和Instagram消息吗？
年：-是的。LiveChat 支持将 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Apple Messages、X（Twitter）和短信与您的实时聊天信息整合到一个统一的收件箱中。客服人员无需在不同应用间切换，即可通过一个控制面板管理所有收到的消息。
Q5.LiveChat 是否支持 Shopify？
年：-是的。LiveChat 拥有原生 Shopify 集成，只需从 Shopify 应用商店点击一下即可安装。它能直接在客服人员的聊天面板中显示订单数据、购物车详情和客户历史记录，销售追踪器还能将 Shopify 的购买记录与特定的聊天对话关联起来。
Q6.LiveChat是否符合HIPAA标准？
年：-LiveChat 的商业版和企业版套餐均提供 HIPAA 合规支持，包括可根据要求提供的业务伙伴协议 (BAA)。处理 PHI 的医疗机构在部署前应联系 LiveChat 销售部门，以确认其当前的合规文件。
Q7.LiveChat 与 Intercom 相比如何？
年：-LiveChat 通常比 Intercom 更经济实惠，更适合需要一款简单易用且具备强大电商集成功能的在线聊天工具的企业。Intercom 提供更全面的产品套件，包括产品演示和高级应用内消息功能，但其单席位价格要高得多。对于纯粹的在线聊天和客户支持需求，LiveChat 的性价比更高。
Q8.我可以移除小部件上的“Powered by LiveChat”品牌标识吗？
年：-是的，但仅限商务版或更高级别的套餐。入门版和团队版会在聊天窗口小部件上显示 LiveChat 徽章。升级到商务版（每位客服每月 59 美元，按年计费）后，面向客户的窗口小部件上的所有 LiveChat 品牌标识将被移除。
Q9.LiveChat有手机应用吗？
年：-是的。LiveChat 提供原生 iOS 和 Android 移动应用，客服人员可以通过智能手机回复聊天。这些移动应用支持通知、聊天转接、预设回复和文件共享，对于没有专职桌面客服的小型团队来说非常实用。
Q10.LiveChat 支持哪些集成？
年：-LiveChat 支持 200 多种集成，包括 Shopify、WooCommerce、HubSpot、Salesforce、Mailchimp、WordPress、Zapier、Google Analytics、Slack 和 Zendesk。它还能与 Text, Inc. 的其他产品（ChatBot、HelpDesk 和 KnowledgeBase）原生集成，从而构建完整的支持体系。
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