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Chat en vivo

4.6 (1 valoración de usuario)
Verificado Herramienta destacada

Convierta a cada visitante de su sitio web en un cliente de pago con un chat en vivo impulsado por IA y soporte automatizado.

Prueba gratuita: Desde $20/mes
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Actualizado: 3 de junio de 2026
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LiveChat en acción: Soporte en tiempo real que vende

Chat en vivoes uno de los más probados en batallaatención al clientePlataformas líderes en el mercado. Más de 35 000 empresas, desde startups ágiles hasta compañías de la lista Fortune 500, la utilizan para chatear con los visitantes de sus sitios web en tiempo real, automatizar tareas de soporte repetitivas y cerrar más ventas.

No es solo un widget de chat. Es una suite completa de interacción con el cliente con un copiloto de IA integrado, mensajería omnicanal y análisis que realmente te indican qué funciona.

Capacidades clave

La plataforma se centra en un widget de chat en tiempo real que puedes implementar en cualquier sitio web en minutos. El Copilot integradoAsistente de IAAyuda a tus agentes sugiriendo respuestas, resumiendo conversaciones, corrigiendo la gramática e indicando el estado de ánimo del cliente, todo ello sin cambiar de pestaña.

En los planes superiores, la IA analiza miles de chats semanalmente y muestra automáticamente las preguntas más frecuentes y los temas de actualidad. Además del chat en directo, puedes gestionar las conversaciones de Facebook Messenger, Instagram, Apple Messages, WhatsApp y SMS desde la misma bandeja de entrada.

ElVentasLa función de seguimiento vincula chats específicos con los ingresos, para que puedas ver exactamente cuánto genera tu equipo de soporte. Con más de 200 integraciones que abarcan Shopify, HubSpot, Salesforce y WordPress, se integra fácilmente con tu infraestructura actual.

¿Quién le saca el máximo provecho?

Comercio electrónicoA los dueños de tiendas les encanta LiveChat porque el Rastreador de Ventas y las campañas de chat proactivas les ayudan a recuperar a los visitantes que abandonan la página y a atribuir los ingresos directamente a las interacciones de chat.

Los gerentes de soporte al cliente valoran el predictor de personal y los informes de rendimiento de los agentes que vienen con elNegocioplan.

Las empresas de SaaS lo utilizan para incorporar nuevos usuarios con mensajes personalizados dentro de la aplicación y reducir el volumen de tickets con respuestas sugeridas por IA extraídas de su base de conocimientos. Las agencias que brindan soporte a múltiples clientes pueden administrar un número ilimitado de sitios web con una sola cuenta sin costo adicional.

¿Merece la pena?

Con un coste de 20 dólares por agente al mes en el plan Básico (facturado anualmente), LiveChat supone una inversión importante para los operadores individuales, pero se amortiza rápidamente si su equipo gestiona incluso un volumen de chat moderado.

El plan Business, con un precio de 79 dólares por agente al mes, desbloquea las funciones de análisis basadas en IA y Copilot que justifican el precio para equipos en crecimiento.

La prueba gratuita de 14 días te da acceso completo para probarlo todo antes de contratarlo. Si necesitas una herramienta de chat en vivo fiable y totalmente integrada, con asistencia de IA real incorporada, LiveChat vale la pena.

Chat en vivoEs una plataforma de chat en vivo y servicio al cliente impulsada por IA, desarrollada por Text, Inc. Permite a las empresas interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real y automatizar el soporte con un Copilot integrado.Asistente de IAy gestiona conversaciones de más de 10 canales de mensajería, todo desde una sola bandeja de entrada.

Más de 35.000 empresas lo utilizan para aumentar las conversiones, reducir la carga de trabajo del servicio de atención al cliente y medir los ingresos atribuidos a las interacciones por chat.

• CopilotAsistente de IA— Sugiere respuestas, reescribe los mensajes de los agentes, resume los chats, detecta el sentimiento y recomienda etiquetas en tiempo real para agilizar cada conversación.

• Campañas de chat proactivas: activan automáticamente mensajes de saludo personalizados, ofertas de descuento o recomendaciones de productos en función del comportamiento del visitante, la URL de la página o el tiempo de permanencia en el sitio.

• VentasTracker: vincula las interacciones de chat específicas con las compras completadas para que puedas medir con exactitud cuántos ingresos genera tu equipo de soporte cada mes.

• Bandeja de entrada omnicanal: gestiona las conversaciones de Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Apple Messages, X (Twitter) y SMS, junto con el chat en directo, en un único panel de control unificado.

• Resúmenes semanales de temas mediante IA: analiza automáticamente miles de transcripciones de chat y ofrece un resumen semanal de las preguntas más frecuentes de los clientes y los problemas más relevantes.

• Suite de informes avanzados: realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta de los agentes, las puntuaciones de satisfacción del chat, las predicciones de personal, las tasas de conversión de campañas y los embudos de chat a venta con informes exportables en formato CSV, TSV y XLS.

• Marketplace con más de 200 integraciones: se conecta de forma nativa con Shopify, WooCommerce, HubSpot, Salesforce, Mailchimp, WordPress, Squarespace, Zendesk y muchos más, sin necesidad de código personalizado.

• Widget de chat personalizable: admite 48 idiomas, modo oscuro, texto RTL, accesibilidad WCAG 2.1 Nivel AA y personalización de la marca por sitio, incluyendo logotipo, colores y elementos llamativos.

Ventajas
  • ✔La prueba gratuita de 14 días te da acceso completo a todas las funciones antes de pagar un centavo.
  • ✔Copilot AI funciona dentro de la aplicación del agente; no se requieren herramientas adicionales ni cambiar de pestaña.
  • ✔Sales Tracker vincula directamente las conversaciones de chat con los ingresos, demostrando claramente el retorno de la inversión.
  • ✔Gestiona más de 10 canales de mensajería desde una sola bandeja de entrada, incluyendo WhatsApp e Instagram.
  • ✔Más de 200 integraciones nativas cubren la mayoría de las principales plataformas de comercio electrónico y CRM.
  • ✔Los resúmenes semanales sobre temas de IA revelan las tendencias de los clientes sin necesidad de buscar manualmente en los informes.
  • ✔El cumplimiento del nivel AA de accesibilidad de las WCAG 2.1 hace que el widget sea inclusivo para todos los usuarios.
Desventajas
  • ×El precio es por agente al mes; los costes aumentan rápidamente para equipos de soporte más grandes.
  • ×La automatización de chatbots requiere una suscripción de pago adicional a las tarifas de LiveChat.
  • ×Las funciones de AI Copilot, como el análisis de sentimientos y los resúmenes semanales, están restringidas al plan Business por $79/agente/mes.
  • ×No incluye un sistema de gestión de incidencias integrado: la integración con HelpDesk requiere otro producto de pago de Text, Inc.
  • ×El plan básico limita el historial de chat a 60 días, lo cual es demasiado corto para las industrias con altos estándares de cumplimiento.
  • ×La eliminación de la marca personalizada (ocultar el distintivo "Powered by LiveChat") requiere el plan Business o superior.

Chat en vivoes la mejor opción para empresas que dependen de su sitio web para generar clientes potenciales, brindar soporte a los clientes o cerrar ventas.ventasdirectamente.

• Comercio electrónicoPropietarios de tiendas: el Rastreador de Ventas y las campañas proactivas ayudan a recuperar a los visitantes que abandonan la tienda y a atribuir los ingresos reales a cada agente de chat.

• Los equipos de éxito del cliente de SaaS utilizan mensajes personalizados dentro de la aplicación y respuestas sugeridas por la base de conocimientos mediante IA para incorporar usuarios y reducir el volumen de solicitudes de soporte.

• Soporte al clientegerentes: informes predictivos de personal y análisis del rendimiento de los agentes en elNegocioEl plan te ayudará a programar los equipos y a alcanzar los objetivos de SLA.

• Agencias digitales: gestione un número ilimitado de sitios web de clientes con una sola cuenta, con personalización de widgets por sitio y enrutamiento de grupos de agentes sin coste adicional.

• Operaciones de soporte empresarial: inicio de sesión único (SSO), registros de auditoría, restricciones de IP, cumplimiento de HIPAA y un gestor de cuentas clave dedicado.hacerEs viable para las industrias reguladas.

Plan Básico (20 $/agente/mes con facturación anual, 25 $/mes con facturación mensual)Historial de chat de 60 días, personalización básica del widget de chat, respuestas predefinidas, encuestas previas y posteriores al chat, uso compartido de archivos, transferencia de chat, informes de resumen diarios, cifrado SSL.
Equipo (41 $/agente/mes con facturación anual, 49 $/mes con facturación mensual)Historial de chat ilimitado, grupos de agentes y enrutamiento inteligente, informes básicos (satisfacción y rendimiento del agente), sugerencias de respuesta con IA de Copilot, campañas de chat proactivas, integraciones con Facebook Messenger y Apple Messages, compatibilidad con múltiples sitios web.
Negocios (59 $/agente/mes con facturación anual, 69 $/mes con facturación mensual)Suite de informes avanzada con predicción de personal, resúmenes de chat con IA y análisis de sentimiento, resumen semanal de temas con IA, atribución de ingresos de Sales Tracker, exportaciones programadas en CSV/XLS, personalización de marca (eliminar la insignia de LiveChat), programador de trabajo para la gestión de turnos.
Empresa (Precios personalizados)Gestor de cuentas clave dedicado, inicio de sesión único (SSO) mediante SAML 2.0, restricción de IP y seguridad avanzada, registro de auditoría, garantías de nivel de servicio (SLA), incorporación profesional, pago mediante órdenes de compra, soporte para el cumplimiento de la normativa HIPAA.

Chat en vivoDestaca porque combina un motor de chat en vivo avanzado con funciones de IA realmente útiles que se integran en el flujo de trabajo del agente, y no como un complemento aparte.

• Resúmenes semanales de temas mediante IA: analiza automáticamente miles de chats y ofrece un resumen en lenguaje sencillo de las preguntas más frecuentes de los clientes cada semana, lo que ahorra horas de análisis manual.

• VentasRastreador: la mayoría de las herramientas de chat en vivo no pueden demostrar el impacto en los ingresos; el Rastreador de Ventas de LiveChat vincula las conversaciones de chat individuales directamente con las transacciones completadas para que pueda calcular el verdadero retorno de la inversión (ROI).

• IA de Copiloto integrada en la aplicación del agente: las sugerencias de respuesta, las correcciones gramaticales, la reformulación de mensajes y la detección de sentimientos aparecen dentro de la ventana de chat del agente sin necesidad de una herramienta de IA o extensión de navegador independiente.

• Ecosistema de Text, Inc.: LiveChat se integra de forma nativa conChatbot, Mesa de ayuday KnowledgeBase (todos los productos de Text, Inc.), lo que le brinda una pila de soporte completa que comparte datos yflujos de trabajosin conectores de terceros.

• Más de 20 años de historial de disponibilidad: lanzado en 2002, LiveChat cuenta con una infraestructura de confiabilidad de nivel empresarial y un historial comprobado de SLA que las herramientas de chat más nuevas simplemente no pueden igualar.

Chat en vivoSe conecta con más de 200 plataformas y canales de mensajería, lo que facilita su integración en prácticamente cualquier conjunto de tecnologías existente.

• Comercio electrónicoPlataformas como Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento y Squarespace, con instalación en un solo clic y visualización nativa de los datos del pedido dentro del panel de chat.

• CRM ymarketingLas herramientas HubSpot, Salesforce, Mailchimp, ActiveCampaign y Pipedrive sincronizan automáticamente los datos de contacto y las transcripciones de los chats.

• Los canales de mensajería — Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Apple Messages, X (Twitter) y SMS — se integran en la bandeja de entrada unificada de LiveChat.

• Plataformas de sitios web y CMS: WordPress (complemento oficial), Wix, Weebly, Joomla, Drupal y cualquier sitio HTML personalizado mediante un código de inserción que se copia y pega.

• Herramientas internas yproductividad— Slack, Zapier, Google Analytics y la API REST de LiveChat permiten crear automatizaciones personalizadas y flujos de informes para los equipos de desarrollo.

CategoríaPuntajePor qué es importante
Precisión y fiabilidad4.8/5LiveChat opera desde 2002 con infraestructura de nivel empresarial y garantías de nivel de servicio (SLA) en el plan Enterprise. El tiempo de actividad se mantiene por encima del 99,9 % según diversas herramientas de monitorización independientes. Las sugerencias de IA de Copilot se basan en tu conocimiento real, lo que garantiza una alta precisión en las respuestas en lugar de generar respuestas arbitrarias.
Facilidad de uso4.6/5El panel de control del agente es claro y está bien organizado, y la mayoría de los equipos están completamente operativos en un día tras la configuración. El widget de chat se instala mediante un simple fragmento de código que se copia y pega, o con complementos CMS de un solo clic. El único inconveniente es la gran cantidad de ajustes: a veces, los nuevos administradores encuentran abrumadoras las opciones de configuración de informes y enrutamiento.
Funcionalidad y características4.7/5LiveChat integra chat en vivo, mensajería omnicanal (más de 10 canales), campañas proactivas, AI Copilot, Sales Tracker e informes avanzados en una sola plataforma. Los resúmenes semanales de temas con IA y las funciones de atribución de ingresos superan las prestaciones que ofrecen la mayoría de los competidores a precios similares. La principal desventaja es que la automatización con chatbot requiere una suscripción independiente.
Rendimiento y velocidad4.7/5Los mensajes de chat se entregan en menos de un segundo en condiciones normales, y el widget se carga de forma asíncrona, por lo que no afecta negativamente a la puntuación de Core Web Vitals de su sitio web. Las aplicaciones de escritorio y móviles mantienen conexiones persistentes de forma fiable incluso en redes con ancho de banda reducido, lo cual es fundamental para los equipos de soporte remoto.
Personalización y flexibilidad4.4/5El widget de chat admite 48 idiomas, modo oscuro, texto RTL, colores personalizados, logotipos y configuraciones por sitio. Las reglas de enrutamiento de agentes, los grupos de chat y los activadores de campañas proactivas ofrecen una gran flexibilidad en el flujo de trabajo. Sin embargo, la personalización avanzada de la interfaz de usuario del widget, más allá de la configuración predeterminada, requiere modificaciones de CSS y acceso de desarrollador.
Privacidad y seguridad de los datos4.6/5LiveChat utiliza cifrado SSL/TLS para todos los datos en tránsito y ofrece restricción de IP, inicio de sesión único (SSO) mediante SAML 2.0 y registros de auditoría en el plan Enterprise. La compatibilidad con el cumplimiento de HIPAA mediante un acuerdo de asociación comercial (BAA) está disponible en los planes Business y Enterprise. La plataforma cumple con el RGPD gracias a sus herramientas de consentimiento integradas, el enmascaramiento de datos de tarjetas de crédito en las transcripciones de chat y los controles de retención de datos.
Soporte y recursos4.5/5Curiosamente, LiveChat utiliza su propio producto para brindar soporte al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que garantiza respuestas rápidas y expertas a cualquier hora. El Centro de Ayuda, la biblioteca de cursos en video de LiveChat University y la documentación de la API para desarrolladores son completos y se actualizan periódicamente. Los clientes empresariales cuentan con un gestor de cuentas clave dedicado para recibir asesoramiento estratégico y técnico.
Rentabilidad4.1/5El plan Básico, a 20 $/agente/mes, es razonable para equipos pequeños, pero los costes aumentan rápidamente a medida que crece el número de empleados, ya que cada agente supone un coste facturable. La ausencia de un plan gratuito implica un compromiso continuo incluso para casos de uso de bajo volumen. Los equipos que también necesitan automatización de chatbots, gestión de incidencias o una base de conocimientos deben presupuestar suscripciones adicionales a Text, Inc., lo que incrementa significativamente el coste total.
Puntuación general4.6/5LiveChat se ha ganado su reputación como el referente en software de chat en vivo para empresas. La combinación de una fiabilidad consolidada, una IA Copilot realmente útil, la atribución de ingresos de Sales Tracker y un ecosistema de más de 200 integraciones lo convierten en la mejor opción para equipos de soporte de comercio electrónico, SaaS y empresas medianas que están dispuestos a pagar un precio por usuario por la calidad.

Chat en vivoes una plataforma de chat en vivo madura y con muchas funciones que justifica su precio para cualquiernegociodonde las conversaciones en el sitio web impactan directamente en los ingresos. La IA Copilot,VentasEl sistema de seguimiento y la bandeja de entrada omnicanal proporcionan a los equipos de soporte herramientas que realmente reducen la carga de trabajo y demuestran el retorno de la inversión, y no se trata solo de funciones que se pueden marcar como casillas de verificación.

Si diriges un negocio en crecimientocomercio electrónicoYa sea para una tienda online, un producto SaaS o una operación de soporte de tamaño mediano, el plan Business, con un precio de 59 dólares por agente al mes (facturado anualmente), ofrece suficiente valor como para justificar el coste.

P1.¿LiveChat ofrece un plan gratuito?
Años:-LiveChat no ofrece un plan gratuito permanente. Proporciona una prueba gratuita de 14 días que te da acceso completo a todas las funciones sin necesidad de tarjeta de crédito. Después de la prueba, debes elegir un plan de pago a partir de $20 por agente al mes (facturado anualmente).
P2.¿Cuánto cuesta LiveChat al mes?
Años:-El precio de LiveChat comienza en $20 por agente al mes con el plan Básico (facturación anual) o $25 por agente al mes (facturación mensual). El plan Equipo cuesta $41/agente/mes (anual) y el plan Empresa, $59/agente/mes (anual). El precio para empresas es personalizado y requiere contactar con el equipo de ventas.
P3.¿Qué es la función de IA Copilot en LiveChat?
Años:-Copilot es el asistente de IA integrado de LiveChat que funciona directamente en el panel de chat del agente. Sugiere respuestas basadas en tu base de conocimientos, reescribe o mejora los mensajes del agente, resume conversaciones largas, detecta el sentimiento del cliente y recomienda etiquetas, todo en tiempo real. Las funciones más avanzadas de Copilot, como el análisis de sentimiento y los resúmenes semanales de temas, están disponibles en el plan Business y superiores.
P4.¿Puede LiveChat gestionar los mensajes de WhatsApp e Instagram?
Años:-Sí. LiveChat es compatible con WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Apple Messages, X (Twitter) y SMS, todo ello integrado en una única bandeja de entrada. Los agentes gestionan todos los mensajes entrantes desde un panel de control centralizado, sin necesidad de cambiar de aplicación.
P5.¿Es compatible LiveChat con Shopify?
Años:-Sí. LiveChat cuenta con una integración nativa con Shopify que se instala con un solo clic desde la tienda de aplicaciones de Shopify. Muestra los datos de los pedidos, los detalles del carrito y el historial del cliente directamente en el panel de chat del agente, y el Rastreador de Ventas puede atribuir las compras de Shopify a conversaciones de chat específicas.
P6.¿LiveChat cumple con la normativa HIPAA?
Años:-LiveChat ofrece soporte para el cumplimiento de la HIPAA en los planes Business y Enterprise, incluyendo un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) disponible bajo solicitud. Las organizaciones de atención médica que manejan información de salud protegida (PHI) deben comunicarse con el departamento de ventas de LiveChat para confirmar la documentación de cumplimiento vigente antes de la implementación.
P7.¿Cómo se compara LiveChat con Intercom?
Años:-LiveChat suele ser más asequible que Intercom y se adapta mejor a las empresas que necesitan una herramienta de chat en vivo sencilla con sólidas integraciones de comercio electrónico. Intercom ofrece una gama de productos más amplia, que incluye recorridos de productos y mensajería avanzada dentro de la aplicación, pero su precio por usuario es considerablemente más alto. Para chat en vivo y atención al cliente, LiveChat ofrece una mejor relación calidad-precio.
P8.¿Puedo eliminar la marca "Powered by LiveChat" del widget?
Años:-Sí, pero solo en el plan Business o superior. Los planes Starter y Team muestran el distintivo de LiveChat en el widget de chat. Al actualizar al plan Business por $59 por agente al mes (facturado anualmente), se elimina toda la marca LiveChat del widget para clientes.
P9.¿LiveChat tiene una aplicación móvil?
Años:-Sí. LiveChat ofrece aplicaciones móviles nativas para iOS y Android, lo que permite a los agentes responder a los chats desde sus smartphones. Las aplicaciones móviles admiten notificaciones, transferencia de chats, respuestas predefinidas y uso compartido de archivos, lo que las hace prácticas para equipos pequeños que no cuentan con agentes dedicados a tareas de escritorio.
P10.¿Qué integraciones admite LiveChat?
Años:-LiveChat admite más de 200 integraciones, incluyendo Shopify, WooCommerce, HubSpot, Salesforce, Mailchimp, WordPress, Zapier, Google Analytics, Slack y Zendesk. Además, se integra de forma nativa con otros productos de Text, Inc. —ChatBot, HelpDesk y KnowledgeBase— para crear una solución de soporte completa.

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