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LiveAgent

4.4 (1 Nutzerbewertung)
Bestätigt Empfohlenes Tool

All-in-One-Helpdesk mit KI-Unterstützung – Live-Chat, Ticketing, Callcenter und soziale Medien in einem einzigen Posteingang.

Kostenlose Testversion: Ab 15 $/Monat
#Kundendienst #KI-Agenten #KI-Chatbots #Verkäufe #KI-Callcenter #KI-Chatbot #KI-Kundensupport #KI-Helpdesk-Software #ai-Live-Chat
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Aktualisiert: 3. Juni 2026
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LiveAgent im Einsatz

LiveAgentDiese Lösung bündelt alle Supportkanäle – E-Mail, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, Instagram, Facebook und Telegram – in einem einzigen, einheitlichen Posteingang. Entwickelt von Quality Unit seit 2004, ist sie ideal für Teams, die nicht mehr ständig zwischen verschiedenen Tools wechseln möchten, um denselben Kunden zu bedienen. Über 40.000 Unternehmen vertrauen bereits darauf, und mit mehr als 175 integrierten Funktionen deckt sie den gesamten Supportbereich ab, ohne dass mehrere Abonnements erforderlich sind.

Hauptkompetenzen

Das Herzstück von LiveAgent ist der Hybrid-Ticket-Stream, der alle Nachrichten zu einem Problem – egal ob per Chat, E-Mail oder Telefon eingegangen – in einem Thread zusammenfasst. So haben Ihre Mitarbeiter stets den gesamten Gesprächsverlauf im Blick, ohne zwischen verschiedenen Tabs wechseln zu müssen. Dank des integrierten Callcenters mit IVR kann Ihr Team Anrufe direkt vom Helpdesk aus bearbeiten; eine externe Telefonplattform ist nicht erforderlich.

Der KI-Antwortassistent unterstützt Agenten beim Verfassen von Antworten innerhalb von Tickets, während die FlowHunt-basierte KIChatbotBeantwortet häufig gestellte Fragen selbstständig in über 100 Sprachen, rund um die Uhr.AutomatisierungMit Regeln können Sie Tickets weiterleiten, SLA-Warnungen auslösen und Folge-E-Mails basierend auf von Ihnen festgelegten Bedingungen versenden – ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen.

Wer profitiert am meisten davon?

LiveAgent eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen.KundensupportTeams, die hohe Datenmengen über mehrere Kanäle hinweg verarbeiten.E-CommerceMarken profitieren von der Integration von WhatsApp, Instagram und Shopify – Mitarbeiter können Bestelldetails abrufen und auf Direktnachrichten in sozialen Medien direkt vom selben Bildschirm aus antworten.

SaaS-Startups nutzen KI-Chatbots und Wissensdatenbanken, um wiederkehrende Fragen zu vermeiden und so die Mitarbeiterzahl beim Wachstum schlank zu halten. Kundensupport-Manager erhalten detaillierte Reporting-Tools: Mitarbeiterbewertungen, SLA-Tracking und Echtzeit-Dashboards, die genau anzeigen, wer welche Anfragen bearbeitet.

Lohnt es sich?

Bei 15 Dollar pro Agent und Monat für SmallGeschäftLiveAgent ist mit seinem Komplettpaket eines der kostengünstigsten All-in-One-Helpdesk-Systeme in seiner Preisklasse. Dank der 30-tägigen kostenlosen Testphase, für die keine Kreditkarte erforderlich ist, können Sie das System ganz einfach ausprobieren, bevor Sie sich endgültig entscheiden.

Der Haken:soziale MedienKanäle wie Facebook, X und Instagram kosten bei günstigeren Tarifen jeweils zusätzlich 39 US-Dollar pro Monat, und der KI-Chatbot erfordert eine FlowHunt-Integration und funktioniert nicht sofort.

Für Teams, die bereits Support per E-Mail und Chat anbieten, schaltet das Upgrade auf den Medium-Tarif für 29 $/Agent/Monat die Callcenter- und SLA-Tools frei,machenEs ist durchaus konkurrenzfähig mit deutlich teureren Plattformen. Wenn Sie ein wachsendes Support-Team haben und einen zentralen Posteingang für alle Anfragen benötigen, bietet LiveAgent ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.

LiveAgentist eine All-in-One-Helpdesk-Plattform mit KI-Unterstützung, entwickelt von Quality Unit, einem slowakischen Softwareunternehmen, das 2004 gegründet wurde. Sie vereint Live-Chat, E-Mail-Ticketing und ein integriertes Callcenter.soziale MedienUnterstützung und eine KIChatbotin einem einzigen Dashboard. Über 40.000 Unternehmen nutzen es zur Verwaltung.Kundensupportmit über 175 Funktionen und über 200 Integrationen.

• Universeller Posteingang – zentralisiert E-Mails, Live-Chat, Telefonanrufe, WhatsApp, Viber, Telegram undsoziale Medienin einem einzigen Dashboard, sodass Agenten nie zwischen Apps wechseln müssen, um Kundenanfragen zu beantworten.

• KIChatbot(FlowHunt-basiert) — bearbeitet FAQs autonom rund um die Uhr in über 100 Sprachen mithilfe Ihrer Wissensdatenbank; leitet komplexe Anfragen unter Beibehaltung des vollständigen Kontextes an menschliche Agenten weiter.

• KI-Antwortassistent – ist in der Ticketansicht integriert und hilft Agenten, Antworten schneller zu formulieren, wodurch die Reaktionszeit bei wiederkehrenden Supportanfragen verkürzt wird.

• Integriertes Callcenter mit IVR – ermöglicht es Agenten, eingehende und ausgehende Sprachanrufe direkt vom Helpdesk aus mit intelligentem Routing zu bearbeiten; keine separate Telefonieplattform erforderlich.

• Hybrid Ticket Stream – verknüpft alle Nachrichten zu einem einzelnen Problem – Chat, E-Mail und Telefon – zu einem einheitlichen Thread, sodass die Agenten immer die vollständige Gesprächshistorie zur Verfügung haben.

• Wissensdatenbank & Kundenportal – ermöglicht die Veröffentlichung von Hilfeartikeln, FAQs und Community-Foren, damit Kunden häufig auftretende Probleme selbst lösen können, ohne den Support kontaktieren zu müssen.

• AutomatisierungRegeln & Zeitregeln – Tickets automatisch weiterleiten, SLA-Warnungen auslösen und Nachfassaktionen auf Basis von benutzerdefinierten Bedingungen planen, ohne Code schreiben zu müssen.

• Berichte & Agentenbewertungen – bietet Managern Echtzeit-Performance-Dashboards, SLA-Compliance-Tracking und Kundenzufriedenheitswerte pro Agent.

Vorteile
  • ✔Für die 30-tägige kostenlose Testphase ist keine Kreditkarte erforderlich, sodass Sie die gesamte Plattform risikofrei testen können.
  • ✔Mehr als 175 Funktionen und mehr als 200 Integrationen, darunter Shopify, HubSpot, Salesforce, Slack und Zapier.
  • ✔Das integrierte Callcenter mit IVR macht eine separate Sprachplattform bei allen kostenpflichtigen Tarifen überflüssig.
  • ✔Der KI-Chatbot ist rund um die Uhr in über 100 Sprachen verfügbar und wird über die FlowHunt-Integration mit Ihren eigenen Daten trainiert.
  • ✔Hybrid Ticket Stream verknüpft Chat-, E-Mail- und Telefongespräche in einem Thread pro Kundenproblem.
  • ✔Unterstützt WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Instagram und X für eine echte Omnichannel-Abdeckung.
  • ✔Der Concierge-Migrationsservice übernimmt den Umzug von Ihrem bestehenden Helpdesk ohne zusätzliche Kosten.
Nachteile
  • ×Die Integrationen von Facebook, X und Instagram kosten in den Tarifen Small und Medium jeweils zusätzlich 39 US-Dollar pro Monat – das summiert sich schnell.
  • ×Der KI-Chatbot benötigt eine separate FlowHunt-Integration; er ist nicht nativ eingebettet und erfordert eine initiale Einrichtung.
  • ×Proaktive Chat-Einladungen sind erst ab dem Medium-Tarif für 29 $/Monat verfügbar, was den Einstiegstarif einschränkt.
  • ×SSO und benutzerdefinierte Rollen werden erst im Large-Tarif für 49 $/Agent/Monat freigeschaltet, was unter Umständen zu vorzeitigen Upgrades führen kann.
  • ×Die Preise pro Agent steigen mit zunehmender Teamgröße stark an – ein Enterprise-Team mit 10 Agenten kostet mindestens 690 US-Dollar pro Monat.
  • ×Die mobile App bietet nicht den vollen Funktionsumfang des Web-Dashboards.

LiveAgenteignet sich am besten für kundenorientierte Teams, die gleichzeitig eine hohe Anzahl von Supportanfragen über mehrere Kanäle bearbeiten.

• Kleine und mittelständische Unternehmen benötigen eine kostengünstige Plattform für E-Mail, Chat und Telefon, ohne für separate Tools bezahlen zu müssen.

• E-CommerceUnternehmen profitieren von WhatsApp-, Instagram- und Shopify-Integrationen, die es Mitarbeitern ermöglichen, Bestelldaten abzurufen und Direktnachrichten aus sozialen Medien in einer einzigen Ansicht zu bearbeiten.

• SaaS- und Technologie-Startups – nutzen Sie die KIChatbotund eine Wissensdatenbank, um wiederkehrende Fragen zu vermeiden und den Support zu skalieren, ohne zusätzliches Personal einzustellen.

• KundensupportManager verlassen sich auf SLA-Tracking, Agentenbewertungen und Echtzeitberichte, um die Teamleistung zu überwachen und Engpässe frühzeitig zu erkennen.

Kleinunternehmen (15 $/Agent/Monat, jährliche Abrechnung)Ticketsystem mit 3 E-Mail-Konten, Live-Chat (2 Schaltflächen), Wissensdatenbank und Kundenportal, Kontaktformulare, Automatisierungsregeln, KI-Antwortassistent, KI-Chatbot, mehrsprachige Unterstützung.
Mittelständisches Unternehmen (29 $/Agent/Monat, jährliche Abrechnung)Alles, was auch in Small enthalten ist, plus integriertes Callcenter mit IVR, Service Level Agreements (SLA), Zeitregeln, Leistungsberichten, proaktiven Chat-Einladungen, Agentenbewertungen, Soundkonfiguration, 5 Live-Chat-Buttons, 10 E-Mail-Konten.
Großunternehmen (49 $/Agent/Monat, jährliche Abrechnung)Alles, was Medium bietet, plus SSO, benutzerdefinierte Rollen, Zeiterfassung, Audit-Log, Facebook, Instagram, X, Viber, Telegram (3 Bots), WhatsApp (3 Nummern), 50 Live-Chat-Buttons, 150 E-Mail-Konten.
Enterprise (69 $/Agent/Monat, jährliche Abrechnung)Alles aus dem Paket „Large“, plus persönlicher Account Manager, Prioritätssupport, Unterstützung bei der Kanalintegration, Option ohne Branding, individuelle Abrechnungseinrichtung, Service-Review-Anrufe und -Berichte, geplantes Release-Management.

LiveAgentEs vereint Funktionen, die die meisten Helpdesks auf mehrere kostenpflichtige Tools verteilen, und ist damit zu einem einzigen Preis ungewöhnlich umfassend.

• Hybrid Ticket Stream – verknüpft Chat-, E-Mail- und Telefongespräche zum selben Kundenproblem in einem einzigen Thread; Agenten sehen den gesamten Verlauf, ohne zwischen Apps wechseln oder den Kontext erneut lesen zu müssen.

• Integriertes Callcenter – die meisten Helpdesk-Plattformen berechnen zusätzliche Gebühren für Telefonie oder erfordern eine Twilio-Integration; LiveAgent beinhaltet in jedem kostenpflichtigen Tarif ein komplettes Callcenter mit IVR und Anrufaufzeichnung.

• FlowHunt-gestützte KIChatbotIn den Live-Chat integriert – der Chatbot wird anhand Ihrer eigenen Wissensdatenbank und Dokumente trainiert und unterstützt mehrstufige Interaktionen.Arbeitsabläufeund übergibt den Kontext an menschliche Agenten, anstatt einen neuen Thread zu starten.

• Concierge-Migrationsservice – Das Support-Team von LiveAgent übernimmt die Datenmigration von Ihrer bestehenden Helpdesk-Plattform und beseitigt so die größten Wechselkosten für Unternehmen, die von Mitbewerbern wechseln.

LiveAgentUnterstützt mehr als 200 Integrationen im Bereich CRM,E-Commerce, Kommunikation undProduktivitätWerkzeuge.

• CRM &Verkäufe— integriert sich mit Salesforce, HubSpot und Pipedrive, um Kundendatensätze und Transaktionsdaten direkt in Support-Tickets zu synchronisieren.

• E-Commerce — verbindet sich mit Shopify, WooCommerce und Magento, um Bestelldetails innerhalb von Tickets anzuzeigen, sodass Agenten Kaufprobleme lösen können, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen.

• Automatisierung& Produktivität – funktioniert mit Zapier, Slack und Google Analytics, um appübergreifende Aktionen auszulösen.Arbeitsabläufe, Teambenachrichtigungen senden und Konversionsereignisse aus Supportinteraktionen verfolgen.

• Messaging & Social Channels — Unterstützt nativ WhatsApp (über Twilio oder 360dialog), Telegram, Viber, Facebook, Instagram und X und konsolidiert alle Messaging-Plattformen in einem einheitlichen Posteingang.

KategoriePunktzahlWarum das wichtig ist
Genauigkeit und Zuverlässigkeit4.5/5LiveAgent ist seit 2004 im Einsatz und betreut über 40.000 Unternehmen – ein Zeichen für eine stabile und bewährte Plattform. Der hybride Ticket-Stream verknüpft zuverlässig Konversationen aus verschiedenen Kanälen, und der KI-Chatbot nutzt Ihre eigene Wissensdatenbank, um Fehlkommunikation zu vermeiden. Gelegentliche Integrationsprobleme (z. B. Facebook-Korrekturen im Update vom März 2026) verhindern jedoch eine Bestnote.
Benutzerfreundlichkeit4.2/5Der einheitliche Posteingang und Ticket-Stream gestalten die tägliche Arbeit der Agenten intuitiv, und die 30-tägige Testphase ermöglicht Teams einen stressfreien Einstieg. Die Einrichtung der FlowHunt AI-Chatbot-Integration und die Konfiguration des IVR-Anrufroutings erfordern jedoch technisches Know-how und bedeuten zusätzlichen Zeitaufwand für Administratoren ohne technische Vorkenntnisse.
Funktionalität und Funktionen4.7/5Mit über 175 Funktionen, darunter Ticketing, Live-Chat, ein integriertes Callcenter, KI-Chatbot, Wissensdatenbank und Social-Media-Support, bietet LiveAgent mehr als die meisten Wettbewerber in dieser Preisklasse. Die geplante Telegram-Integration im März 2026 und die erweiterte Unterstützung für OpenAI-Modelle zeigen, dass die Plattform ihre Funktionen kontinuierlich erweitert.
Leistung und Geschwindigkeit4.3/5LiveAgent gilt als eine der schnellsten Live-Chat-Implementierungen auf Bewertungsplattformen, und der Hybrid Ticket Stream lädt vollständige Konversationsverläufe in kürzester Zeit. KI-Chatbots antworten nahezu sofort auf Anfragen an die Wissensdatenbank. Die Leistung bei sehr hohem gleichzeitigem Chataufkommen kann je nach gewähltem Tarif variieren.
Anpassungsmöglichkeiten und Flexibilität4.3/5Automatisierungsregeln, Zeitregeln, benutzerdefinierte Rollen und SLA-Konfigurationen bieten den meisten Teams hohe Flexibilität. Benutzerdefinierte Rollen und SSO sind jedoch nur im Large-Tarif für 49 US-Dollar pro Monat verfügbar, was die Flexibilität bei Einsteigerabonnements einschränkt. Die über 200 Integrationen via Zapier und native Konnektoren erweitern die Anpassungsmöglichkeiten erheblich.
Datenschutz und Datensicherheit4.3/5LiveAgent wurde von Quality Unit, einem europäischen Unternehmen, entwickelt und erfüllt somit die Anforderungen der DSGVO. Der KI-Chatbot basiert auf FlowHunt – ebenfalls von Quality Unit entwickelt – wodurch Kundendaten innerhalb des eigenen Unternehmens-Ökosystems verbleiben und nicht an unbekannte Dritte weitergegeben werden. SSO ist in den Tarifen „Large“ und „Enterprise“ für zusätzliche Zugriffskontrolle verfügbar.
Unterstützung und Ressourcen4.6/5LiveAgent bietet rund um die Uhr Kundensupport für alle Tarife sowie einen Migrationsservice, der die Datenmigration von anderen Plattformen übernimmt. Unternehmenskunden erhalten einen persönlichen Account Manager und priorisierten Support. Die Dokumentation, die Wissensdatenbank und der aktive Blog mit monatlichen Produkt-Updates zeugen von kontinuierlich hohen Investitionen in Ressourcen.
Kosteneffizienz4.1/5Mit 15 US-Dollar pro Agent und Monat ist der Small Business-Tarif angesichts des Funktionsumfangs sehr wettbewerbsfähig. Allerdings steigen die Kosten pro Agent bei größeren Teams schnell an, und die zusätzlichen Gebühren von 39 US-Dollar pro Monat und Social-Media-Kanal in den günstigeren Tarifen können die monatliche Rechnung für Support-Teams mit hohem Social-Media-Aufwand erheblich erhöhen.
Gesamtpunktzahl4.4/5LiveAgent zählt zu den umfassendsten und kostengünstigsten Helpdesk-Plattformen des Jahres 2026, insbesondere für Teams, die Support per E-Mail, Chat, Telefon und Social Media in einem einzigen Posteingang benötigen. Kleinere Nachteile bei der Preisgestaltung der Social-Media-Add-ons und dem separaten Einrichtungsprozess des KI-Chatbots verhindern zwar, dass es eine perfekte Lösung darstellt, bietet aber kleinen bis mittelständischen Teams einen außergewöhnlichen Mehrwert.
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LiveAgentist eine der funktionsreichsten Helpdesk-Plattformen in ihrer Preisklasse, insbesondere für Teams, die Live-Chat, Telefon und Support benötigen.soziale MedienDer Support wird über ein zentrales Postfach verwaltet. Mit 15 US-Dollar pro Agent und Monat ist der Preis für kleine Teams wettbewerbsfähig. Allerdings steigen die Kosten mit zunehmender Größe aufgrund der Abrechnung pro Agent und der Gebühren für Social-Media-Add-ons. Teams, die eine umfassende Omnichannel-Abdeckung benötigen – ohne separate Tools anschaffen zu müssen – profitieren von einem hohen ROI.

Frage 1.Wozu wird LiveAgent verwendet?
Jahre:-LiveAgent ist eine Helpdesk-Plattform zur Verwaltung des Kundensupports über E-Mail, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, soziale Medien und mehr – alles über ein zentrales Dashboard. Sie wurde für Support-Teams entwickelt, die Reaktionszeiten verkürzen, wiederkehrende Anfragen automatisieren und alle Konversationen an einem Ort verwalten möchten.
Q2.Bietet LiveAgent einen kostenlosen Tarif an?
Jahre:-LiveAgent bietet keinen dauerhaft kostenlosen Tarif an, aber eine 30-tägige kostenlose Testphase, für die keine Kreditkarte erforderlich ist. Während der Testphase können Sie alle Funktionen der Tarife Small, Medium, Large und Enterprise ausprobieren, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Tarif entscheiden.
Q3.Wie viel kostet LiveAgent pro Monat?
Jahre:-Die Preise für LiveAgent beginnen bei 15 US-Dollar pro Agent und Monat im Tarif für kleine Unternehmen (jährliche Abrechnung). Der Tarif für mittlere Unternehmen kostet 29 US-Dollar, der Tarif für große Unternehmen 49 US-Dollar und der Tarif für große Unternehmen 69 US-Dollar pro Agent und Monat. Eine monatliche Abrechnung ist zu etwas höheren Preisen möglich: 19 US-Dollar, 35 US-Dollar, 59 US-Dollar bzw. 85 US-Dollar.
Q4.Welche KI-Funktionen bietet LiveAgent?
Jahre:-LiveAgent bietet zwei KI-Hauptfunktionen: einen KI-Antwortassistenten, der Agenten beim Verfassen von Antworten direkt in der Ticketansicht unterstützt, und einen KI-Chatbot von FlowHunt, der FAQs rund um die Uhr in über 100 Sprachen selbstständig bearbeitet. Beide Funktionen sind in allen aktuellen Tarifen enthalten.
Frage 5.Verfügt LiveAgent über ein integriertes Callcenter?
Jahre:-Ja – LiveAgent beinhaltet ein vollwertiges, integriertes Callcenter mit IVR (Interactive Voice Response) ab dem Medium Business-Tarif für 29 $ pro Agent und Monat. Agenten bearbeiten eingehende und ausgehende Anrufe direkt im Helpdesk, ohne separate Telefonieplattform.
Frage 6.Wie viele Integrationen unterstützt LiveAgent?
Jahre:-LiveAgent unterstützt über 200 Integrationen, darunter Shopify, WooCommerce, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zapier, Slack und Google Analytics. Zu den integrierten Kommunikationskanälen gehören WhatsApp (über Twilio oder 360dialog), Telegram, Viber, Facebook, Instagram und X.
Frage 7.Ist LiveAgent für kleine Unternehmen geeignet?
Jahre:-Ja – der Small Business-Tarif für 15 $ pro Agent und Monat umfasst Ticketing, Live-Chat, einen KI-Chatbot, eine Wissensdatenbank und Automatisierungsregeln und deckt damit die meisten Bedürfnisse eines kleinen Support-Teams ab. Die wichtigste Einschränkung ist, dass proaktive Chat-Einladungen und das Callcenter ein Upgrade auf den Medium-Tarif für 29 $ pro Monat erfordern.
Frage 8.Wie funktioniert der KI-Chatbot von LiveAgent?
Jahre:-Der KI-Chatbot von LiveAgent basiert auf FlowHunt und ist direkt in Ihren Live-Chat-Button integriert. Er wird anhand Ihrer Wissensdatenbank, Website-Inhalte und Dokumente trainiert, um häufig gestellte Fragen automatisch zu beantworten. Bei komplexen Anfragen leitet er das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter weiter, wobei der gesamte Chatverlauf erhalten bleibt.
Frage 9.Welche Social-Media-Kanäle unterstützt LiveAgent?
Jahre:-LiveAgent unterstützt Facebook, Instagram, X (ehemals Twitter), WhatsApp, Viber und Telegram. In den Tarifen „Klein“ und „Mittel“ sind Facebook, X und Instagram als Zusatzoptionen für jeweils 39 US-Dollar pro Monat erhältlich. In den Tarifen „Groß“ und „Unternehmen“ sind sie ohne Aufpreis enthalten.
Frage 10.Unterstützt LiveAgent das SLA-Management?
Jahre:-Ja – die Verwaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) ist ab dem Medium Business-Tarif (29 $/Agent/Monat) verfügbar. Sie ermöglicht es Ihnen, Reaktions- und Lösungszeiten festzulegen, automatische Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Tickets Gefahr laufen, die SLAs zu verletzen, und die Einhaltung mithilfe integrierter Berichte zu überwachen.

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