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Chat en direct

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Vérifié Outil vedette

Transformez chaque visiteur de votre site web en client payant grâce au chat en direct alimenté par l'IA et à l'assistance automatisée.

Essai gratuit : à partir de 20 $/mois
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Mise à jour : 3 juin 2026
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LiveChat en action : une assistance en temps réel qui génère des ventes

Chat en directest l'un des plus éprouvés au combatservice clientIl existe des plateformes sur le marché. Plus de 35 000 entreprises, des jeunes pousses aux sociétés du Fortune 500, l’utilisent pour discuter en temps réel avec les visiteurs de leur site web, automatiser les tâches de support répétitives et conclure davantage de ventes.

Il ne s'agit pas simplement d'un widget de chat. C'est une suite complète d'engagement client avec un copilote IA intégré, une messagerie omnicanale et des analyses qui vous indiquent réellement ce qui fonctionne.

Capacités clés

La plateforme s'articule autour d'un widget de chat en temps réel que vous pouvez déployer sur n'importe quel site web en quelques minutes. Le Copilot intégréAssistant IAaide vos agents en suggérant des réponses, en résumant les conversations, en corrigeant la grammaire et en signalant le sentiment des clients, le tout sans changer d'onglet.

Avec les abonnements supérieurs, l'IA analyse des milliers de conversations chaque semaine et met en évidence automatiquement les questions les plus fréquentes et les sujets tendance. Outre le chat en direct, vous gérez vos conversations Facebook Messenger, Instagram, Messages, WhatsApp et SMS depuis une seule et même boîte de réception.

LeVentesLa fonctionnalité de suivi associe chaque conversation à son chiffre d'affaires, vous permettant ainsi de visualiser précisément les revenus générés par votre équipe de support. Grâce à plus de 200 intégrations couvrant Shopify, HubSpot, Salesforce et WordPress, elle s'intègre facilement à votre infrastructure existante.

Qui en tire le plus grand profit

commerce électroniqueLes commerçants adorent LiveChat car le suivi des ventes et les campagnes de chat proactives les aident à récupérer les visiteurs qui ont abandonné leur visite et à attribuer directement leurs revenus aux interactions par chat.

Les responsables du support client apprécient l'outil de prévision des effectifs et les rapports de performance des agents fournis avecEntrepriseplan.

Les entreprises SaaS l'utilisent pour faciliter l'intégration des nouveaux utilisateurs grâce à des messages ciblés intégrés à l'application et réduire le volume de tickets grâce à des réponses suggérées par l'IA et issues de leur base de connaissances. Les agences gérant le support de plusieurs clients peuvent administrer un nombre illimité de sites web depuis un seul compte, sans frais supplémentaires.

Est-ce que ça vaut le coup ?

À 20 $ par agent et par mois pour le forfait Starter (facturé annuellement), LiveChat représente un investissement conséquent pour les opérateurs indépendants, mais il est rapidement rentabilisé si votre équipe gère même un volume de conversations modeste.

L'abonnement Business à 79 $ par agent et par mois débloque les fonctionnalités d'analyse basées sur l'IA et de Copilot qui justifient le prix pour les équipes en pleine croissance.

L'essai gratuit de 14 jours vous donne un accès complet pour tout tester avant de vous engager. Si vous recherchez un outil de chat en direct fiable et parfaitement intégré, doté d'une véritable assistance par IA, LiveChat vaut son prix.

Chat en directest une plateforme de chat en direct et de service client basée sur l'IA, développée par Text, Inc. Elle permet aux entreprises d'interagir en temps réel avec les visiteurs de leur site web et d'automatiser le support grâce à un copilote intégré.Assistant IAet gérez les conversations de plus de 10 canaux de messagerie, le tout depuis une seule boîte de réception.

Plus de 35 000 entreprises l’utilisent pour augmenter les conversions, réduire la charge de travail du support et mesurer les revenus attribués aux interactions par chat.

• CopilotAssistant IA— suggère des réponses, réécrit les messages des agents, résume les conversations, détecte les sentiments et recommande des étiquettes en temps réel pour accélérer chaque échange.

• Campagnes de chat proactives — déclenchent automatiquement des messages de bienvenue personnalisés, des offres promotionnelles ou des recommandations de produits en fonction du comportement du visiteur, de l'URL de la page ou du temps passé sur le site.

• VentesTracker — relie les interactions de chat spécifiques aux achats effectués afin que vous puissiez mesurer exactement les revenus générés chaque mois par votre équipe de support.

• Boîte de réception omnicanale — gère les conversations de Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Apple Messages, X (Twitter) et SMS ainsi que le chat en direct dans un seul tableau de bord unifié.

• Résumés hebdomadaires des sujets abordés par l'IA — analyse automatiquement des milliers de transcriptions de conversations et fournit chaque semaine un condensé des questions clients les plus fréquentes et des problèmes les plus courants.

• Suite de rapports avancée — suit les temps de réponse des agents, les scores de satisfaction du chat, les prévisions de personnel, les taux de conversion des campagnes et les entonnoirs de vente par chat avec des rapports exportables aux formats CSV, TSV et XLS.

• Place de marché de plus de 200 intégrations — se connecte nativement à Shopify, WooCommerce, HubSpot, Salesforce, Mailchimp, WordPress, Squarespace, Zendesk et bien plus encore, sans code personnalisé.

• Widget de chat personnalisable — prend en charge 48 langues, le mode sombre, le texte RTL, l'accessibilité WCAG 2.1 niveau AA et la personnalisation de la marque par site, y compris le logo, les couleurs et les éléments accrocheurs.

Avantages
  • ✔Un essai gratuit de 14 jours vous donne un accès complet à toutes les fonctionnalités avant de payer le moindre centime.
  • ✔Copilot AI fonctionne directement dans l'application agent ; aucun outil supplémentaire ni changement d'onglet n'est nécessaire.
  • ✔L'outil de suivi des ventes établit un lien direct entre les conversations par chat et les revenus, prouvant ainsi clairement le retour sur investissement.
  • ✔Gère plus de 10 canaux de messagerie depuis une seule boîte de réception, y compris WhatsApp et Instagram.
  • ✔Plus de 200 intégrations natives couvrent la plupart des principales plateformes de commerce électronique et de CRM.
  • ✔Les synthèses hebdomadaires sur l'IA mettent en évidence les tendances clients sans analyse manuelle des rapports.
  • ✔La conformité du widget au niveau AA des WCAG 2.1 le rend accessible à tous les utilisateurs.
Cons
  • ×La tarification est par agent et par mois — les coûts augmentent rapidement pour les équipes de support plus importantes.
  • ×L'automatisation du chatbot nécessite un abonnement payant distinct, en plus des frais de LiveChat.
  • ×Les fonctionnalités d'AI Copilot, telles que l'analyse des sentiments et les résumés hebdomadaires, sont réservées à l'abonnement Business à 79 $/agent/mois.
  • ×Aucun système de billetterie intégré — l’intégration de HelpDesk nécessite un autre produit payant de Text, Inc.
  • ×Le forfait de base limite l'historique des conversations à 60 jours, ce qui est trop court pour les secteurs soumis à de fortes contraintes de conformité.
  • ×La suppression de la personnalisation (masquage du badge « Propulsé par LiveChat ») nécessite un abonnement Business ou supérieur.

Chat en directest la solution idéale pour les entreprises qui dépendent de leur site web pour générer des prospects, assister leurs clients ou conclure des ventes.ventesdirectement.

• commerce électroniquePour les commerçants, l'outil de suivi des ventes et les campagnes proactives permettent de récupérer les visiteurs qui abandonnent leur visite et d'attribuer le chiffre d'affaires réel à chaque agent de chat.

• Les équipes de réussite client SaaS utilisent des messages ciblés intégrés à l'application et des réponses de la base de connaissances suggérées par l'IA pour intégrer les utilisateurs et réduire le volume de tickets entrants.

• Service clientgestionnaires — rapports de prévision des effectifs et analyses de performance des agents sur leEntrepriseCe plan vous aide à organiser les équipes et à atteindre les objectifs de SLA.

• Agences numériques — gérez un nombre illimité de sites web clients depuis un seul compte, avec personnalisation des widgets par site et routage par groupe d'agents sans frais supplémentaires.

• Opérations de support aux entreprises : authentification unique (SSO), journaux d’audit, restrictions d’adresse IP, conformité HIPAA et un responsable de compte clé dédié.faireC'est viable pour les industries réglementées.

Formule de base (20 $/agent/mois facturés annuellement, 25 $/mois facturés mensuellement)Historique des conversations sur 60 jours, personnalisation de base du widget de chat, réponses prédéfinies, enquêtes avant et après la conversation, partage de fichiers, transfert de chat, rapports de synthèse quotidiens, cryptage SSL.
Équipe (41 $/agent/mois facturés annuellement, 49 $/mois facturés mensuellement)Historique de chat illimité, groupes d'agents et routage intelligent, rapports de base (satisfaction et performance des agents), suggestions de réponses de l'IA Copilot, campagnes de chat proactives, intégrations Facebook Messenger et Apple Messages, prise en charge de plusieurs sites web.
Entreprise (59 $/agent/mois facturés annuellement, 69 $/mois facturés mensuellement)Suite de reporting avancée avec prévision des effectifs, résumés de chat et analyse des sentiments basés sur l'IA, résumé hebdomadaire des sujets IA, attribution des revenus du suivi des ventes, exportations CSV/XLS programmées, personnalisation de la marque (suppression du badge LiveChat), planificateur de travail pour la gestion des équipes.
Entreprise (Tarification personnalisée)Gestionnaire de compte dédié, SSO via SAML 2.0, restriction IP et sécurité avancée, journal d'audit, garanties SLA, intégration professionnelle, paiement par bons de commande, assistance à la conformité HIPAA.

Chat en directCe qui le distingue, c'est qu'il combine un moteur de chat en direct performant avec des fonctionnalités d'IA réellement utiles qui fonctionnent au sein du flux de travail de l'agent, et non comme un module complémentaire séparé.

• Résumés hebdomadaires des sujets abordés par l'IA — analyse automatiquement des milliers de conversations et fournit chaque semaine un résumé en langage clair des principales questions des clients, ce qui permet d'économiser des heures d'analyse manuelle.

• VentesSuivi — la plupart des outils de chat en direct ne permettent pas de prouver l’impact sur les revenus ; le Suivi des ventes de LiveChat relie directement les conversations individuelles aux transactions finalisées, ce qui vous permet de calculer le véritable retour sur investissement.

• Copilot AI intégré à l'application Agent : suggestions de réponses, corrections grammaticales, reformulation des messages et détection des sentiments apparaissent directement dans la fenêtre de chat de l'agent, sans nécessiter d'outil d'IA distinct ni d'extension de navigateur.

• Écosystème Text, Inc. — LiveChat s'intègre nativement àChatBot, Service d'assistanceet KnowledgeBase (tous les produits Text, Inc.), vous offrant une suite complète de support qui partage des données etflux de travailsans connecteurs tiers.

• Plus de 20 ans d'historique de disponibilité — lancé en 2002, LiveChat dispose d'une infrastructure de fiabilité de niveau entreprise et d'un historique de SLA éprouvé que les outils de chat plus récents ne peuvent tout simplement pas égaler.

Chat en directElle se connecte à plus de 200 plateformes et canaux de messagerie, ce qui facilite son intégration dans presque toutes les infrastructures technologiques existantes.

• commerce électroniquePlateformes — Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento et Squarespace avec installation en un clic et affichage natif des données de commande dans le panneau de chat.

• CRM etcommercialisationDes outils comme HubSpot, Salesforce, Mailchimp, ActiveCampaign et Pipedrive synchronisent automatiquement les données de contact et les transcriptions de conversations.

• Canaux de messagerie — Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Apple Messages, X (Twitter) et SMS alimentent tous la boîte de réception unifiée LiveChat.

• Plateformes de sites web et de CMS — WordPress (plugin officiel), Wix, Weebly, Joomla, Drupal et tout site HTML personnalisé via un code d'intégration à copier-coller.

• Outils internes etproductivité— Slack, Zapier, Google Analytics et l'API REST de LiveChat permettent des automatisations personnalisées et des pipelines de reporting pour les équipes de développement.

CatégorieScorePourquoi c'est important
Précision et fiabilité4.8/5LiveChat est opérationnel depuis 2002 et s'appuie sur une infrastructure de niveau entreprise, avec des garanties de niveau de service (SLA) pour son offre Entreprise. La disponibilité est systématiquement supérieure à 99,9 % selon les outils de surveillance indépendants. Les suggestions de l'IA Copilot s'appuient sur votre base de connaissances réelle, garantissant ainsi une grande précision des réponses et évitant les réponses fantaisistes.
Facilité d'utilisation4.6/5Le tableau de bord des agents est clair et bien organisé, et la plupart des équipes sont pleinement opérationnelles dès le lendemain de la configuration. Le widget de chat s'installe en un clic grâce à un simple copier-coller de code ou via des plugins CMS. Seul bémol : la multitude de paramètres. Les nouveaux administrateurs peuvent parfois trouver les options de configuration des rapports et du routage complexes.
Fonctionnalités et caractéristiques4.7/5LiveChat regroupe le chat en direct, la messagerie omnicanale (plus de 10 canaux), les campagnes proactives, l'IA Copilot, le suivi des ventes et des rapports avancés sur une seule plateforme. Les synthèses hebdomadaires sur l'IA et les fonctionnalités d'attribution des revenus offrent des avantages supérieurs à ceux de la plupart des concurrents proposant des tarifs comparables. Le principal inconvénient réside dans le fait que l'automatisation par chatbot nécessite un abonnement ChatBot distinct.
Performances et vitesse4.7/5Les messages de chat sont transmis en moins d'une seconde dans des conditions normales, et le widget se charge de manière asynchrone afin de ne pas impacter les performances de votre site web (indicateurs Core Web Vitals). Les applications de bureau et mobiles maintiennent des connexions stables et permanentes, même sur les réseaux à faible bande passante, un atout essentiel pour les équipes d'assistance à distance.
Personnalisation et flexibilité4.4/5Le widget de chat prend en charge 48 langues, le mode sombre, le texte RTL, les couleurs personnalisées, les logos et les configurations par site. Les règles de routage des agents, les groupes de discussion et les déclencheurs de campagnes proactives offrent une grande flexibilité de flux de travail. Cependant, une personnalisation avancée de l'interface utilisateur du widget, au-delà des paramètres fournis, nécessite des modifications CSS et un accès développeur.
Confidentialité et sécurité des données4.6/5LiveChat utilise le chiffrement SSL/TLS pour toutes les données en transit et propose la restriction d'accès par adresse IP, l'authentification unique (SSO) via SAML 2.0 et des journaux d'audit avec l'offre Entreprise. La conformité HIPAA, avec un accord de partenariat commercial (BAA), est assurée pour les offres Business et Entreprise. La plateforme est conforme au RGPD grâce à des outils de consentement intégrés, le masquage des informations de carte bancaire dans les transcriptions de chat et des contrôles de conservation des données.
Soutien et ressources4.5/5Paradoxalement, LiveChat utilise sa propre plateforme pour son service client disponible 24h/24 et 7j/7, garantissant ainsi des réponses rapides et pertinentes à toute heure. Le Centre d'aide, la bibliothèque de formations vidéo LiveChat University et la documentation API pour développeurs sont complets et régulièrement mis à jour. Les entreprises clientes bénéficient d'un responsable de compte dédié pour un accompagnement stratégique et technique.
rapport coût-efficacité4.1/5L'offre Starter à 20 $/agent/mois est raisonnable pour les petites équipes, mais les coûts augmentent rapidement avec le nombre d'agents, car chaque poste est facturable. L'absence d'une offre gratuite implique un engagement continu, même pour les cas d'utilisation à faible volume. Les équipes qui ont également besoin d'un chatbot automatisé, d'un système de tickets ou d'une base de connaissances doivent prévoir un budget pour des abonnements Text, Inc. distincts, ce qui augmente considérablement le coût total.
Score global4.6/5LiveChat s'est imposé comme la référence en matière de logiciels de chat en direct pour entreprises. Sa fiabilité éprouvée, son IA Copilot réellement performante, l'attribution des revenus via Sales Tracker et un écosystème de plus de 200 intégrations en font le choix idéal pour les équipes de support e-commerce, SaaS et PME prêtes à investir dans la qualité.

Chat en directest une plateforme de chat en direct mature et riche en fonctionnalités qui justifie son prix pour toutentrepriselà où les conversations sur le site web ont un impact direct sur les revenus. L'IA Copilot,VentesLe Tracker et la boîte de réception omnicanale offrent aux équipes de support des outils qui réduisent réellement la charge de travail et prouvent le retour sur investissement, et non de simples options à cocher.

Si vous gérez une entreprise en pleine croissancecommerce électroniqueQue ce soit pour une boutique, un produit SaaS ou une opération de support de taille moyenne, le forfait Business à 59 $ par agent et par mois (facturé annuellement) offre suffisamment de valeur pour justifier le coût.

Q1.LiveChat propose-t-il une formule gratuite ?
Ans:-LiveChat ne propose pas de formule gratuite permanente. Un essai gratuit de 14 jours vous donne accès à toutes les fonctionnalités sans avoir besoin de carte bancaire. Après cette période d'essai, vous devrez choisir un abonnement payant à partir de 20 $ par agent et par mois (facturé annuellement).
Q2.Combien coûte LiveChat par mois ?
Ans:-L'abonnement LiveChat est proposé à partir de 20 $ par agent et par mois avec la formule Starter (facturation annuelle) ou à 25 $ par agent et par mois (facturation mensuelle). La formule Team est à 41 $ par agent et par mois (annuel) et la formule Business à 59 $ par agent et par mois (annuel). Pour les offres Entreprise, veuillez contacter notre équipe commerciale afin d'obtenir un devis personnalisé.
Q3.Qu'est-ce que la fonctionnalité Copilot AI dans LiveChat ?
Ans:-Copilot est l'assistant IA intégré à LiveChat, fonctionnant directement dans l'interface de chat de l'agent. Il suggère des réponses en fonction de votre base de connaissances, reformule ou améliore les messages des agents, résume les conversations longues, analyse le ressenti des clients et recommande des tags, le tout en temps réel. Les fonctionnalités les plus avancées de Copilot, telles que l'analyse des sentiments et les synthèses hebdomadaires des sujets abordés, sont disponibles à partir de l'abonnement Business.
Q4.LiveChat peut-il gérer les messages WhatsApp et Instagram ?
Ans:-Oui. LiveChat prend en charge WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Messages d'Apple, Twitter et les SMS, en plus de vos conversations en direct, dans une seule boîte de réception unifiée. Les agents gèrent tous les messages entrants depuis un tableau de bord unique, sans avoir à jongler entre les applications.
Q5.LiveChat est-il compatible avec Shopify ?
Ans:-Oui. LiveChat propose une intégration native avec Shopify, installable en un clic depuis l'App Store de Shopify. Elle affiche les données de commande, le contenu du panier et l'historique client directement dans l'interface de chat de l'agent, et le Suivi des ventes permet d'associer les achats Shopify à des conversations spécifiques.
Q6.LiveChat est-il conforme à la loi HIPAA ?
Ans:-LiveChat propose une assistance en matière de conformité HIPAA pour ses forfaits Business et Enterprise, incluant un accord de partenariat commercial (BAA) disponible sur demande. Les établissements de santé traitant des données de santé protégées (PHI) sont invités à contacter le service commercial de LiveChat afin de vérifier la documentation de conformité en vigueur avant tout déploiement.
Q7.Comment LiveChat se compare-t-il à Intercom ?
Ans:-LiveChat est généralement plus abordable qu'Intercom et mieux adapté aux entreprises qui recherchent un outil de chat en direct simple d'utilisation, avec une intégration e-commerce performante. Intercom propose une gamme de produits plus étendue, incluant des visites guidées de produits et une messagerie intégrée avancée, mais son prix par utilisateur est nettement plus élevé. Pour le chat en direct et le support client, LiveChat offre un meilleur rapport qualité-prix.
Q8.Puis-je supprimer la mention « Powered by LiveChat » du widget ?
Ans:-Oui, mais uniquement avec le forfait Business ou supérieur. Les forfaits Starter et Team affichent le badge LiveChat sur le widget de chat. La mise à niveau vers le forfait Business, à 59 $ par agent et par mois (facturé annuellement), supprime toute mention de LiveChat de votre widget destiné aux clients.
Q9.LiveChat possède-t-il une application mobile ?
Ans:-Oui. LiveChat propose des applications mobiles natives pour iOS et Android permettant aux agents de répondre aux conversations depuis leur smartphone. Ces applications prennent en charge les notifications, le transfert de conversation, les réponses prédéfinies et le partage de fichiers, ce qui les rend particulièrement pratiques pour les petites équipes sans agents dédiés sur poste de travail.
Q10.Quelles intégrations LiveChat prend-il en charge ?
Ans:-LiveChat prend en charge plus de 200 intégrations, notamment Shopify, WooCommerce, HubSpot, Salesforce, Mailchimp, WordPress, Zapier, Google Analytics, Slack et Zendesk. Il s'intègre également nativement avec d'autres produits de Text, Inc. (ChatBot, HelpDesk et KnowledgeBase) afin de constituer une solution de support complète.

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